Hányszor kívánta, hogy valaki mást tehessen, amit egész nap csinál? Mégis nem engedhet meg magának, hogy egy másik alkalmazottat megengedhessen, és nem is tudod megragadni az összes ilyen őrült dolgot a fejedből oly módon, hogy valaki más megértse. Még akkor is, ha tudná, bízhatna abban, hogy ezt a személyt úgy tegye, mint te? Vagy annyi szenvedéllyel?
$config[code] not foundEz egy közös Catch-22 a kisvállalkozások világában.
A nagyvállalatok igyekeznek naponta megoldani ezt a problémát a szervek dobásakor. Azt állítom, hogy nem mindig sikeresebbek a probléma megoldására, mint a kisvállalkozások, de rendelkeznek forrásokkal ahhoz, hogy megoldást találjanak. A másik módja, hogy megtámadják ezt a problémát, a bonyolult, drága szoftver megoldások használata: CRM (divatos ügyfél adatbázis), marketingautomatizálás, ERP, SFA, stb., Stb.
De mi van, ha nem engedheti meg magának, hogy több milliárd dolláros szoftvert hajtson végre?
Semmiség. A kisvállalkozások rendelkezésére álló technológiák minden nap javulnak. Íme egy öt módszer, amellyel automatizálhatja marketingjét (a marketingre összpontosítok, mert tipikusan a kisvállalkozások leginkább elhanyagolt és legfontosabb része). Így fogod klónozni magad, és ténylegesen megkapod az elvégzett munkát, amit tudsz, hogy meg kell tenned.
1. Új vezetőkövetés - Mindannyian milliószor hallottunk (és tanulmányokat készítünk), hogy az emberek hét érintés után vásárolnak. Valójában a legtöbb tanulmány azt mutatja, hogy az emberek 80 százaléka vásárol az 5. és a # 12 értékesítési kapcsolattartók között. A legtöbb ember azonban a 3. kísérlet után megáll. Alapjában véve, ha korán hagyja abba, csak előkészíti a kilátásait, hogy vásároljon valakitől. A legfontosabb, hogy bedugja a lyukat a te dolgodba. Győződjön meg róla, hogy megfelelően jár el minden új vezetéken, amely az ajtón keresztül érkezik (fizikailag vagy elektronikusan). Soha ne engedje, hogy a vezeték ismételten lecsúszjon a repedéseken. A mai automatikus válaszadók lehetővé teszik, hogy beállítson egy sor e-mail kommunikációt, amelyet automatikusan egy meghatározott ütemezés alapján küldünk ki. Mindössze annyit kell tennie, hogy győződjön meg róla, hogy minden új vezető bejut az e-mail marketing programjába, és elkezdődik az automatikus válasz vagy a nyomon követési sorrend.
Tipp: Egy kis intelligenciával rendelkező autorepsonder használata (amely az üzenetet a prospektus viselkedése alapján ugyanúgy módosíthatja, mint ahogy azt szeretné) növeli a választ. Használjon olyan automatikus választ, amely lehetővé teszi a közvetlen levelezés, a hangüzenetek, a közösségi média és a fax- vagy szöveges üzenetek beépítését. Ezt az intelligenciát és más média használatát az E-mail Marketing 2.0-nak hívják. Ha engedélyezi, hogy a kilátásaik válaszoljanak kedvenc médiumukra, sokkal jobb választ kap.
2. Új ügyfélkövetés - Egy másik nagy lyuk a legtöbb vállalkozásban közvetlenül az értékesítés után következik be. Hányszor vásárolt valamit, soha többé nem hallottál a cégtől? Még rosszabb, hogy hányszor figyelmen kívül hagyta ügyfeleit, miután megvásárolta a terméket vagy szolgáltatást? Ismét nehezen követhetjük időben, amikor elkötelezte magát a vállalkozás felelősségében. Az új ügyfelekkel való automatikus válaszadók használatával biztosíthatja, hogy minden új ügyfelet megkapja, folytassa a kapcsolat építését, és olyan élményt nyújtson, amely sokkal jobb, mint amire számítottak.
Tipp: Ha így kezeli ügyfeleit, növelheti a szájról szóló szavakat, kényelmesen megkérheti az átutalásokat, és megkaphatja egy csomó darabot. Mindannyian tudjuk, hogy egy meglévő ügyfelet könnyebb eladni, mint új ügyfelet eladni. Tehát miért ne használja az automatizált marketing szekvenciákat, hogy ez történjen?
