Hallottál offshoringot - azon vállalkozások gyakorlata, amelyek tevékenységeik egy részét az országon kívül, azaz offshore-ban végzik.
Nos, most egy kutatási cég, az IDC rámutat a homehoring növekvő tendenciájára.
Az otthoni munkások, például az ügyfélszolgálati ügynökök használata. A technológia használatával az otthoni munkavállalók zökkenőmentesen jelentkezhetnek be a vállalati rendszerbe, hogy munkájukat elvégezzék. Csak szélessávú internetkapcsolatra, telefonvonalra és számítógépre van szükségük. A telefon vagy a számítógép másik végén lévő személy, vagy egyébként a szolgáltatás igénybevétele nem gondolja, hogy a személy valóban otthon dolgozik.
$config[code] not foundAz IDC „homehored” -nek nevezi őket, de a keresőmotorokban leggyakrabban használt kifejezés a „virtuális ügynök” vagy „otthon” ügynök.
Az IDC szerint:
„Az ügyfélszolgálat offshore-kiszervezését idővel egyre inkább az elhanyagolt testvérével, a homehoring-szal fogják összekapcsolni” - mondta Stephen Loynd, az IDC CRM és az ügyfélszolgálat BPO szolgáltatásának vezető elemzője. „Ironikus, hogy ezért a kiszervezés nemcsak az Egyesült Államok munkahelyeinek kiszervezésével, hanem az Egyesült Államokban a foglalkoztatási lehetőségek bővítésével is összefügg. Az offshoring alulbecsült testvére, a hazatérés, hamarosan eléri a növekedést.
Ma az Egyesült Államokban körülbelül 112 000 otthoni telefonos képviselő van. 2010-re az IDC előrejelzése szerint ez a szám elérheti a 300 000-et, mivel a vállalatok egyre inkább fejlesztenek és fektetnek be otthoni ügynökökbe, akár saját alkalmazottukkal, akár megbízók bérbeadásával.
Telefonon beszéltem az IDC Stephen Loynd-el, és megjegyezte, hogy a különböző méretű vállalatok részt vesznek a homehoringban - a kis és közepes méretűektől a nagy multinacionális vállalatokig.
A keresőmotorokon keresztül történő gyors szörfözésből úgy tűnik, hogy gyakran háromszintű rendszert alkalmaznak. Három különböző méretű vállalat jut el ugyanabból az üzletből, és a kisvállalkozásokra és az önálló vállalkozókra gyakorolt hatás nyilvánvaló:
-
1. A nagyvállalatok, mint például a Fortune 1000, kiszervezik ügyfélszolgálati igényeiket a virtuális ügynökök call center-vállalatai számára, amelyek gyakran kis- vagy középvállalatok.2. A virtuális ügynökök hívásközpontjai viszont otthoni munkavállalókat bérelnek. Vagy valószínűbb, hogy önálló vállalkozóként szerződnek az otthoni munkásokkal.3. Az otthoni munkavállalók saját önálló vállalkozói tevékenységük alatt, akár kisvállalkozások, akár cégek működhetnek.
A Willow CSN, az Alpine Access és a Liveops három olyan kis / középvállalat, amelyek virtuális ügynöki szolgáltatásokat nyújtanak a nagyobb ügyfelek számára. West egy másik olyan cég, amely ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújt.
Hat tipp az IT-tényekhez (hihetetlenül hasznos hely) az IDC-tanulmányhoz való hivatkozáshoz.
9 Megjegyzések ▼
