Az ügyfelekkel való hatékony kommunikáció alapvető fontosságú minden sikeres vállalkozás számára. Azonban nem mindig elég a webhelyén található e-mail cím megragadása és az ügyfelek kapcsolatfelvétele.
$config[code] not foundA Pure Chat egy kis cég, amely egy másik módszert kínál a vállalkozások számára, hogy kapcsolatban maradjanak az ügyfelekkel. Az élő chat szoftver egykor az Axosoft projektmenedzsment vállalatának része volt. Aztán a saját szabad eszköze, majd végül egy fizetettnek minősült. További információ a Pure Chat történetéről és termékéről ezen a héten a Small Business Spotlightban.
Mi a vállalkozás
Élő chat-szoftvert kínál az üzleti weboldalak számára.
A csevegőeszköz célja, hogy megkönnyítse a kisvállalkozások számára, hogy átalakítsák a webhelyeiket látogató vezetéseket. Ahelyett, hogy csak a telefon és az e-mail kommunikációs módszerekre támaszkodnánk, a Pure Chat lehetőséget biztosít a látogatóknak arra, hogy azonnal beszéljenek a helyszínen található cégismertetőkkel.
Üzleti niche
A kisvállalkozások számára, hogy könnyebben átalakíthassák a webhelyeiket.
Arielle Hurst, a Pure Chat marketing menedzsere elmondta a Small Business Trends-nek, „A kisvállalkozásokra koncentrálunk. Megértjük, hogy a kisvállalkozásoknak megfizethető eszközökre van szükségük, amelyek új vezetést és értékesítést biztosítanak. A versenytársainkkal ellentétben az iOS, Android és a Kindle natív alkalmazásokat kínáljuk, mivel a kisvállalkozások tulajdonosai nem engedhetik meg maguknak, hogy láncoljanak az asztalára. ”
Hogyan indult el az üzlet
Egy másik társasággal folytatott gyakorlat részeként.
„2012-ben a Pure Chat-et 30 napos projektként indították, hogy segítsen az Axosoft fejlesztőinek egy új technológiát tanulni. Miután a projekt befejeződött, nem rendelkeztek erőforrásokkal ahhoz, hogy erre fordítsanak, így az alapítók úgy döntöttek, hogy szabad termékként bocsátják ki őket ”- magyarázza Hurst. „Ebben az évben a Pure Chat gyorsan megszerzett felhasználókat. Végül a vezérigazgatónk, Hamid Shojaee úgy döntött, hogy a Pure Chat megérdemelte egy elkötelezett csapatot a termék fejlesztésére. Azóta 11 fős csapattá nőtte ki magát, és független, gyors növekedésű vállalkozássá vált.
Legnagyobb győzelem
A fizetett termékre való sikeres átállás.
Hurst azt mondja: „Amikor a Pure Chat elindult, az ingyenes volt. A tonna felhasználók megszerzése után tudtuk, hogy fizetett terveket kell kiadnunk, ha továbbra is szeretnénk javítani a terméket a felhasználók számára. Elképzelhető, hogy a kezdeti bejelentésünk visszafogása erős volt, de nagyon büszkék vagyunk arra a tényre, hogy sikerült megőrizni és nyerni egy csomó ügyfelet, akik sok értéket kapnak a termékünktől, és hajlandók fizetni. ”
Legnagyobb kockázat
Az árak emelése.
Hurst azt mondja: „Ha alacsony árú vezetőként ismeri, az áremelkedés nagyon kockázatos, de termékünk többet ér, mint amennyit feltöltöttünk. Számos kisvállalkozás számára kihívást jelent az „édes helyszín” árazásának megkeresése, és könnyen leértékelheti munkáját! Szerencsére tovább növekszik a termékeinket használók száma, és úgy érzik, hogy a költségek jobban tükrözik annak értékét a kisvállalkozások számára. ”
Megtanulta a leckét
Beszéljen az ügyfelekkel, hogy megtudja, mit akar.
Hurst elmagyarázza:
„Ez év elején megjelentünk egy Személyes Csevegőoldalaknak nevezett funkcióval, amit csapatunk * szuper * izgatott volt. Sajnos ügyfeleink kevésbé lelkesedtek. Kevesen látták, hogy az új eszköz hogyan valósítható meg a vállalkozásukban, és ennek következtében alig használták. Ez tényleg arra vezetett haza, hogy nem csak arra számíthatunk, hogy mit gondolunk ügyfeleinknek. Az ügyfelekkel való beszélgetés személyesen / telefonon keresztül a vállalkozások számára szükséges, hogy megértsék célpiacuk fájdalmát. Az idő elfogyasztása sok időt és pénzt takarít meg a végén!
Hogyan töltenek egy extra $ 100,000-t
Bérlés.
„Olyan sok ötletünk van, hogy segítsük a kisvállalkozásokat, hogy több vezetést kapjanak és több értékesítést kapjanak. Legnagyobb kihívásunk gyorsabb előrelépés. A tehetségesebb emberek, akik szeretik a kisvállalkozást, hosszú utat fognak elérni a hiányosságok kitöltése és jobbá, gyorsabbá tétele érdekében ”- mondja Hurst.
Kedvenc csapatépítési gyakorlat
Egy hétvégi visszavonulás.
Hurst azt mondja: „Hatodik hónapban a csapatunknak napközbeni stratégiai találkozója van, ahol értékeljük a vállalat irányát. Ebben az évben azonban vezérigazgatónk úgy döntött, hogy valamit kicsit másképp csinál, és bérbeadott egy furgont, ami egy kétnapos visszavonuláshoz vezetett Flagstaff, AZ felé. Az idő, hogy együttműködjenek, vitatkozzanak és megragadjanak egy sört, felbecsülhetetlen értékű volt, és közelebb hoztunk hozzánk, mint egy csapat.
„Ráadásul, a hosszú autóbuszos otthonunkban nagyszerű időnk volt egy közös lejátszási lista készítése, és kitalálni, hogy ki választotta ki az egyes dalokat a személyiség alapján (a reggae szeretőt az első kísérlet során fedezték fel!)
Kedvenc irodai tevékenység:
Nerf fegyveres harcok.
Hurst elmagyarázza: „Csapatunknak is van egy kis Nerf fegyverproblémája… soha nem tudhatod, mikor lesz lövés a nap folyamán. Maradjon éberen!
* * * * *
További információ a Kis Biz Spotlight program.
Képek: Pure Chat
Top Image: Top Row: Mike Eggleston, Mobil App fejlesztő; Blaise Najafi, Fejlesztési Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, vezető fejlesztő; Lindsay Bayuk, termékmenedzser; Robert Nelson, Ügyfélszolgálat; Dillan Butler, QA és támogatás
$config[code] not foundAlsó sor: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Fejlesztő; Kristin Burkhart, grafikai tervező; Hamid Shojaee, vezérigazgató és alapító
2 Megjegyzések ▼
