A Bejövő 2014-ben a HubSpot marketingplatform-szolgáltató bejelentette értékesítési platformjának elindítását. Az értékesítési platform Sidekick, értékesítési gyorsító termék és HubSpot CRM, egy ingyenes termék.
$config[code] not foundEbben a kizárólagos interjúban Brent Leary-vel a Small Business Trends-ről Mike Volpe (a fenti képen) elmagyarázza, hogy miért döntött a HubSpot saját CRM-alkalmazásának fejlesztéséről. Volpe, a HubSpot marketing igazgatója megkülönbözteti CRM alkalmazását olyan szolgáltatásoktól, mint a Salesforce.com, a Microsoft és a SugarCRM. Végül leírja, hogy az új Hubspot CRM célja, hogy javítsa az értékesítési és marketing munkatársak közötti együttműködést az azt használó vállalatok között. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
* * * * *
Small Business Trends: Mit jelentenek a bejövőnél?
Mike Volpe: Növekszik egy tonna, és sok befektetést tettünk. A dolgok marketing platformján sok fejlesztés van. Van bevételi jelentésünk, néhány hozzárendelési jelentés és elágazási logika.
Az értékesítési oldalon két új terméket indítunk el. A Signals terméket egyaránt korszerűsítették és továbbfejlesztették, és újraindították a Sidekick nevű termékként. Emellett elindítottuk a HubSpot CRM-et.
Small Business Trends: Miért most a CRM? Az évek során többször beszéltünk róla, de miért most?
Mike Volpe: Sokat kellett elérnünk a marketing oldalon, és meg akartuk győződni arról, hogy még mindig sikerült-e az új piacra való belépés előtt befektetni a marketing oldalra. De most 750 alkalmazott vagyunk. Tényleg úgy éreztük, ideje elkezdeni tágabb befektetések megkezdését és néhány új piacra jutást.
Az értékesítési oldalon pár dolgot kezdtünk látni. Az egyik az új eladási-támogatási eszközök egész új területe, amit nagyon izgalmasnak és érdekesnek tartottunk. Ezek általában pontmegoldások. Ez egyfajta új technológia.Ez vezetett minket az eladási termék, a Sidekick elindításához, amit bárki letölthet és használhat ingyenesen.
Ügyfeleink nagy része az üzleti marketing oldalán nincs CRM. Tehát azt mondtuk, hogy el akarjuk indítani ezt az eladási terméket, a Sidekick és az értékesítők a Sidekicket szeretnék használni, van egy darab a közepén, ami hiányzik. Úgy gondoljuk, hogy van egy igazi lehetőségünk, hogy ügyfeleink rendelkezzenek egy HubSpot CRM-rel, amely kitölti ezt a hiányosságot, és megadja nekik a teljes megoldásokat.
Számos ügyfélszükségletünk van a közel 12 000 cégnek, akik a HubSpotot forgalmazzák. Sokan e-mailt küldtek nekünk, és megkérdezték a támogatóinkat, hogy „használhatom ezt CRM-ként?”. A válasz az volt, hogy „jól van.” De ma, az új termékkel, a válasz valójában igen.
Small Business Trends: Ön említette, hogy ügyfelei erről kérdeznek. Ez azért van, mert a saját ügyfeleik bevonásának módja annyira változott?
Mike Volpe: A szociális média elterjedtsége, hogy sokkal könnyebben beszélhessen az emberekkel a termékekről, több információt kapjon, árajánlatot kapjon, anélkül, hogy egy céghez beszélne, vagy kapcsolatba lépne egy eladóval, megváltoztatta, hogyan kell a marketinget elvégezni. És azt gondoljuk, hogy ugyanez igaz a dolgok értékesítési oldalán.
