Bárki, aki az évek során ellenőrzi ezt a sorozatot, tudja, hogy sok CRM iparági eseményen veszek részt. Mivel a tavaszi konferencia-szezon közepén állunk, ebben a hónapban rengeteg esemény történt, köztük a Bullhorn's Engage - a vezető CRM platform felhasználói konferenciája a több mint 7000 vállalatot kiszolgáló személyzet / toborzási ipar számára..
AI CRM esetén
Örömmel beszélgettem a konferencia során Bullhorn alapítójával és Art Papas vezérigazgatójával, ahol megosztotta gondolatait arról, hogy miért érzi magát az AI-beszélgetésnek - beszélj most. Megosztja azt is, hogy az AI és az asszisztensek, mint az Amazon Alexa, fontos szerepet játszanak a CRM-ben a nem túl távoli jövőben.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához nézze meg az alábbi beágyazott videofelvételeket és / vagy hangfájlokat.
* * * * *
Art Papas: Köszönöm Brent. Köszönöm, hogy Bostonba jöttél.
Kisvállalkozások trendjei: Tudod, ez szinte kezd olyan hirtelen, mint a második otthonom. Már párszor itt voltam. Mint mondtam, itt vagyunk a Bullhorn Engage-nál, ez az első alkalom, hogy megnézem. Nagyon lenyűgözött, de csak azok számára, akik nem feltétlenül tudnak a Bullhorn-ról, adjanak nekem egy kis hátteret, egy kis személyes hátteret és egy kicsit mesélnek a Bullhornról.
Art Papas: Oké. Én vagyok a cég alapítója. A Bullhorn-t 1999-ben kezdtem, közvetlenül a dot-com buborék lezuhant. Eredetileg a technológiai vezérigazgató voltam, és 2002-ben a CTO lettem. Bostonban vagyunk, irodáink a világ minden táján, mintegy 600 alkalmazottal rendelkeznek, akik nagyon gyorsan növekszenek. Mi egy olyan CRM platform, amely valóban specializálódott és nagy hangsúlyt fektet a személyzeti és toborzási iparra.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen fontos a személyzet a CRM-ben?
Art Papas: A személyzeti cégek, a toborzási cégek érdekes üzletek, mivel nincs termék. Az ügyfelekkel kapcsolatokat építenek, majd a tehetséggel való kapcsolatokat építik, és megpróbálnak egyeztetni. Ez viszonylag egyszerűnek hangzik, de ez egy kétoldalú értékesítési folyamat, amely sok logisztikával és sok előrelépéssel fejeződik be; Sok dokumentumot kereskednek, mint például: „Itt van egy önéletrajz, itt egy munkaköri leírás, ez az önéletrajz alkalmas erre a feladatleírásra.”
Ügyfeleik számára komplex projekteket kezelnek. Ez egy igazán nagy kihívás, és olyan dolgokhoz juthat, mint a mély keresési és egyezési követelmények, mivel képesek vagyunk dokumentumot venni és az adatbázisával szemben tükrözni, hogy azt mondják: „Ki lehetne alkalmas erre a feladatra”, vagy fordítva - Nagyszerű jelöltem van, mely ügyfelek illeszkednének ehhez a jelölthez?
Ezután csak egy csomó mély munkamenet történik, ami az értékesítés után történik, az idő és a látogatás nyomon követése, valamint a dokumentumkezelés és a fedélzeten, a szerződéskezelésen …
Small Business Trends: Hol látja, hogy az AI illeszkedik a személyzet és az elkötelezettség tekintetében? Hogyan befolyásolja az AI, hogy mit csinálsz az ügyfelek számára?
Art Papas: Én vagyok realista, és azt mondom, hogy senki sem csinál még mesterséges intelligenciát. Mindenki azt mondja, hogy megvan a gépi tanulásuk, de a valóság az, hogy egy igazi számítógép-tudós, a legjobb dolog, ami a Google-ban zajlik, lehet egy csomó képet készíteni, és bináris, többdimenziós tömbké és térképké alakítani. vissza és hívja ezt a tanulást. De ez mind csak prediktív algoritmus. A nap végén ez az iparág állapota, de úgy gondolom, hogy előrehalad.
$config[code] not foundÚgy gondolom, hogy a természetes nyelvi feldolgozás olyan pontra jutott, ahol a számítógépek általában megérthetik, mit akarnak mondani az emberek. Különösen abban az esetben, ha tudod, hogy mit mondanak leginkább, „hamisíthatod” addig, amíg meg nem csinálod ”, és csinálsz kivételt.
