A közelmúltban részt vettem a bpm'online által vezetett globális konferencia-turné Bostonban, amely egy vezető, folyamatvezérelt felhőalapú szoftveres platform a marketing, az értékesítés és a szervizautomatizálás számára. És a sok érdekes gondolatot és betekintést hallottam az esemény során, néhány dolog igazán megragadt. Az egyik az volt, hogy a kisvállalkozások átlagosan mintegy 100 folyamatot támogatnak, amelyek segítik a vállalkozások működtetését, és ez a szám tízszeresére nőhet a nagyobb vállalkozásoknál. És még az ilyen típusú számokkal is, a vállalatok 80% -a felfelé nem automatizálta ezeket a folyamatokat. A másik dolog, ami elkapta a figyelmemet, az volt, hogy a legtöbb ember tudja, hogy az induló vállalkozások túlnyomó többsége kudarcot vall (90 százalék felfelé), a kevésbé ismert statisztika a stratégiai kezdeményezések mintegy 70 százalékát érinti, ami a közepes és nagyobb vállalkozásoknál nem.
$config[code] not foundÜzleti folyamat automatizálási trendek
A Bpm'online vezérigazgatója és alapítója, Katherine Kostereva megosztott velem néhány gondolatot azzal kapcsolatban, hogy miért hiszi, hogy a fentiekhez hasonló statisztikák még mindig 2017-ben zajlanak. versenyezni ma és a jövőben.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson az alábbi beágyazott videó / audio lejátszókra.
* * * * *
Katherine Kostereva: Persze, teljesen. Már több mint 20 éve a vállalati szoftveriparban dolgoztam. Először Európában, mert eredetileg Európából jöttünk. És akkor az utóbbi évek itt az Egyesült Államokban Bostonban, ahol a központunk éppen most van. És partnereinkkel közösen dolgozunk.
Valójában az életem a cég körül van, a bpm'online körül. A cég hatalmas rajongója vagyok ennek a terméknek. Megpróbáljuk végrehajtani a lehető legjobbat. Partnereinken alapuló stratégiánk és jó piaci stratégiánk a partnerekről szól. Világszerte 400 partnerünk van világszerte. És nap mint nap jelentkezünk be, új partnerekbe jelentkezünk valahol a világon. És ez egy nagyszerű ugrás, és nagyon örülök, hogy ebben a nagyszerű környezetben vagy nagyon elfoglalt emberekben vagyok.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát mondjon el nekünk egy kicsit többet arról, hogy mit csinál.
Katherine Kostereva: A bpm'online egy teljesen globális vállalat. Világszerte hét irodánk van. És valóban szenvedélyes vagyunk, hogy felgyorsítsuk a stratégia végrehajtásának idejét, és segítsük ügyfeleinket a változások végrehajtásában, és stratégiáikat a lehető leggyorsabban végre tudjuk hajtani.
Üzleti folyamatirányítási (BPM) platformunk van. Ezen a platformon felül teljes körű CRM-csomagunk van, amely a marketing, az értékesítés és a szerviz. Ügyfeleink ezt a BPM platformot használják a CRM-en, hogy automatizálják az irodai folyamatokat, valamint minden más folyamatot a szervezeten belül. Tehát ez az, amit a bpm'online szól. Ez a mi termékünk.
Kisvállalkozások trendjei: Néhány dologot említettél a reggeli órákban, hogy úgy gondoltam, elég érdekes, néhány statisztika a siker és sikertelenség arányairól, nemcsak az induló, hanem a stratégiai kezdeményezésekről.
Katherine Kostereva: Mindannyian tudjuk, hogy a 10 induló kilencből kilenc sikertelen. De nem sokan tudják, hogy hány stratégiai kezdeményezés van a közepes és nagy szervezetekben. És a szám szörnyű. A 10 stratégiai kezdeményezés közül hét a szervezetben sikertelen.
Sőt, azokból a stratégiai kezdeményezésekből, amelyek kudarcot vallanak, az 50 százalék nem sikerül, mert az emberek nem vállalnak változást. Az emberek nem akarnak változtatni. Tehát egyszerűen nem fogadnak el semmit újból a cégben, és a stratégiai kezdeményezések sikertelenek.
Small Business Trends: Ön azt mondja, hogy nem csak a rossz stratégiáról van szó. A rossz stratégiai végrehajtásról is szól.
Katherine Kostereva: Amit az elmúlt években megfigyeltem a vállalati szoftveriparban, olyan sok cégkel beszélgetve világszerte, nagyon kicsi, apró cégektől a globális szervezetekig, és arról, hogy terveikről, jövőképükről és kihívásairól beszélnek, az az, hogy valódi sikerforrásai azoknak szervezeteik működnek. Együttműködésükben, hogyan hajtják végre a feladatokat, hogyan teljesítik a projekteket, hogyan működnek együtt a csapatban.
