A Groove ügyfélszolgálati szolgáltatója bejelentette, hogy együttműködik az Olarkkal annak érdekében, hogy élő csevegőalkalmazást nyújtson a kisvállalkozásoknak. Most, ahelyett, hogy két alkalmazást váltana át az ügyfélszolgálat nyújtására, az integráció egy-egy-egy súgót és élő chat-megoldást hoz létre.
Ez nem az első alkalom, hogy a Groove a termékcsalád részeként élő csevegést kapott. A cégnek saját verziója volt, de megölte azt mondván, hogy nem volt versenyképes a piacon élő más élő chat-eszközökkel, alacsony volt az ügyfelek körében, és erőforráscsökkenést jelentett.
$config[code] not foundAz ügyfelek elégséges igényt támasztottak arra, hogy a Groove újragondolja álláspontját, és a vállalat több lehetőséget is megvizsgálott:
- Élő chat-alkalmazás létrehozása. A vállalat gyorsan elutasította ezt;
- Élő chat alkalmazás indítása. Groove elutasította ezt az elképzelést, mivel az a törzs, hogy további csapattagok helyezhettek el a vállalatnál;
- Könnyű integrációkat kínál. A vállalat előrelépett ezzel az opcióval, és az élő chat-szolgáltatók, Olark és SnapEngage segítségével integrálta a könnyű integrációkat. Ugyanakkor nem sikerült hozzáadnia azt az értéket, amelyet a vállalat remélte elérni és megszűnt;
- Hozzon létre egy mély partnerséget. Végül a Groove az Olarkkal és a két cégkel együttműködve vállalta, hogy mélyreható integrációra törekszik a Groove ügyfelei számára.
A partnerség okait tükröző blogbejegyzésben Alex Turnbull, a Groove vezérigazgatója elmondta: „Sok hasonló dologban hittünk: a fenntartható növekedés megkezdése, a távoli csapat növekvése, amely a munkavállalók rugalmasságát és lehetőségeit biztosítja, és különböző márkaépítéseket készít. és az emberi kapcsolatok kialakítása ügyfeleinkkel, mielőtt azok az ügyfelek lettek. ”
Amint a két vállalat megüt egy üzletet, több hónapig tartott együtt dolgozni a termék fejlesztéséhez, amely a múlt héten megjelent.
„Ez nem egyike azoknak az alapvető integrációknak, amelyek minimális funkcionalitással rendelkeznek” - mondta a hivatalos blogbejegyzés, amely bejelentette a termék kiadását. „Ez a fejlesztőcsapatunk és az Olark közötti hónapok közötti mély együttműködés eredménye, hogy egy olyan zökkenőmentes integrációt építsünk ki, amely teljes élő chat-képességeket biztosít a Groove-ban.”
Eddig az ügyfelek visszajelzése pozitív volt, és Turnbull szerint úgy néz ki, mint egy „hatalmas üzleti győzelem”.
Olvassa el a Turnbull teljes posztját, hogy többet megtudjon a partnerségről, és látogasson el a Live Chat Widget oldalra, hogy részletesebben tájékozódjon arról, hogyan működik. A Groove-ügyfelek az integrációhoz hozzáadhatják a fiókjuk „Alkalmazásait”.
Kép: Groove
1
