Ha úgy gondolja, hogy a minőségi ügyfélszolgálat megkezdődik és véget ér a fogyasztó csengetésével, a tárgyak zsákolásával és az ajtóból való kiszorításával, akkor elmarad a céltól. A jó ügyfélszolgálat teljes célja az, hogy az ügyfeleket a lehető leggyakrabban visszafelé tegye az ajtókon keresztül. És ha pár barátot hoz magával, annál jobb.
Játssz szépen
Függetlenül attól, hogy a pénztárgépen állsz, vagy a fülhallgató mögött ül egy call centerben - a jó ügyfélszolgálat ugyanazokkal a jellemzőkkel van ellátva: barátságos üdvözlés, nyitott kérdések, releváns és időszerű válaszok és kellemes zárás amely arra ösztönzi az ügyfelet, hogy visszatérjen. Ha sikerül néhány terméket vagy szolgáltatást eladni a folyamatban, akkor ez is jó. Ha ügyfélszolgálati munkatársaként dolgozik, akkor ez a szép.
$config[code] not foundAdja meg a válaszokat
Ügyfele megközelítette Önt, mert különleges igénye van - szüksége van erre a ruhára egy másik méretben, nem tud bejelentkezni a hálózatába, vagy talán a mobiltelefonja leállt, és ő azért jött, hogy kihasználja a helyettesítési tervet. Ez az a hely, ahol a szolgáltatás képes az Ön által képviselt vállalkozás hírnevének megszüntetésére. Annak érdekében, hogy az ügyfél igényeit kielégítő válaszokat adhasson, meg kell ismernie a kínált terméket vagy szolgáltatást. Ha időben megoldja a problémáját és nagy megelégedésére, hűséges ügyfelet hozott életre - pontosan azt, amit a vállalat egy ügyfélszolgálati munkatársnál szeretne.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általA konfliktus megoldása
Még a „nem” is úgy hangzik, mintha „igen” lenne, ha a helyes utat mutatják be. Lehet, hogy az ügyfél garanciája csak a javításra és a cserére nem vonatkozik. Ennek az információnak a bemutatásának módja óriási hatással van arra, hogy milyen jól érkezett. Az ügyfélszolgálati munkatársak soha nem lehetnek konfrontatívak, vagy amit a Forbes hív, „rúgja a macskát. Tartózkodjon attól, hogy minden áron harcoljon az ügyféllel, és helyezze magát a segítő személy cipőjébe. Ha nem szerezne semmit, ha hallgatna egy végtelen előadásról a dolgokról, amelyeket másképp kellett volna tennie, akkor sem fog.
Zár az eladásban
Még akkor is, ha nem értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat - még akkor is, ha egy asztalnál ül, irányítja a turistákat az aligátorba a csarnokban - hogyan viselkedik magával egy hatalmas befolyással arra, hogy az emberek, akikkel foglalkoznak valaha visszatér. Legyen szakmai és jól tájékozott, de ami a legfontosabb, legyen barátságos. Mosolyogj, mint gondolod, és hívd meg újra az ügyfeleket. Ha rendelkezésére állnak ösztönzők - kuponok vagy különleges események meghívása, akkor itt az ideje, hogy bemutassuk őket. Hagyd magadnak ügyfeleidet a látogatásuk édes emlékével, és újra és újra meglátogatják Önt.
