A Zoho a közelmúltban kiadta a legújabb CRM platformot, amely az egyik két fejlett analitikai és mesterséges intelligenciát kínálja. A Zoho CRM Plus lehetővé teszi, hogy a nagy IT-költségvetés nélküli kisvállalkozások versenyezzenek a nagyobb szereplőkkel úgy, hogy különböző osztályok, például ügyfélszolgálat, marketing, értékesítés és műveletek működnek együtt.
Nézd meg a Zoho CRM Plus-t
A Small Business Trends kapcsolatba lépett Taylor Backman, a Zoho Sr. termék evangélista, hogy többet megtudjon a legújabb CRM-verzióról, amely a Zia-t, a vállalat AI-alapú asszisztensét és a Zoho analytics-ot tartalmazza.
$config[code] not foundÜgyfélélmény platform
A Backman hangsúlyozta, hogy az állandóan hátrányos helyzetű kisvállalkozás tulajdonosának nagyobb előnyei az úgynevezett Ügyfélélmény platform, amely több eszközt egyesít a digitális CRM Plus motorháztető alatt.
„A Zoho CRM Plus tartalmazza a nagy teljesítményű technológiát, amelyet hagyományosan a mélyzsebű nagyvállalatok számára tartottak fenn, akik informatikai emberek hadseregeit használják” - írta e-mailben. „A Zoho CRM Plus megoldja a komplex keresztfunkcionális üzleti problémákat, amelyeket minden méretű vállalkozás küzd, közvetlenül a dobozból.”
Zoho CRM Plus utazás
Továbbá elmagyarázta, hogy a Zoho CRM Plus utazás, amelyet négy évvel ezelőtt indítottak el a kisvállalkozások szükségleteire válaszolva, különféle alkalmazásokat, például értékesítést, marketinget és támogatást támogathat. Számos különböző alkalmazást tudtak biztosítani egyetlen platformra. A Backman leírja, hogy az eredmények hogyan takarítanak meg időt és pénzt a kisebb vállalkozások számára.
Egységes felület
„Egységes interfész van a szolgáltatások között; egységes keresés az információk megkereséséhez a szolgáltatások között; egységes adminisztratív panel a gyorsabb felépítéshez és a felhasználók számára, ”írta. „Ezt azért tudtuk megtenni, mert mindezeket a szolgáltatásokat ugyanazon a technológiai veremen építettük, a semmiből.”
A Zoho CRM Plus kifejezetten olyan szoftverként lett kifejlesztve, amely sok munkát végez egy kisvállalkozás számára. Például a Zia intelligens segítségnyújtása, a Zia elemezheti a különböző támogatási kérelmeket, és lépéseket tehet a felhasználók által létrehozott tudásbázisból származó válaszok ajánlásával.
Valós idejű csevegési robotok
„Még jobb, a Zia segítségével valós idejű csevegőrobotokat hozhat létre az ügyfelek kérdéseire, míg a kisvállalkozások forrásokat szabadítanak fel máshol használatosak” - magyarázza Backman. „Másodszor, vannak az Analytics frissítések. A kisvállalkozások több tucat előre elkészített jelentést kapnak szép műszerfalakon, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy lássák, hogyan működik a szervezet az üzleti funkciókban.
Vevői jelentések
Íme egy példa arra, hogyan működik. Megkérheti a Zia-t, hogy egy hónapig mutasson be különböző támogatási kérelmeket. Az információk húzódnak, és egy jelentést hoznak létre, és a kisvállalkozások tulajdonosai testreszabhatják a számot és a műszerfalat a hozzá tartozó információkkal.
A Backman arra a következtetésre jut, hogy hangsúlyozza az új termék rugalmasságát a jövőbeli frissítésekhez.
„A platformkoncepció annyira fontos, mert lehetővé teszi, hogy új technológiákat és képességeket alakítsunk ki, és elérhetővé tegyük az egyes osztályokon, megoldva mindenféle problémát a vállalkozások számára a folyamatban.”
Kép: ZOHO
