Az elmúlt héten a Salesforce Tony Rodoni-val folytatott megbeszélés nyomán a Small Business Basecamp rendezvényén, a NYC-ben, az alábbiakban szerkesztettem a beszélgetésemet Jamie Domenici, a Salesforce SMB Marketing alelnökével.
Jamie megosztja gondolatait arról, hogy miért növekszik a kisvállalkozások CRM elfogadásának aránya, hogy a 60 százalékos bevétel a jelenlegi ügyfelektől vezet a sikeres cégek felé, hogy az üzleti modell középpontjába helyezzék az ügyfeleket, és miért van szükségük többre, mint e-mail és táblázatok, amelyek nagyszerű kapcsolatokat építenek ki az ügyfelekkel.
$config[code] not foundOlvassa el a Jamie Domenicivel folytatott beszélgetésem szerkesztett szövegét. A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson az alábbi beágyazott videóra. A Yelp Darnell Hollowayjával folytatott beszélgetéseim a következő héten lesznek közzétéve.
* * * * *
Kisvállalati trendek: A CRM és a kisvállalkozások esetében az elfogadás aránya meglehetősen alacsony. Gondolod, hogy olyan ponton vagyunk, ahol gyors ütemben felgyorsítjuk a CRM-t az SMB-szinten?
Jamie Domenici: Azt hiszem. Azt hiszem, egy, a változás idején. Sok körül mozog a körülöttünk. Azt hiszem, ez egy kis lehetőség különösen a kisvállalkozások számára. Változással lehetőség van. Azt is gondolom, hogy azokkal a vevőkkel is beszélünk, amelyek a változás olyan ügyfelek, akik technológiát használnak, hogy segítsenek nekik.
Amikor szó szerint csak beszéltem egy ügyvédrel, aki ügyvéd, egy személy, ő és segédje. Olyan, mint "Nekem kell kezelnem ügyfeleimet. Segíts nekem kitalálni. - Azt mondtam - Tudod mit? Ez az, ahol a CRM segíthet abban, hogy nagyobb legyen, mint amennyit te vagy, hogy betekintést és láthatóságot nyújtson az Ön vállalkozásába, hogy ügyes legyen és jobb döntéseket hozzon. ”
Úgy gondolom, hogy fogunk látni az örökbefogadást, mert az emberek olyan technológiát használnak, mint a Salesforce (NYSE: CRM), hogy segítsen nekik navigálni a változáson.
Small Business Trends: Mi vezet a érdeklődéshez a CRM-ben? Az intelligencia szempontja, vagy a hús-burgonya; csak végre felismerve, hogy szükségük van valamire? Nem használhatják örökre az Excel táblázatokat és e-maileket, és most itt az ideje, hogy keressen valamit, ami segít nekik?
Jamie Domenici: Azt hiszem, egy kicsit mindkettő. Azt hiszem, ez a hús és burgonya. Jó módja annak, hogy ezt tegye. - Hogyan jutok fel és futok? Hol kezdem? - Azt hiszem, az emberek itt tanulnak. Miért gondolom, hogy az emberek a Salesforce-on néznek, mert Salesforce ad nekik a húst és burgonyát, de gondolkodnak „Mi a következő trend? Mi ez a következő dolog? Hogyan használjam ezt? ”Amit a Salesforce-nál teszünk, ezeket a tendenciákat demokratizálják, és elérhetővé teszik, hozzáférhetővé teszik és értékesek a kisvállalkozások számára.
Small Business Trends: Beszélj egy kicsit az intelligencia automatizálásáról. Nem elég, ha csak a betekintést kapjuk, hanem arról, hogyan lehet megtámadni. Hogyan lehet megkönnyíteni számukra, hogy megtalálják, nem kell keresniük.
Jamie Domenici: Mindig ezt a példát használom, amit oly sok ügyfelemtől hallottam, mint azt mondják: „Rendben, tíz személy vagyok. Én csak egy kereskedelmi show-t tettem. Az egyik befektetés az évre. Elképesztő volt. Olyan sok nevet kaptam, olyan sok névjegyet, annyi vezet. Aztán visszamentem az asztalomhoz, és annyi vezetésem volt! De nem tudom, hol kezdjem el. ”Ez az, ahol az AI segíthet, az intelligenciával, hogy alkalmazza a vezetéseit, hogy segítsen a prioritásban. A keresztellenőrzéseim alapján láttam, hogy ez egy jó vezetés. Hívja őket először. Ne hagyd, hogy eltűnjön az asztalon lévő halomban.
