Mindent online vásárolok: ruhák, ékszerek, gumik, utazás és bútorok. Nem csak vásárolok - én is vásárolok! Nemrégiben egy matracot vásároltam; az enyémnek ki kell cserélnie. Úgy döntöttem, hogy online vásárolok, mert azok, amelyeket az üzletekben próbáltam, nem tűntek nagyszerűnek, míg az utolsó, amit online vásároltam, sokkal jobb volt, és még mindig használják vendégszobámban. Körülnézett a honlapon, hozzáadtam a terméket a kosárhoz, és elkezdtem a fizetési folyamatot. Ekkor láttam a mezőt, amely a kedvezményes kódot adja meg. Nem volt ilyen, így megálltam a vásárlást, és elhagytam a bevásárlókosáromat.
$config[code] not foundŐszintén kell lennem. Gyakran elhagyom a bevásárlókosáromat, mert a ruháimhoz és ékszerekhez többet vásárolok, mint amennyire kellene. Mindig kapok az emlékeztető e-mailt, hogy jöjjön vissza és megkapjam, mi van a bevásárlókosárban egy kis hozzáadott ösztönzővel, mint pl. Vagy később azon az éjszakán, amikor felzárkózom a Facebook-on lévő barátaimhoz, a lábujjakat, amiket most néztem, most megállnak.
A bevásárlókosár elhagyásának egyik csúszós oka
Én hivatalosan kiképezték, hogy várjam az ösztönző alapú e-mailt vagy a remarketált hirdetést. Most, mint egy fogyasztó, amit csinálok, ami őrült, mint egy marketingszakértő - nem konvertálok! Az igazság az, hogy szeretném ezt a matracot, és ha nem kapok különleges ajánlatot, hogy visszajövök, vagy egy különleges ajándékot vásárolok, még mindig megveszem. De most már arra várok rájuk, hogy adjanak nekem ezt a további ösztönzést, ami extra különlegesnek érzi magát, és mint ahogy a rendszert becsaptam. Amikor rájöttem, hogy a másik éjszaka az én marketingesem nevetett hangosan ezen az új digitális játékon, amit létrehoztunk - hajtsa végre a konverziót.
Az ügyfelek intelligensek, mi nem tudunk bolondok lenni
A Media Post nemrég arról számolt be, hogy a bevásárlókosár elhagyásának aránya a mobil eszközökön 78 százalék. Ez több mint 3 a 4 értékesítésből. Nyilvánvaló, hogy a kiskereskedők nem akarják elveszíteni ezeket az eladásokat. Ezért láttuk az automatizált elhagyott bevásárlókosár-emlékeztetők kifejlesztését; ezek az e-mail üzenetek az árverés befejezését célozzák. Dolgoznak. A Baynard Intézet az átváltási árfolyamok 35% -os növekedését jelentette, ha javított fizetési folyamatokat hajtanak végre, beleértve az elhagyott bevásárlókosár-emlékeztetőket is. A legtöbb, ha nem mindegyik elhagyott bevásárlókosár-emlékeztető valamilyen megtakarítási ajánlatot vagy ösztönzést kínál, mint az ingyenes szállítás.
A vásárlóknak saját napirendjük van. Azt akarják, hogy mit akarnak, de pénzt akarnak megtakarítani. Az olyan alkalmazások használata, mint a RetailMeNot, a BuyVia és a ShopSavvy, a főbb vásárlási viselkedésekké vált; nem kell különösebben tech-hozzáértésnek lennie, vagy a görbe előtt, hogy online keressen. Az asztali vásárlók számára a Chrome Honey kiterjesztése a kedvezményes kódok megtalálását teszi lehetővé a pénztárnál.
A mai hozzáértő vásárlók megfigyelik a retargeter hirdetések megjelenését. Tudják, hogy az online vásárlási kirándulások során megfigyelték őket, és megtudták, hogy érdeklődésüknek van értéke. Nem vesz igénybe egy rakéta-tudós, hogy kiderítse, hogy egy vásárlási idő egy bevásárló kosárban hagyható, ami esetleges megtakarításokat eredményez. Ha azonnali kielégítés nem a vásárló elsődleges fontossága, akkor semmi sem elveszett, és mindent meg kell szerezni, ha megvárja, mi lesz az ajánlat. Az a kérdés, hogy ki vezeti ki az értékesítési csatornát ezen a ponton, nagyon igazi: a vásárlások késleltetése egy olyan tárgyalási eszköz, amelyet a vásárlók kezébe helyezünk a bevásárló kosár elhagyásának emlékeztetőinek széles körű használata révén. A hajsza digitális játék, de ki üldözi őket?
Hogyan változtatjuk meg ezt a megtanult viselkedést?
Most beszélnünk kell arról, hogy mit tehetünk róla. A széles körű diszkontálás már sok kiskereskedelmi ágazatra nézve aggodalomra ad okot; A fekete péntek, a Cyber hétfő és más vásárlási események normalizálják az 50 százalékos és annál nagyobb kedvezményeket. A kedvezmények normalizálása más vásárlási magatartásokra válaszul csökkenti a megtakarítási lehetőségek értékét: megkapja az érdeklődés villogását, amikor elmondja az ügyfeleknek, hogy 5 százalékot tud megtakarítani? A kevesebb mint 20 százalékos kedvezmények gyakran tekinthetők túl triviálisnak ahhoz, hogy zavarják, még a magas jegyeknél is. Túl késő lenne ezt a tendenciát megváltoztatni? Vannak-e más módszerek arra, hogy ösztönözzék az ügyfeleket arra, hogy megvásárolják az általuk kívánt elemeket, vagy el kell fogadnunk, hogy legalább minden más olyan elem, amely az ügyfél bevásárlókosárába kerül, soha nem fog eladni?
Mivel a technológiai eszközök nőnek és változik, és az online értékesítés tovább növekszik, milyen új magatartást kell kezdeni összpontosítani? Szeretném hallani a gondolatait. Valódi, széleskörű elképzelésekre van szükségünk ebben a kérdésben, különösen azon kicsi és független kiskereskedők nevében, akik aránytalanul viselik a kedvezmények költségeit. Mérjünk be. Együtt, lehet, hogy kitalálhatjuk, hogyan változtassuk meg a játék szabályait.
Üres kosár fénykép Shutterstock segítségével
1
