Ahogy az alábbi kisvállalkozások marketing trendjein keresztül megy, látni fogja, hogy a szociális összetevő mennyire erős az ideális ügyfél megszerzéséhez és megtartásához. Ne feledje, hogy ügyfelei irányítják a márkát, így járjon el.
1. AUTHENTICITÁS - 2009-ben a „hitelesség” és a vállalat mögötti valódi emberek láthatósága és átadása áll, és már nem is rejtőzik az arctalan weboldal mögött, amely tele van a „Mi” szóval. Ehelyett „I.” fogyasztók és B2B vásárlók azt várják, hogy tudják, hogy kikkel foglalkoznak, mielőtt felveszik a vállalatot.
A termékekkel kapcsolatos problémák esetén a fogyasztók egy valódi személyt szeretnének elérni, legyen az AngelaAtHP vagy a Twitteren lévő ComcastCares, vagy a webes tervező, akit felvehet, aki aktívan részt vesz a Facebookban és a Plurkban. Az üzleti emberek egymáshoz kapcsolódnak a közösségi média oldalakon, és ez a tevékenység folytatódik.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Állítson be egy közösségi média jelenlétet a valódi nevében olyan webhelyeken, mint a Twitter.com, és lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel és a kilátásokkal, összekeveri a személyes adatokat és az üzleti információkat. Példák: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, az Extreme tag alapítója), @TimBerry (Tim Berry, a Palo Alto Software elnöke) és @pixily (Prasad Thammineni, a Pixily vezérigazgatója).
- Állítson be profilokat és csoportokat a Facebookon, és kezdje meg felvásárolni az ügyfeleket.
- Hozzon létre legalább egy blogot, hogy megőrizze az ügyfeleket az iparágról vagy termékeiről és szolgáltatásairól.
2. TÖRTÉNŐ VÉGREHAJTÁSA - Az Amerikai Sárga Oldalak Szövetsége által készített tanulmány megállapította, hogy a kisvállalkozások több mint fele azt állítja, hogy az ügyfelek megszerzése és megtartása kihívás, mégis közel kétharmada azt mondja, hogy NEM kap külső segítséget a marketingben. A hagyományos reklámköltségek 18% -kal növekszik az újsághirdetések aránya mellett, a hagyományos marketing hatékonysága pedig az újságírók lecsökken. 1992-ben három megérintéssel vette át a vásárlót - és ma már több mint nyolc!
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Tegyen némi piaci kutatást. Használjon ingyenes online felmérési eszközöket, mint például a SurveyMonkey vagy a QuestionPro, hogy megtudja, mi az igazán fontos az ügyfelek számára.
- Fektess be a közvetlen marketingbe. Szánjon időt az ügyfelek listájának kiépítésére, és ha lehetséges, kezdje el közvetlen üzeneteinek küldését ügyfeleinek. Használja a felméréseiből tanult információkat az üzenet célzásához. Ha nem engedheti meg magának a közvetlen csiga-levelet, akkor az e-mail marketing, ami olcsóbb.
- Videók és diavetítések közzététele a webhelyén és / vagy blogjában. Videó a bemutatóról vagy a vásárlóktól származó ajánlások gyűjtése. A Google szereti a videotartalmat, növelve az esélyeit, hogy megtalálják az internetet. A diavetítés közzétételével a webhelyén és a SlideShare-nél két közönség érhető el - azok a közösségi oldalakon, mint a Slideshare és azok, amelyek közvetlenül a webhelyére érkeznek. A meglévő prezentációkat és dokumentumokat kettős terheléssel teheted meg azáltal, hogy közzéteszed őket online.
3. A MOUTH MARKETING TECH-DRIVEN szava - Az ügyfelek 68% -a elhagyja Önt, mert nem látják a különbséget az Ön és a másik srác között. Ezért válik a szóbeszéd-marketing 2009-ben még népszerűbbé. Olyan sok reklámozás körülöttünk. a kisvállalkozásoknak mély „tűzfalakon” kell eljutniuk, hogy az ügyfeleik eljussanak.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Tegyen egy fórumot a webhelyére, és futtassa a folyamatos Q & As-t az ügyfelekkel. Ez megadja Önt az igazi okoknak, amelyeket választanak.
