Az ügyfélszolgálati munkatársak az ügyfelek támogatására összpontosítanak egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseikkel és aggályaikkal. Bár a foglalkozás hosszú órákat igényelhet, és néhány bizonytalan ügyfelek haragját, az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint néhány más pályafutás is versenyezteti a növekedési kilátásokat. Ezen túlmenően, a képzés általában a pozíciókhoz tartozik, így a korábbi tapasztalatok nem szükségesek.
$config[code] not foundOktatás
Sok ügyfélszolgálati munkahely nem igényel főiskolai oktatást, és a BLS szerint csak a középiskolai diplomát igényli. Azoknak a munkatársaknak, akik nem engedhetik meg maguknak a főiskolai oktatás megszerzését, vagy más okból nem vehetnek részt a főiskolán, az ügyfélszolgálati pozíciók egyenletes jövedelemforrást kínálnak előrelépésre. Például az ügyfélszolgálati képviselők a belépő szintű pozíciókban indulhatnak, de a munkafolyamatok ismerete miatt idővel munkálkodnak a vezetői pozíciókkal.
Növekedés
A BLS szerint a következő évtizedben az ügyfélszolgálati munkaerő átlagosan gyorsabban fog növekedni. A legtöbb vállalatnak szüksége van valamilyen ügyfélszolgálati munkatársra, hogy segítse az ügyfeleket és az ügyfeleket értékesítéssel, technológiai problémákkal vagy más szolgáltatási problémákkal. Az ügyfélszolgálati munkatársak másik előnye, hogy képes ellenállni a gazdasági visszaeséseknek. A recessziók és a gazdasági visszaesések csökkentett hatással vannak az ügyfélszolgálati pozíciókra, mivel a vállalatoknak akkor is szükségük van ügyfélszolgálati munkatársakra, ha a termékek vagy szolgáltatások értékesítése lassul.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általMunkahossz
Az ügyfélszolgálati munkásoknak mindaddig működniük kell, amíg a munka megtörténik. Néha a munkavállalóknak túlórát, hétvégéket és ünnepeket kell dolgozniuk, hogy segítsék az ügyfeleket a termék vagy szolgáltatás igényeinek kielégítésében. Ezen túlmenően az ügyfélszolgálati munkatársak az ügyfelek ütemezésének irgalmasságában vannak. Például, ha egy ügyfél technikai segítségnyújtásra 6: 25-kor - öt perccel a zárás előtt - lép be egy boltba, az ügyfélszolgálati munkatársnak 20 vagy 30 percet kell tartania a bolt zárási idejétől, hogy megoldja a problémát.
Környezet
Előfordulhat, hogy sok ügyfélszolgálati pozíció munkakörnyezete nem vonzza a munkaerőt. Mivel a szolgáltatási pozíciók valamilyen formájú interakciót igényelnek az ügyfelekkel, a dolgozók dühös és ideges ügyfeleket tapasztalnak. Ez különösen a technológiai támogatással történik. Ezen túlmenően az ügyfélszolgálati pozíciók munkahelyi üteme gyakran gyors ütemben halad, és magas a fogyasztói forgalom. Például az ügyfélszolgálati központ munkatársai több száz hívással tudnak foglalkozni a munkanap folyamán.
