Keményen dolgozott a cég Facebook-oldalán, és az ügyfelek rendszeresen megjegyzéseket várnak a válaszra várva. De nem mindig válaszolhat mindenkinek azonnal.
Szóval mit tehetsz?
Hamarosan, úgy tűnik, Ön képes lesz arra, hogy egy új funkciót használjon, amelyet tesztelnek a Facebook mentett válaszként. Ezeket úgy tervezték, hogy lehetővé tegyék az Ön és az oldaladminisztrátorok számára, hogy „helyőrző” üzeneteket írjanak, menthessenek és használhassanak, hogy kommunikáljanak az ügyfeleivel a Facebookon.
$config[code] not foundA MyTechSchool weboldal megtörte a híreket. Néhányan arról is beszámoltak, hogy a szolgáltatás kezdeti bevezetése a Twitteren történik. A Facebook nem válaszolt további információkérésekre.
A Facebook üzleti fiókjai most lehetővé teszik a mentett válaszokat! - Még csak nem tudjuk bejelenteni, de hamarosan! - Job végzett.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2015. június 2.
A Facebook mentett válaszok szolgáltatás az üzleti tulajdonosok és az oldalak adminisztrátori idejének megőrzésének módját jelenti, mivel az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek által az Ön cége oldalára hagyott megjegyzések gyorsabbá válnak.
Ön és az Ön oldalai adminisztrátorai (azok az alkalmazottak, akiknek joguk van az oldal kezelésére, beleértve ezt és más eszközöket is) létrehozhatnak egy alapvető választ, amelyet később szükség szerint közzétehet a vállalat Facebook-oldalára.
A főbb fogyasztói márkák jellemzően olyan help-desk megoldásokat használnak, mint a Kayako, a Zendesk és a Freshdesk. Ezek a platformok általában díjat számítanak fel, és segíteni fognak az ügyfélmárkáknak azáltal, hogy kezelik az összes közösségi médiafiókot.
A Facebook a Saved Replies opcióval olcsó megoldást kínál a kisvállalkozások számára a problémára, hogy gyorsan reagáljon a legfontosabb embereknek az Ön vállalkozásának, ügyfeleinek és potenciális ügyfeleinek. Mentett válaszok az e-mail üzenetekhez hasonló helyőrzők, amelyeket a vállalatok általában az ügyfelektől kapott e-mailekre válaszolnak.
Ezután eljuthat a Facebook-ba, ha ideje, hogy teljesebb választ adjon a lekérdezésre.
A Facebook mentett válaszok szolgáltatás most már elérhető a kiválasztott üzleti csoportok számára a Facebook oldal üzenetkezelő felületén, a TechCrunch jelentéseken keresztül, hozzátéve, hogy az oldal adminisztrátorok különböző helyőrző válaszokat hozhatnak létre, menthetik őket, majd kiválaszthatják az egyiket a legmegfelelőbb listából külön megjegyzést.
A TechCrunch szerint a vállalatok számára is válaszokat kapnak, amelyeket használhatnak vagy testreszabhatnak. Miután befejeződött az alapértelmezett Oldalbeállítás eszköz beállítása, az adminisztrátor ezután egyszerűen kiválaszt egy listából a Mentett válaszot, és rákattint. Ez automatikusan megjelenik a megjegyzésre adott válaszként. A Mentett válaszok listája az üzenetmezőben egy új ikon formájában is elérhető, amelyre kattint.
A Facebook mentett válaszok személyre szabhatók, hogy megjelenítse az üzenetet elhagyó személy nevét, valamint az adminisztrátor nevét, valamint a vállalat webhelyének URL-címét.
A TechCrunch Sarah Perez megjegyzi a szolgáltatás elérhetőségét:
„Úgy tűnik, hogy a mentett válaszok jelenleg korlátozott teszteléssel rendelkeznek, mivel az egyik lehetőséggel rendelkező vállalkozás azt jelzi, hogy a Facebook nem tájékoztatta őket a szolgáltatás elindításáról. Ehelyett, amikor megnyitott egy e-mailt egy kézbesítőnek, hogy válaszoljon az ügyfélnek, a lehetőség csak megjelent. Több más oldaladminisztrátor is beszámolt arról, hogy még nem látják ezt az oldalakon. ”
A Facebook általában korlátozza az új funkciók vagy termékek megjelenését, és hozzáférést biztosít számukra egy kiválasztott közönséghez. Általában egy kezdeti tesztfázis után a funkció minden felhasználó számára kiépül.
Legalábbis így került sor a cselekvési felhívás gombra.
Facebook fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: Facebook 1
