Az ügyfél korában élünk, ahol a vállalkozások a vásárlókkal való kapcsolataikra épülnek. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (a továbbiakban „CRM”) alapja egy kisvállalkozás ügyfél-élménystratégiájának. Ez az ismétlődő ügyfelek megnyerésének, segítésének és létrehozásának építőkövei. Ma a kisvállalkozások hozzáférnek a CRM technológiához, amely lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfeleikkel kapcsolatba léphessenek olyan módon, amely néhány évvel ezelőtt nem volt lehetséges.
$config[code] not foundA CRM-eszköz azonban csak annyira jó, mint annak megvalósítása, és az első alkalommal történő CRM-projekteknél lehetséges az esetleges buktatók. Az alábbiak azok a hibák, amelyek a CRM-et szabotálhatják, és útmutatást adnak azok elkerülésére.
Közös CRM hibák
A tulajdonjog hiánya
Anélkül, hogy valaki kifejezetten a projektet birtokba venné, valószínűleg a felelősségszórás terjedését látja. Ez egy olyan jelenség, amikor az emberek kevésbé hajlandóak vállalni a felelősséget másokért, amikor mások jelen vannak. Mindig legyen valaki felelős. Ideális esetben valaki, aki megérti az értékesítési és szervizelési folyamatot, hogy képesek legyenek térképezni ezeket a folyamatokat az eszközhöz.
A végfelhasználó figyelmen kívül hagyása
A gyenge végfelhasználói elfogadás a leggyorsabb módja annak, hogy a CRM-befektetés kötelezettségévé váljon. Sok rendszernek sok fényes, fantasztikus jellemzője van, de ha a rendszer nem egyszerű és könnyen használható - hiszem mi - nem fog használni. Ha a rendszer nem teszi jobban az értékesítési csapat munkáját, nem fogják használni.
Piszkos adatok
Ha piszkos adatokat helyez be a CRM-be (ami pontatlan vagy hiányos információt tartalmaz), a végfelhasználó szokatlan adatokat fog kapni belőle. Senki nem akar piszkos adatokat. Ha az értékesítési emberek nem bíznak a rendszerben, akkor gyorsan visszatérnek mindazokhoz, amelyeket korábban használtak, és a vadonatúj CRM-eszköz a port gyűjteni fogja.
Mások követése
Amikor a legtöbb vállalkozás a CRM-szoftverek megvalósítására törekszik, a munkatársait és partnereit kérdezik meg arról, mit használnak. Csak azért, mert egy kolléga szereti a CRM-et, nem jelenti azt, hogy ugyanaz lesz a vállalkozásában. Minden vállalkozásnak egyedi ügyfelei és folyamatai vannak, és fontos, hogy kutatást végezzünk, hogy megtaláljuk azt, amelyik az egész vállalkozásnak és nem csak egy személynek megfelelő lesz.
Nem megfelelő képzés
Fontos, hogy a projekt kezdetétől jó folyamatot és szokásokat építsünk. Az eladók elfoglaltak, és nem szeretnék eltölteni az idejüket a képzésre, de ez döntő fontosságú a rendszer hosszú távú egészsége szempontjából. Ellenkező esetben az eszköz kevésbé hasznos, ami viszont kevesebb felhasználáshoz vezet.
A szabályok rossz megerősítése
Amikor az értékesítési vezetők megkerülik a rendszert, és közvetlenül frissítik a csapatot, küldnek egy jelzést, hogy rendben van a sarkok vágása. Ez nem rendben van. Ha ez megtörténik, akkor azok a dolgozók, akik időt töltenek a CRM-adatok naprakészen tartására, úgy érzik, hogy pazarolják az idejüket, és végül nem fogják frissíteni.
A nap végén, mint minden vállalkozásnál, a néped a legnagyobb érték. Ha nem rendszeresen és helyesen magyarázza el a CRM értékét a csapatának, akkor elveszti az érdeklődését. Minél több ember kommunikál a CRM előnyeiről, annál többet fognak felfedezni, és minél többet kapnak a jutalom. Ezek elkerülhetetlenül csodálkoznak, hogy miként jöttek dolgozni CRM megoldás nélkül. Menj tovább, kerüld el ezeket a buktatókat, és vigye a CRM-et a szarvakra.
CRM fénykép a Shutterstock segítségével
2 Megjegyzések ▼
