- Mi a munkád legnehezebb része?
„Kemény beszélgetések” sóhajjal válaszol.
Ott van újra. Az elmúlt hat évben informális felmérést végeztem a Fortune 500 cégekben. Azt várom, hogy a vezetők azt mondják, hogy a legnagyobb kihívás valami hasonló „A költségvetés ellenőrzése.”
$config[code] not foundDe kemény beszélgetések továbbra is komoly kérdés. Függetlenül attól, hogy az Ön iparága vagy egy szervezetben betöltött pozíciója fontos vagy nehéz beszélgetések folytatása, munkánk kényelmetlen aspektusa.
Miért? A konfliktusok a legtöbb embert idegesítik, így elkerüljük az ilyen kemény beszélgetéseket, még akkor is, ha tudjuk, hogy jobb eredményt hozhat. Egy több mint 1000 projektmenedzser tanulmánya 40 vállalatnál megállapította, hogy ha a projektvezetők hajlandók megtörni egy csendkódexet, akkor jelentősen javíthatnák képességüket a kezdeményezések végrehajtására. Ez több mint 2200 projektet tartalmazott, a 10.000 $ IT projekttől a milliárd dolláros szerkezetátalakítási erőfeszítésekig.
De mit követt a csend kódja? A legfontosabb problémák, amelyek a legtöbb projekthibához vezetnek: irreális határidők, belső befolyás nélküli szponzorok, vagy nem támogató csapatok. Ezeket a kérdéseket azonnal meg kellett oldani. De a csend kódja lehetővé tette számukra, hogy léggömböket okozzanak a nagy problémákra.
Sok okunk van a nehéz beszélgetések elkerülésére:
- Ha figyelmen kívül hagyom, talán eltűnik.
- Annyira elfoglalt. Nem pazarolnék az idejét.
De mi történik akkor? A viselkedés folytatódik. Sok menedzser elismerte, hogy kényelmetlenül foglalkoznak még a kis kérdésekkel is: későn jönnek, nem tudnak együttműködni, és nem hisznek, vagy nem, személyes higiénia!
Mindaddig elkerülték a problémát, amíg nem kellett bevonni a HR-t. Milyen bántalmazás a munkavállalónak, a szervezetnek és magának! Egy kis beszélgetés, bár kényelmetlen, megfordíthatta volna ezt a személyt - megmentette a karriert és elkerülte a szervezet költséges cselekedeteinek szükségességét.
Az őszinte beszélgetések bizalmat és megbecsülést teremtenek. Mindenki történetet mondhat arról, hogy valaki egyenesen tanácsot ad nekik. Akkoriban dörgött, de betekintést nyert a mások észlelésébe. Milyen ajándék! Ezek az apró beszélgetések gyakran az élet vagy a karrier fordulópontja.
Coaching nem mond
A coaching technikák megkönnyítik a kemény beszélgetések fájdalmát. Az edzés más, mint a felügyelet. Nem arról van szó sokatmondó valaki mit tegyen. Körülbelül két ember dolgozik együtt a teljesítmény, a viselkedés vagy a kapcsolatok pozitív kimenetelében.
Csatlakozás, tanulás, cselekedet . Kövesse ezeket a három egyszerű lépést minden alkalommal, amikor kemény beszélgetést folytat. Létrehoz egy bizalmi környezetet, emlékeztet arra, hogy többet hallgasson, mint mondani, és proaktív cselekvési tervet készít.
1. lépés: Csatlakozás
Adjon meg egy lehetőséget, hogy segítsen.
Milyen teljesítménymérést vagy viselkedést kell megvitatni? Példa: John későn jött.
- John, észrevettem, hogy körülbelül 15 percet késik két hétre.
Mindkettőt készíted?
Ügyeljen a környezetre és a hangulatra. Ha nem megfelelő, állítson be egy másik időt.
- Szeretnénk, ha leülnénk és beszélnénk. Meg tudjuk csinálni ezt most, vagy kényelmesebb lenne ebédidőben?