3. Hosszú távú ápolás (más néven. Engedje meg, hogy megvásárolják, ha vásárolni akarnak, nem pedig amikor eladni akarják) - Mindannyian tudjuk, hogy az emberek vásárolnak, amikor az idő megfelelő számukra, nem pedig akkor, amikor el akarja adni. Tehát, ha nyomon követi az új vezetőit és ügyfeleit, és nem harapnak a kezdeti ajánlatainkon, két választási lehetőséged van. Először is feltételezheti, hogy rossz vezetők / ügyfelek, és figyelmen kívül hagyják őket azáltal, hogy továbblép a következő forró vezetékekre. Vagy használhat automatizált marketingkampányt a kommunikáció „csöpögésére” az elkövetkező hónapokban. Ha válaszolnak az első hirdetésre vagy marketing üzenetére, akkor jó esély van arra, hogy végül megkeressék az Ön által kínált termékeket, csak várni kell, amíg az idő megfelelő. Ha Ön az a személy, aki folyamatosan értéket adott nekik, tartotta a kapcsolatot, és kapcsolatot alakított ki, akkor megkapja az üzletet. Ha nem, akkor vásárolnak valakitől.
Tipp: A kampány lényege, hogy értéket kell adni. Ha mindig eladja, akkor jelölje ki az embereket, és figyelmen kívül hagyják őket. Legyen az értékes szakértő azáltal, hogy folyamatosan hasznos tippeket, trükköket és ötleteket kínál, amelyek segítik a kilátásokat és az ügyfeleket.
4. Gyűjtemények - Először ez nem tűnik marketingfunkciónak, de a további vizsgálat során kiderül, hogy szépen illeszkedik. Nem minden vállalkozás foglalkozik a követelések beszedésével, de azok, akik tudják, hogy fájdalom lehet, és ez egy olyan terület, ahol elveszítheti az ingét. Láttam, hogy sok kisvállalkozás akadályozza meg ezt a nagy problémát az automatikus gyűjtési kampányok létrehozásával. Pár héttel a hitelkártya lejárta előtt e-kereskedelmi rendszerük a „A hitelkártyája lejárt” kampány, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy problémájuk előtt frissítsék kártyájukat. Ha a kártyát visszautasították (mivel lejárt, vagy meghaladja a határt), az e-kereskedelmi rendszer „Sajnos a kártya elutasítása” kampányt kezdeményez, amely arra ösztönzi az ügyfelet, hogy új hitelkártya-adatokat írjon be, hogy a szolgáltatásuk ne szakadjon meg. Ezzel a technikával sok esetben kettősnek láttam a gyűjteményeket, míg az erőfeszítésekbe bevitt munka mennyisége 50% -kal vagy annál többre csökkent.
Tipp: Ha az emberek hitelkártyája lejár, vagy elutasítják, ne érintse meg őket rosszul. Kezdje a kommunikációt kellemes hangon: - Bob, az első hitelkártyánkkal kapcsolatos kommunikációnknak el kellett csúsznia téged. Tudjuk, hogy néha nehéz megtartani mindent. Kártyáját nemrégiben elutasították, és mivel nem akarjuk elveszíteni Önt, mint ügyfél, szeretnénk 5 extra napot adni az új kártya nyújtásához. Ezután a kommunikáció fokozatosan agresszívebbé válhat, véget érve „Bob, ha 48 órán belül nem nyújt be új hitelkártyát, a szolgáltatás megszűnik.” De mindig az embernek adjon előnyt a kétségből. Ők értékelik majd ezt, és jutalmazzák neked.
5. Munkafolyamat - Itt van a klónozás valóban játék. Nos, ez valójában nem klónozás, de most már megteheted, amit egykor az ötödikénél csináltál. Az újabb, legmodernebb marketing- és értékesítési automatizálási eszközök egyike lehetővé teszi, hogy a gyakran ismételt feladatait és tevékenységeit „egy kattintással végezze el”. Például gyakran válaszol ugyanazokra az értékesítési kérdésekre minden nap. Amikor befejezte a hívást, általában küld egy nyomon követési e-mailt; lehet, hogy el akarja indítani ezt a személyt automatikus válaszadóként (vagy nyomon követési sorrendben), hogy több oktatást nyújtson; és azt szeretné, hogy „jelezze” a személyt valakinek, akit pár nap múlva újra meg kell hívnia. Mindezek a műveletek öt percet vehetnek igénybe, ha manuálisan tették. Ehelyett automatizálja a munkafolyamatát azáltal, hogy ezeket a műveleteket összekapcsolja és egy kattintással kitölti azokat. Olyan, mint a varázslat.
Tipp: Az elektronikus rendszerek használatával automatizálhatja és nyomon követi a munkafolyamatot, így csökkentheti az emberi hiba lehetőségét. A legtöbb ember rosszul emlékszik azokra a dolgokra, amelyeket minden értékesítési hívás után meg kell tennie, és még néhány nappal később még rosszabbak. Az értékesítési és marketing automatizálással biztosíthatja, hogy minden szükséges művelet minden egyes alkalommal megtörténjen.
A legfrissebb értékesítési és marketing automatizálási eszközökkel együtt a kisvállalkozások a nagyvállalatokhoz hasonlóan működhetnek és piacra léphetnek, de kisvállalati költségvetésükön is meg tudják csinálni.
Bővebben: A dolgok, amiket nem tudtak 15 Megjegyzések ▼