És ez nem számít annyira, hogy mi a szervezet stratégiája. Ez nagyon egyenes stratégia lehet. Ezt a példát adtam Starbucksnak, amely ugyanazt a dolgot tette 50 évig, de mégis hatalmas, fenomenális, nagyon sikeres üzlet, amely 24000 kávéfoltot szerzett a világ minden tájáról, 80 milliárd dolláros piaci felső határt. Vagy lehet olyan innovatív cég, mint az Airbnb nagyon innovatív stratégiával. De újra, ez a cég egyre inkább őrült, harminc milliárd dollár a piacon.
És ezek a két vállalat teljesen eltérnek a stratégiától. A Starbucks, nagyon hagyományos, nagyon egyszerű, eladja a kávéfogyasztás élményét, bízva abban, hogy ugyanazt a tapasztalatot kapja a 24 000 folt bármelyikében. És az Airbnb teljesen új szolgáltatás, teljesen új kínálat a piacra. És az Airbnb szó szerint megváltoztatta ezt a piacot. Így mindkét vállalatnak nagyon különböző stratégiái vannak, és mindkettő nagyon sikeres. És ez nem a stratégia miatt van. Ez azért van, mert ezek a vállalatok tudják, hogyan kell végrehajtani az értéket.
Kisvállalkozások trendjei: A megnyitó előadás során Matt Tharp (főparancsnok a bpm-hez) beszélt arról, hogy az átlagos kisvállalkozásnak mintegy 100 folyamata van az üzleti tevékenységükhöz. Nagyobb, mint a globális gyártási szervezeteknek 1000 vagy több folyamata lehet. De itt a kulcs, az összes vállalkozás 80 százaléka nem automatizál. Miért gondolod, hogy ez?
Katherine Kostereva: Tudod mit? Mindenki úgy véli, hogy a CRM árucikk. Egyetért-e? Vásároljunk olyan sok ügyfelet, akinek soha nem volt CRM a szervezetében. Még mindig táblázatokat használnak, és most nem beszélek kis cégekről. Beszélek közepes méretű, nagy szervezetekről, amelyek az Outlookot vagy a táblázatokat vagy a Lotus Notes-t használják ügyfélkapcsolataik kezelésére. És kérdezel engem a folyamatokról és a mesterséges intelligenciáról. Nézd meg az árut, ami a CRM, ami az ügyfélkapcsolatok.
Small Business Trends: Tehát említette az AI-t, a mesterséges intelligenciát.
Katherine Kostereva: Igen, újra. Egy másik nagy téma.
Small Business Trends: Hol segíti az AI néhány dolgot, amiről beszéltünk; a folyamat automatizálásával az emberek segítése sikeresebb a stratégiai végrehajtásukkal. Az AI szerepet játszik ebben?
Katherine Kostereva: Abszolút, teljesen. És mindannyian tudjuk, hogy 10 év múlva a CRM és az AI egy dolog lesz. Még most is a CRM sok dolgot tesz a felhasználók helyett. Például, csak nagyon egyszerű példa, a bpm online generál adatokat. Az e-mailek alapján automatikusan létrehozza a rendszerben a névjegyeket és a fiókokat. Feldolgozza az információt, gazdagítja az adatokat, vezet és lehetőségeket teremt és kapcsolatot teremt emberi kapcsolatok nélkül. Tehát ez csak egy példa, nagyon egyszerű. Természetesen egyre több művelet, emberi művelet lesz helyettesítve a rendszerekkel, nem kétséges.
Small Business Trends: Felejtsd el az AI-t egy pillanatra. Hogyan kaphatunk többet ezekből a vállalkozásokból, hogy ténylegesen elkezdjék kihasználni azokat az előnyöket, amelyeket a folyamat automatizálás hozhat?
Katherine Kostereva: Nézzük meg így. Mindannyian azt várjuk, hogy az emberek egyre több szellemi dolgot csinálnak; valami, amit a gépek nem tudnak csinálni. És mindannyian tudjuk, hogy hol megy. Tehát mindez a folyamatokról szól. Például, a döntés meghozatala a következő legjobb cselekvésre? Vagy mi legyen a következő legjobb ajánlat az ügyfél számára? Ezt egy gép végezheti el. Miközben ezt az ajánlatot a vállalati üzletágban helyes és szelíd módon teszi, a személy elvégezheti. Míg ha SMB-ben vagyunk, az ajánlatot egy gép is elvégezheti. Tehát egyre több folyamat fog történni a gépek helyett az emberek helyett.
Small Business Trends: Szóval, úgy gondolja, hogy az AI felgyorsítja a folyamatautomatizáció elfogadását?
Katherine Kostereva: Nem kétséges, kétségtelenül. Nincs kiút belőle.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
