A diplomácia olyan készségkészlet, amely növeli a munkakörben lévő belső és külső kapcsolatok kezelésének képességét. A diplomáciai készségek felkészítik a konfliktusokat és a kihívásokkal teli beszélgetéseket. A diplomáciai készségek körébe tartozó elsődleges képességek közé tartozik az empátia és az együttérzés, az érzelmi intelligencia, a konfliktusmegoldás és a tapintat.
Empátia és együttérzés
A diplomácia gyakran megköveteli, hogy empátia és együttérzés álljon rendelkezésére más emberek érzéseire és perspektívájára. Az empátikus emberek képesek elképzelni, hogy milyen lenne járni a másik cipőjében. Valaki, aki diplomáciai, hajlamos elkerülni az önző motívumok által kiváltott impulzív válaszokat. Ehelyett a diplomáciai személy megpróbálja megközelíteni a tárgyalásokat, a tárgyalásokat és a nézeteltéréseket azzal a szándékkal, hogy megértse a másik fél álláspontját. Például egy diplomáciai személyes értékesítési képviselő empátiát használ, hogy megértse az egyéni kilátások valós problémáját vagy szükségletét saját szemszögéből. Ez lehetővé teszi, hogy a republikus megkapja a helyzet szívét, és együttérző és őszinte megoldást nyújtson.
$config[code] not foundAz érzelmi intelligencia
Az érzelmi intelligencia és a diplomácia együtt jár. Az érzelmi intelligencia az érzelmeid kezelésére való képességedre és a mások érzelmének és kiváltóinak felismerésére vonatkozik. Egy munkacsoportban a diplomáciai alkalmazott megismerkedik azon emberek kommunikációs stílusával, személyiségeivel, szükségleteivel és motiválóival, akikkel dolgozik. A munkatársak ellenőrzésének vágyának megismerése lehetővé teszi, hogy nagyobb diplomáciával járjon el, amikor a munkatárs ellenőrző szerepet vagy pozíciót állít be. Ahelyett, hogy a diplomáciai személy harcolni akarna az ellenőrzés ellen, gyakran hozza meg mások szükségleteit a békés kapcsolatok fenntartásához.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általKonfliktusmegoldó
A diplomáciai készségek elsődleges előnye, hogy a konfliktusok elkerülése érdekében biztonságosan navigálhat rajta, amikor feljön. A diplomáciai emberek kitalálják, hogyan védhetik meg a konfliktusban lévő másik személy érzéseit, miközben továbbra is érvényesítik perspektívájukat. Dale Carnegie Training szerint a konfliktusok kommunikációjában a "párna" használata segít a konfliktusok megoldásában. A párna olyan nyelv, amely tiszteletben tartja a másik személy véleményét, mielőtt a sajátját mondaná. Azt mondhatod például: "Tényleg megértem, honnan jössz, Bob. De itt van az a véleményem, hogy ez a helyzet egyedülálló és más megközelítést igényel."
Tapintat és megfontolás
A Tact alapvető érzékenység mások felé a kommunikációban. Az a személy, aki "tapintatlan" cselekszik vagy szabadon beszél, mások érzéseit figyelembe véve. Ezzel szemben a tapintatos személy a környezetet, a közeli embereket és az üzenet potenciális csoportvonalait veszi figyelembe. Ha ezeket a tényezőket a beszéd előtt figyelembe vesszük, a diplomáciai személy elkerüli az érzéketlen kijelentéseket, amelyek könnyen sértenek másokat, vonzanak iránt, és munkahelyi feszültséget okoznak. Valaki tapintatlanság nélkül mondhat egy menedzsernek: "Jim, ez nem az én felelősségem, és néhány perc múlva az óráról vagyok." Bár ez az állítás igaz lehet, a kommunikációs megközelítés nem egy pozitív főnök. Ehelyett egy tapintatos, diplomáciaiabb ember mondhatná: "Jim, örülnék, ha segítek, de van néhány személyes felelősségem, hogy eljuthassak. Hozzájárulhatok ehhez holnap?"