- Indítson el egy referencia- vagy affiliate programot. Olyan egyszerű, mint azokhoz a vállalkozásokhoz közeledni, akik az ügyfeleinket szolgálják, mielőtt megkapnának. Jó példa erre az autókereskedők a biztosítási ügynökökre. A ruházati kiskereskedők száraz tisztítószereket ajánlhatnak. Nézze meg előre az ellátási láncban és mögötted az ellátási láncban, és kezdje el hivatkozni és gyűjteni az áttételeket.
- Mérje meg a Net Promoter Score-t. Fred Reicheld írt egy „The Ultimate Question” nevű könyvet, amely felfedezte, hogy ez a legnagyobb jövedelmezőség-előrejelző a válasz arra a kérdésre, hogy „Mennyire valószínű, hogy utalja ezt a céget barátaival és családjával?”
4. ECO ÉS SZOCIÁLIS FELELŐSSÉG - A „zöld” elterjedt. Már nem csak egy divatos dolog. 2009-ben az ügyfelei tudják, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása környezetbarát és társadalmilag felelős. A BBDO (Ad Agency) tanulmánya nemrégiben kimutatta, hogy a fiatalabb fogyasztók vásárlási döntéseket hoztak arról, hogy mi a „különbség a világon.” Akár ebbe a tendenciába vagy sem - sok fogyasztó ezt a kritériumlistájukba tette.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Támogassa a közösségi programokat vagy az ökológiailag barátságos projekteket vagy gyakorlatokat. Ne gondolja, hogy a környezetbarát tevékenységre irányuló erőfeszítések túl kicsiek. Ha az irodájában lévő összes izzót az új fluoreszcensre cseréli, akkor azt mondja. Ha újrahasznosítja a papírt - mondja meg.
- Ha Ön helyi vállalkozás, amely helyben üzleti tevékenységet folytat - mutasd meg ügyfeleidnek, hogyan újrahasznosítod és növeli az Ön által velük töltött pénzt a közösségbe.
5. FELHASZNÁLÁS ÉS EGYSZERŰSÉG - Néhány évig távolodtunk a feleslegtől. De 2009-ben, hogy leleményes és bootstrapping hivatalosan hűvös. Ebben az évben nagyszerű lehetőség nyílik arra, hogy kivágjuk a kevés értékű termékeket és szolgáltatásokat. Az ajánlatok egyszerűsítése lehetőséget ad arra, hogy megkülönböztesse magát és fenntartsa (ha nem növeli) az Ön által legjobban teljesített termékek vagy szolgáltatások árpontjait.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Futtasson jelentést az egyes ügyfelek számára értékesített termékekről és szolgáltatásokról, és nézze meg a margókat. Jelölje ki az alacsony árrésű ajánlatokat, és nézze meg, hogy az ügyfeleit egy jövedelmezőbb alternatívára teheti-e.
- Nézze meg számláit és nyilatkozatait, és tegye fel magának a kérdést: „Milyen módon kapja meg és tartsa meg az ideális ügyfeleimet?” Ha nem talál jó választ - lehet, hogy ideje csökkenteni ezt a költséget.
6. MARKETING a „BUY BUTTON” (VÁSÁRLÓ GOMB) - A Neuromarketing azt vizsgálja, hogy az agyunk hogyan reagál az üzenetekre. A Neuromarketing a copywriting és a reklám standard alapja. Megtanulják, hogyan működik az ügyfelei „vásárlási gombja”, így időt takaríthat meg és pénzt.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Olvassa el a könyveket Buyology és neuromarketing hogy pontosan megértsük, hogyan befolyásolja az agyad, hogy válasszon egy terméket a másik felett.
- Keresse meg a pozitív érzelmek hozzáadását a termékhez vagy szolgáltatáshoz.
- Mutassa meg ügyfeleinek, hogy bízik velük abban, hogy rendelkezésre áll egy próbaidőszak vagy gyorsan jóváírja a hitelt.
7. KIFIZETETT TAGÁLLAMOK - A tagsági oldalak egy új trend, amely az internetet fantasztikus pénznyerési lehetőséggé teszi mindenféle vállalkozó számára. Kombinálja a niche létrehozásának trendjét és egy tagsági oldalt, és 2009-ben lesz egy nyerő formula.
