Az ügyfélszolgálati munkatársak, akik az export területén dolgoznak, felelősek az ügyfelekkel való kommunikációért postai úton, telefonon és e-mailben. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint 2008 májusától a tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársak átlagkeresete 14,36 dollár / óra, és a professzionális ügyfélszolgálati képviselők iránti igényt 2018-ra várhatóan 18 százalékkal növekszik.
$config[code] not foundKommunikáció az ügyfelekkel
Az exportáló iparágban az ügyfélszolgálati munkatársaként dolgozó szakemberek elsődleges feladata, hogy telefonon, e-mailben, levelekkel és azonnali üzenetküldéssel kommunikáljanak az ügyfelekkel. A kommunikáció során az ügyfélszolgálati munkatársak kéréseket, kérdéseket és aggályokat vetnek fel, minden kísérletet az ügyfél igényeinek a lehető legteljesebb és gyorsabb megoldására. A tipikus kommunikáció magában foglalhatja a megrendelést vagy a meglévő megrendelés állapotának ellenőrzésére hívó ügyfeleket, kérve a visszajuttatásokat, amelyekre visszatérhetnek, és kérdéseket tesz fel a számlázással és a számlák visszatérítésével kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati képviselőknek ezeket a kapcsolatokat barátságos módon kell kezelniük, miközben mindenkor megőrizzük a szakmaiságot.
Termékszállítmányok rendezése
Az exportáló iparág ügyfélszolgálati képviselői segítik az ügyfeleket a megrendelési folyamatban, és a meglévő megrendelések legkorszerűbb szállítási állapotát biztosítják. Az ügyfélszolgálati képviselők kommunikálnak a hajózási társaságokkal a becsült szállítási időkről, a késések okairól, az elveszett megrendelések nyomon követéséről és az ügyfelek frissítéséről. Szükség esetén és megfelelő esetben az ügyfélszolgálati képviselők a késedelmek vagy a hibák miatt is kiszállíthatnak szállítási visszatérítéseket, és a jövőbeni megrendelésekre termékkedvezményeket alkalmazhatnak.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általÜgyfél panaszainak megoldása
Az ügyfélszolgálati munkatársak egy másik elsődleges feladata az exportálásban az ügyfélhűség fenntartása. Az ügyfélszolgálati munkatárs köteles bizonyítani a többfeladatos munkaképességet, és képesnek kell lennie arra, hogy mindenkor megőrizze a kényelmet és a szakmaiságot. Ez a készség különösen fontos dühös vagy kihívást jelentő ügyfelekkel szemben. Az ügyfelek sikeres bevonása a probléma biztosításával a lehető legteljesebb és gyorsabban megoldódik, gyakran segít megőrizni a lojalitást, és megakadályozza, hogy az ügyfél máshová kerüljön termékekre és szolgáltatásokra. Előnyös, ha az ügyfélszolgálati képviselők képesek lesznek kezelni az ügyfelekkel való első kapcsolatfelvételi pontot. Ha azonban további kutatásra van szükség, az ügyfélszolgálati képviselők kötelesek megőrizni az ügyfelek állapotának állapotát, amíg a probléma megoldódik.
