Az emberi szempontok fejlesztése és a kisvállalkozásban és annak környékén való értelmes kapcsolatok kiépítése számos előnnyel járhat, és nagymértékben hozzájárulhat a kisvállalkozás teljes élettartamához és külső növekedéséhez. És a megfelelő eszközök megteremtése ezeknek a kapcsolatoknak a kialakításához segíthet abban, hogy ezeket a célokat a vártnál sokkal gyorsabban teljesítse. Tune in Pamela O'Hara, a Batchbook vezérigazgatója és alapítója csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megosszák a társadalmi CRM megoldását.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Én vagyok a Batchbook, a Social CRM termék alapítója. Amikor találkoztunk, beszéltél a Szociális CRM-ről. Azt hiszem, ez azelőtt volt, hogy bárki más az egész világon tudta, mi volt a szociális CRM.
Kisvállalkozások trendjei: Van egy olyan termék, amely segít az embereknek ezen a területen. Hogyan változott a kapcsolattartás a kapcsolattartókkal a Batchbook használatával?
Pamela O'Hara: A társadalom hatalmas részét képezte a látásunknak. Termékünket 2006-ban kezdtük el, körülbelül 6 évvel ezelőtt, mielőtt valaki valóban hallott volna a Facebookról, vagy mielőtt a Twitter valaha is elindult volna.
Sok tevékenységet láthatunk a szociális hálózatok körül. Azonban a kisvállalkozásokra koncentrálunk. Érdekes volt látni, hogyan változtatja meg az üzleti kapcsolatokat. Mennyibe kerülhet a hálózat, ha a hálózatod nem havonta egyszer megy be a boltodba, vagy havonta egyszer küld egy e-mailt.
Most tényleg csatlakozhat. Láthatjuk, mit csinálnak. Sokkal többet láthatnak arról, amit csinálsz.
Small Business Trends: Meg tudja-e magyarázni, hogy miért nem használod a felhasználók árait, de az árak az egyes adatbázisokhoz tartozó kapcsolattartásokra vonatkoznak?
Pamela O'Hara: Elindítottuk, amit hívtunk a Kapcsolatbázis-áraknak. Érzésünk, különösen a kisvállalkozásokkal és az új vállalkozásokkal, nagyon fontos, hogy az egész csapat részt vegyen az ügyfelekkel épített kapcsolatában.
Ezek a korai ügyfelek annyira elengedhetetlenek ahhoz, hogy az üzleti élet sok részén legyen. Nemcsak a bevételek, hanem azok az emberek, akik segítenek kitalálni, hogy ki a piacod; hogyan lehet elérni őket; és mi legyen az ár pontja.
Nagyon fontos, hogy mindenki segítsen. Még akkor is, ha önálló vállalkozó vagy, akkor valószínűleg megkapta a házastársát, aki könyvelés közben segíti Önt. valószínűleg megvan az egyik barátod, aki segít egy webhely létrehozásában; valaki más, aki e-maileket küld; fontos, hogy mindezek az emberek segítsenek összegyűjteni az összes információt és mindezeket a beszélgetéseket.
Batchbook-ban átépítettük árképzésünket, hogy mindenki bejusson. Ne ossza meg egyetlen bejelentkezését az egész csapatban. Ha ezt megteszed, sokkal nehezebb lesz megérteni, hogy ki beszélget veled, és nem fogsz feladatokat rendelni. Hozd be az egész csapatot, hívd meg az egész falut. Segítenek a kapcsolat kialakításában.
Small Business Trends: Ön bejelentette az integrációs motor építését?
Pamela O'Hara: A webalapú üzleti eszközökkel való integráció mindig is nagyon fontos volt számunkra. Mivel termékünk a kapcsolattartókkal kapcsolatos információk gyűjtésén alapul; milyen kapcsolatod van azokkal a kapcsolatokkal. De sok ilyen információ valójában más rendszerekben történik, ez a számviteli rendszerekben történik; vagy az e-mail hírlevelekben; vagy az ügyfélszolgálati rendszerben.
Ez tényleg egy teher, hogy az összes információt egy helyen kapjuk. És egy csomó munkát kell tennie annak érdekében, hogy megtekinthesse az ügyféllel fennálló kapcsolatot. Mindig is nagy támogatói vagyunk termékeink integrálásának. Ami igazán megkönnyíti ügyfeleink számára, hogy az összes információt elsajátítsák számviteli szoftverükből, hogy képesek legyenek megtekinteni azokat a kötegkönyvben, és nagyon könnyen frissíthessék a kapcsolati adatokat.
Amit tettünk, az újfajta eszközt építsen nekünk, és ezt az integrációs motornak nevezzük. És most, amikor ezeket az integrációkat más termékekkel végezzük, nagyon egységes tapasztalatot tudunk biztosítani ügyfeleink számára a Batchbookban. Az egyik dolog, amit találtunk, az volt, amikor ezeket az integrációkat megtettük, vagy ha más emberek valóban integrálódtak termékeinkkel, attól függően, hogy ki írta ezt az integrációt, az ügyfeleink számára következetlen tapasztalat lenne.
Amit meg akartunk csinálni, valóban valamilyen következetességet adott. A következetesség a használhatósághoz vezet. Ez sokkal könnyebbé teszi, ha mindig tudja, hogy hol találja meg ezt az információt, vagy hogy hogyan fogja importálni, vagy hogyan exportálja, vagy hogyan gondolkodik róla. Ezért nagyon izgatottak vagyunk, hogy most már sokkal barátságosabb hozzáférést tudunk biztosítani ügyfeleinknek minden más rendszerükhöz a Batchbookon keresztül.
Small Business Trends: Tudom, hogy mennyire fontos az ügyfelei számára, mert mindezek a szolgáltatások nagyszerűek. De ha ők egyedül vagy nem kapcsolódnak egymáshoz, akkor az emberek számára nehezebb a legtöbbet elérni.
Pamela O'Hara: Pontosan.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Pamela O'Hara: Weboldalunk a Batchbook.com, és a Small Business Web nevű csoportot is szervezzük. Melyik más alkalmazottak, mint például a MailChimp; sok nagyvállalati vállalat, mint a Google, és kisebb személyzet cégek, akik számlázást végeznek, vagy különböző dolgok, amelyeket a kisvállalkozásnak szüksége van. Ez a weboldal TheSmallBusinessWeb.com.
Ez egy nagyszerű hely, ahol megnézhetjük, mi minden ilyen termék. Ha a honlapunkon látható, hogy melyik az egyiket illeszkedik egymáshoz, ez egy kedves módja annak, hogy ezt a szép kis, szinte vállalati szintű terméket felépítsük. De összpontosítanak a kisvállalkozásokra, és ami még ennél is fontosabb - a kisvállalkozások ára.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
Pamela Ohara a smallbiztrends által
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
8 Megjegyzések ▼