A tagságok felajánlása nem korlátozódik az internetre. Az éttermek sikeresen használják a tagságot, hogy kiegyenlítsék a pénzáramlást és következetesen hozzák az ügyfeleket. A pénzügyi szolgáltatók tagságokat használtak ügyfeleik oktatására és különleges események és szolgáltatások nyújtására.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Gondoljon arra, hogyan lehet rendszeres előnyöket nyújtani a tagoknak: a hónap terméke vagy szolgáltatása, a kutatás, az e-könyvek, a tervek és a sablonok. Ha van egy résszel, akkor megvan a tagsági lehetősége.
- Tudja hívni ügyfeleit? Mit tehetnének nekik rendszeresen a tagság előnyeiből?
- Néhány példa a tagsági oldalakra: Artella szavak és művészet, művészi témák, a Biz Web Coach.
8. MOBILITÁS - Az internethez való hozzáférés mobileszközön vagy okostelefonon keresztül adott. A mobilbarát oldalak lesznek azok a helyek, ahol a fogyasztók keresnek információt az útközben. Egy másik gyakori előfordulás a megrendelésre vonatkozó frissítések fogadása vagy a szöveges üzenetben kért információk.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Tekintse meg ezeket a szolgáltatásokat szöveges üzenetek küldésére az interneten: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Beszéljen a technikai szakértőjével, hogy megtudja, mi lenne a webhelyének vagy blogjának az interneten történő megtekintésének egyszerű átalakítása.
9. A SZERKEZET Bölcsessége - Ügyfelei többet akarnak mondani arról, hogyan javíthatja termékét vagy szolgáltatását. Az olyan internetes eszközök, mint a UserVoice, a Get Satisfaction és az IdeaScale 2009-ben egyre népszerűbbek lesznek, és közös platformok lesznek az ügyfél-visszajelzések és a termékfejlesztésekkel kapcsolatos ötletek összegyűjtésére. Ezeknek a visszajelző eszközöknek a használata segít az ügyfélközösség és a hűség megteremtésében.
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Iratkozzon fel a UserVoice, a GetSatisfaction vagy az IdeaScale ingyenes verziójára, és küldjön visszajelzési widgetet a webhelyére vagy a blogjára. Mondja el ügyfeleinek, hogy adjanak hozzá ötleteket.
- Győződjön meg róla, hogy figyelemmel kíséri (vagy figyelje meg az alkalmazottakat) az ilyen webhelyekről érkező visszajelzéseket, és részt vesz benne. Ezután, amikor javaslatokat hajt végre, közölje azt ügyfeleivel.
10. SZEMÉLYES JELENTÉS- A személyes branding fontosabb lesz, mint egy gyilkos folytatás vagy bio. Személyes márka a nyilvánosság. Ez az, amit ismert a hálózaton belül és kívül. Soha nem volt sokkal fontosabb, hogy megkülönböztessük magunkat, és arra összpontosítsunk, ami elválasztja magát a tömegtől.
A jó személyes márkák az embereknek azonnali érzését adják, hogy megismerjék és megismerjék az üzleti kínálatát. Mit jelentenek ezek a nevek? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Ezek az egyének mindegyike egy meghatározó elképzelésre vagy elemre összpontosított, akik azonnal azonosíthatók. Például az „Ön lőttek” nem lenne Oprah és az „Élet a legjobb életed” nem lenne Donald Trump
Hogyan lehet kihasználni ezt a trendet:
- Győződjön meg róla, hogy fotót használ az interneten. Nem kell professzionálisnak lennie, sőt, egy őszinte és hiteles lövés a legjobb. Használja ugyanazt a képet mindenhol, amíg a márka meg nem jelenik. @GuyKawasaki rendelkezik a szokásos képével - de most is megváltoztatja. @JenniferLaycock a SearchEngine Guide-tól a cég kiskutya logóját használja márkaként.
- Regisztrálja a nevét domain neveként. Szintén regisztrálja a nevét a népszerű szociális média oldalakon, mint például a Twitter, a LinkedIn, a Slideshare és mások. Ez is védekező célt szolgál, mivel megakadályozza, hogy a szurkolók nyerjék ki a személyes márkát.
* * * * *