Így jön az intelligencia, amely segít abban, hogy prioritást adjon és produktívabb legyen, de anélkül, hogy igazán tudnád. Ez nem olyan dolog, amit látni fog, mert a CRM okosabbá válik és a munkáját az Ön számára végzi.
Kisvállalkozások trendjei: Beszéljünk a mobil szempontról, hogy olyan eszközöket használjunk, mint amiket itt használunk, hogy megkapjuk az információt, ha a megfelelő formátumban szüksége van rá.
Jamie Domenici: Egyre több embert látunk, akik a telefonjukon futnak. Ha megnézed ezt az eseményt, több mint 1000 ember jön ide, akik ma dolgoznak. De itt vannak, és a CRM hatalmával, a Salesforce hatalmával, magával hozhatja munkáját. Lehetővé teszi, hogy menjen a futballjátékra, vagy menjen az eseményre, amelyet meg szeretne látni, mert szó szerint bárhová is járhat.
Small Business Trends: Beszéljünk egy kicsit a marketingről.
Jamie Domenici: Szeretem a marketinget. Ez az én munkám!
Small Business Trends: Hogyan csinálnak ma a kisvállalkozások a marketinget? Mik azok a dolgok, amiket jobban tudnak csinálni?
Jamie Domenici: Úgy gondolom, hogy a kis üzlethelyiségben sok embernek általában van egy személye, aki marketinget végez, és ez a személy mindent megtesz. A marketingautomatizálás tökéletes a kisvállalkozások számára, mert ez az egy személy számára lehetővé teszi, hogy sok embert érjen el. Az, hogy az egyik személynek ki kell töltenie az értékesítési csapatuk vezetéseit, következetesen hozza be az összes, ebből a kereskedelemből származó vezetőt. Olyan dolgok, mint a Pardot, ami a mi marketing automatizálási eszközünk. Ez lehetővé teszi, hogy sok embert érjen el, de valójában nagyon okos. A táplálkozás nyomon követésével és a háttérrel való ápolással a vállalat mindig az Ön ügyfeleihez hozza létre ezt a személyre szabott felhasználói élményt, ami olyan fontos.
A kisvállalkozások trendjei: Melyek azok a dolgok, amelyeket a kisvállalkozások ma nem csinálnak ma, de egy év múlva meg kell tenniük?
Jamie Domenici: Az egyik a technológia teljes kihasználása. Azt hiszem, néhány ember előtt áll a görbe, és egyesek mögöttük vannak. A kettő az, hogy vállalkozását futtathatja a telefonról. Azt hiszem, ha nem a mobilon van, van egy probléma. A harmadik dolog ez a közösség fogalma. Mint kisvállalkozás, hogyan jut el sokhoz? Hogyan építheted ki ezt a közösséget úgy, hogy kiterjeszti a vállalkozásod teljesítményét sokra? Azt hiszem, az olyan dolgok, mint az ügyfélközösségek vagy a partnerközösségek kiépítése, nagyon fontosak lesznek a kisvállalkozások növekedéséhez.
Nem tudom, hogy ez mindenki számára új-e, de biztosan tudom, hogy ez kulcsfontosságú a kisvállalkozások növekedéséhez, ami a következő: Hogyan helyezzük az ügyfelet a vállalkozásod középpontjába, majd csatlakoztathatsz mindent, amit csinálsz? Mindig beszélünk: Hogyan találja meg ügyfeleit? Hogyan nyersz őket? És hogyan tartod meg őket? Mivel a kisvállalkozások 60 százaléka a meglévő ügyfelektől származik.
Small Business Trends: Hatvan százalék?
Jamie Domenici: Hatvan százalék. Valódi tény. Azt hiszem, ez tényleg fontos, így hogyan használod az ügyfélszolgálatot az új értékesítéshez? Hogyan használhatja a marketinget az új ügyfélszolgálatra? Úgy gondolom, hogy azok a vállalatok fognak kitalálni, hogyan kell összekapcsolni, és az ügyfelüket elhelyezni a központban… lesznek azok a vállalatok, amelyeket gyorsan látunk.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
További információ: Salesforce