Art Papas: Úgy gondolom, hogy a munkaerő-felvételre, ahol hatalmas az, hogy… az évezredek 65 százaléka szeretne beszélgetni egy csevegőszobával.
Small Business Trends: Ez nagyon csodálatos.
Art Papas: Lenyűgöző, és azt gondolod, hogy az emberek mennyire veszik igénybe a munkaerő-felvételi folyamatot, és senki sem jut vissza hozzájuk. Alacsony függő gyümölcs, hogy csevegő botot kapjon, ha úgy tetszik. A chatbot valójában megteheti, amit az emberek nem szeretnek.
$config[code] not foundSmall Business Trends: A rossz hírek megtörése, miért…
Art Papas: Igen igen. Az emberek elkerülik ezt a dolgot. Úgy gondolom, hogy valóban hatalmas lehetőség van arra, hogy a technológia segítségével javítsuk az ügyfelek tapasztalatait. Izgatott vagyok róla, és tegnapi ügyfeleim eléggé meggyújtottak róla.
Small Business Trends: Ez egy érdekes dolog, amit éppen említettél, mert a legtöbb ember megvizsgálja, hogy az AI hogyan szabadíthat fel embereket … Az AI-nak nincs empátia és felszabadítja az emberek idejét a hétköznapi tevékenységektől, hogy ténylegesen használhassa az empátiaukat. De, amit most mondtál, az AI valóban empátiát ad, mert sok ember nem kap választ, miután sok időt töltött munkát keresve. Sok időt töltöttek az alkalmazások kitöltésekor, és nem hallanak semmit. Azt mondod, hogy valójában egy chatbot használata ebben az esetben szinte olyan, mint egy empatikusabb, mert válaszolsz nekik, ha nem kapnának egyet.
Art Papas: Különösen, ha érdekel a márka. Valóban meg kell fektetni valamit, és a technológia lehet a válasz. Valamit meg fogok fektetni annak biztosítására, hogy mindenki, aki kölcsönhatásba lép a márkámmal, nagy tapasztalattal rendelkezik, függetlenül attól, hogy ma van-e tranzakció.
Small Business Trends: Kérdezzük meg az utolsó kérdést. A hang. Arról beszélsz, hogy ez az eljövetel és hogyan kezdi megnézni azt is.
Art Papas: Van egy Alexa, egy Google Home, és van Siri. A lányom azt mondja: „Siri hülye.” De biztos vagyok benne, hogy a HomePod, frissíteni fog. Az Alexa szuper hasznos, és így van a Google Home, és úgy gondolom, hogy most egy olyan pontban vagyunk, ahol a hang felhasználói felület erős lesz. Nem fogja helyettesíteni a szöveget. Nem leszel egy találkozón, és azt mondod: „Hé, Siri, küldjetek Johnnek szöveget.” Nem, nem fogod csinálni; még mindig az ujjaival fogsz szöveget írni. Amíg nincs telepatikus felhasználói felület, azt hiszem, ez elég messze van.
Small Business Trends: a Facebook ezzel dolgozik, egyébként…
Art Papas: Ők, és egy nap megvan. Tudjuk, hogy milyen neuronok égnek, és mi a fenét jelent. De most, úgy gondolom, a hang… különösen akkor lesz, amikor az emberek vezetnek, és például azt akarják mondani, hogy… - Csak találkoztam egy ügyféllel, kérjük, vegye fel a jegyzetet a rendszerbe, és állítsa be a nyomon követési feladatot, és lépjen tovább a lehetőség színpadán, és mondd el a kollégámnak, és tedd ezt meg, és tedd ezt.
Ez egy virtuális asszisztens az otthonban, az irodában is lesz. Vicces, mert a 2000-es év elején az eladókat béreltük … és mindig elbűvöltek az értékesítők, és azt mondják: „Van-e adminisztrátorom a CRM jegyzeteimhez?” - Nem, természetesen nem, senki sem fog írja be az adatokat a CRM-be. ”Most talán meg kell találnunk ezeket a srácokat…
Small Business Trends: Gyere vissza, van valami az Ön számára.
Art Papas: Igen, beszéljen Alexával, ő az adminisztrátor.
$config[code] not foundEz része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