Adja meg pozitív szándékát.
Hagyja tudni, hogy ez nem büntető.
- John, értékelem mindent, amit a csapatunkhoz hoz. Azt akarom, hogy mindannyian együtt dolgozzunk.
2. lépés: Ismerje meg
Nyissa meg az észleléseket.
Kérdezzen nyitott kérdéseket. Hosszú, narratív választ igényelnek, és a zárt végű („igen / nem”) kérdésekkel ellentétesek.
- János, kérlek, mondd meg nekem a reggeleidről és az ingázásodról?
Figyelmesen figyelj.
Gondolatok tisztázzák a megértést.
„Amit hallok, azt mondja, hogy a felesége új munkája távolabb van. A reggeli feladatokat véglegesen vissza kellett fordítania. A kedden kemények, mivel a gyerekek egy speciális buszhoz jutnak. Ez igaz?
Milyen erősségeket lehet most kihasználni?
„Ön az egyik legjobb ember az időgazdálkodásért. Használhatnál néhány irodai stratégiát reggelire?
Hozzon létre egy látást.
Szerezzen képet a tökéletes eredményről, amelyről mindkettő egyetért.
- John, ha leírhatnánk egy tökéletes hetet, amellyel a családja igényeit kielégítené, és megbízható csapattaggá válna, mi lenne az?
Brainstorm ötletek, hogy ez történjen.
- A gyerekek 10 percig maradhatnak a szomszédoknál reggel. Tudjuk A kedden kemények az Ön számára, így egy 15 perces fedélzeti tervet készítünk. Megkérjük Janice-t, a gyakornokunkat, hogy bizonyos reggelen fedezze az asztalát. Csapattan taníthatnánk szakértelmünket, hogy mások válaszolhassanak a kérdésekre stb.
3. lépés: törvény
Cselekszik.
Ismételje meg, hogy miért azonnal lépéseket tesz.
„Az új ütemtervre azonnal tervet készítünk, mert nem maradhatunk technikai szakértelem nélkül, és azt akarjuk, hogy a családod kényelmesen járjon el. Azt is szeretnénk, hogy a csapat továbbra is támogató legyen.
Együttműködj a következő lépésekben.
Válasszon ki egy műveletet mindegyik számára, akit megtehet.
- John, ma beszélek Janice-val arról, hogy kedden fedezi az asztalát. Kapcsolatba lép a szomszédjával, hogy kereskedjen reggelente.
Beszéljétek meg, hogyan lehet sikeres.
„Kérjük, ossza meg az új menetrendet a csapattal. Meg kell értenie, hogy ne okozzanak okot.
Állítson be egy SMART (specifikus, mérhető, akcióalapú, reális, időre kötött) célt.
- Ma már vége előtt beszélek Janice-val. Holnap fedezi az asztalát. Kérem, mondja el ma a csapatnak a kihívásairól és a tervéről. Péntekre megvitatjuk a teljes tervet. Ezután a következő hétfőn bemutathatod az egész csapatnak.
Elkötelezett a nyomon követés iránt.
- Találkozzunk egy találkozót a következő hónapra. Meg fogjuk értékelni, hogyan megy Önnek, a csapatnak és a családjának. ”
Élvezze az együttműködést
Egy fontos tipp, amit emlékezni kell: az a lépés, amit az emberek általában ki akarnak ugrani Tanul. Az emberek gyorsan akarnak megoldást találni, és mindannyian hiszünk, hogy tudjuk a legjobban, igaz? Tehát miután a felügyelők kapcsolatba léptek, gyakran indulnak sokatmondó az, hogy mit kell tennie. Ehelyett legyen edző. Lehet, hogy egy sokkal jobb folyamat vagy megoldás van az edzői szem előtt. Ezt a személyt magának kell megoldania. Élvezze a tanulást, hogy a csapat milyen kreatív és együttműködő lehet, és élvezze a beszélgetések eredményeit.
13 Megjegyzések ▼