Ez valójában mi vezetett minket a Sidekick létrehozásának útjába. Ezután ismét a CRM oldalon a vásárlói bázis nagy része valójában nem a CRM használatával történt. Úgy éreztük, hogy kell, és szükségük van egy kicsit több funkcióra, mint ami a HubSpot marketing platformon volt. Tehát ismét használhatnánk a HubSpot marketinget, majd egy olyan CRM-t, mint a Salesforce, a Microsoft Dynamics vagy a SugarCRM és a Sidekick termékünket, vagy használhatod a HubSpot marketinget, a HubSpot CRM-et és a HubSpot Sidekick-et.
Small Business Trends: A Salesforce.com az egyik olyan vállalat, amely a HubSpotba fektetett be. Hogyan hasonlíthatja össze a HubSpot CRM-et a Salesforce-val vagy bármely más CRM-alkalmazással?
Mike Volpe: Ez nem is alma és narancs. Olyan, mint a steak és az alma. Nem lehetnek másképp. A Salesforce-hoz hasonló funkciók széles skálája és mélysége nem közel áll ahhoz, amit a HubSpot CRM-el kap.
Azok az ügyfelek, akik szerintünk a HubSpot CRM megfelelő, azok a kis és közepes méretű értékesítési csapatok - talán 20 vagy 30 ember -, akik ma nem jól szervezettek és valószínűleg nem használnak CRM-et. Talán egy CRM-et próbáltak használni, és a végrehajtás sikertelen volt, mert nehéz volt beállítani és használni.
Tehát, az emberek, akiknek valóban úgy gondoljuk, hogy a HubSpot CRM a mai napra alkalmas, azok az emberek, akik nem használnak CRM-et. Úgy gondolom, hogy nulla ember vált a Salesforce-ról a HubSpotra.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát a Salesforce-hoz való integráció tovább folytatódik és továbbfejlesztésre kerül?
Mike Volpe: Teljesen. Még mindig van egy dedikált csapatunk ezen a területen, és más integrációink.
Small Business Trends: Miért ajánlod ezt ingyenesen?
Mike Volpe: Azok számára, akik valami olyan funkciót keresnek, amely egy csomó funkcionalitással rendelkezik - és nagyon sok különleges funkcióval rendelkezik - ez nem az a piac, amelyet szükségszerűen követünk. Tehát úgy éreztük, hogy a szabad ár a megfelelő ár.
Jó dolog ügyfeleink számára. Azok számára, akik már fizetnek a marketing oldalon, nincs költségük a CRM használatának megkezdéséhez.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen elvárásai vannak ügyfeleinknek a HubSpot CRM kombinációjával a HubSpot marketing tetején.
Mike Volpe: Remélem, hogy segít a jobb értékesítés és a marketing összehangolásában.
Ha Salesforce-ot használ, és integrálta a HubSpotba, akkor ezeket a kihívásokat megoldja. De ha nem, az értékesítés és a marketing összehangolása egy kicsit laza. Nem tudod kitalálni, mi működik, mi nem.
A HubSpot CRM segítségével megkapod azt a képességet, hogy valóban megértsük, mi vezet a lehetőségekhez - mi vezet az ügyfeleké. Sokkal jobb értékesítési és marketing-összehangolást biztosít, és segítenie kell a marketingszakemberek számára, hogy még sikeresebbek legyenek, ami ismét a stratégiába kerül.Small Business Trends: Ha 12 hónapot nézünk ki, mi lesz a HubSpot CRM továbbfejlesztése szempontjából?
Mike Volpe: A vállalatok évtizedek óta építenek CRM-rendszereket. Nem feltétlenül szeretnénk megismételni a csúcsminőségű CRM-rendszereket. Olyan dolgot hoztunk létre, amely segíti az embereket, akik nem használják a CRM-et.
Kisvállalati trendek: Hol tudnak többet megtudni a Sidekick és a HubSpot CRM-ről?
Mike Volpe: Tudnak többet megtudni a hubspot.com/sales oldalon.
A szerkesztő megjegyzése: Lásd a mellékelt bejelentést a HubSpot CRM-ről és a Saleskick-ról.
Kép: Mike Volpe a HubSpoton keresztül Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
