Ahelyett, hogy elgondolkodnánk arról, hogy hol fut a vállalkozásod, érdemes meggondolni, hogy hol vannak az ügyfelek. Ez az előfeltétel támogatja, hogy Michael Schrage a Who Do You Want-t kívánja ügyfeleinek. A Harvard Business Press őszi előnézeti áttekintéséből megtudhatom a könyvet, és úgy érzem, hogy szükség van egy rövid könyvre, amit úgy gondoltam, hogy olvasni fog.
$config[code] not foundAz üzleti életben van, hogy átalakítsa, nem csak nyereséget
Az ügyfél megértésének fogalma nem teljesen új kérdés. Még az a kérdés is, hogy „Ki akarja, hogy ügyfelei váljanak”, történelme van, mivel az előszó egy Steve Jobs idézetéből sugallja:
„Nem az ügyfelek feladata, hogy tudják, mit akarnak.”
Az a kérdés, hogy mit akarsz az ügyfélnek, a "Kérdezd" - a központi kérdés, melynek célja a termék vagy szolgáltatás mélyebb önfelismerése. Egyszerűen, mit kínálsz, és miért ajánlod. Schrage azt állítja, hogy a The Ask elismeri a:
„…fundamentális igazság. Az ügyfelek megváltoznak. Mindig."
A továbbiakban ez a gondolat:
„Nem finoman fogyasztók passzívan várják a piacokat, hogy szívesen, kielégítsék vagy örvendezzék őket; ők valójában dinamikus együttműködők és saját jövőjük szerzői… szeretnék biztosítani, hogy a helyes irányba haladnak.
Más szavakkal, elvárják, hogy újratelepítsenek a termékébe vagy szolgáltatásába, mert az ügyfél nem akarja ugyanezt a régi dolgot, amit tegnap volt.
Az innováció forrása
Ahhoz, hogy a tegnapi perspektívát biztosítsuk, a Schrage hat további betekintést nyújt. A legtöbb erősíti a célok összehangolását az ügyfelekkel szemben, mint például a harmadik - az ügyfél-látás olyan fontos, mint a vállalati jövőkép.
$config[code] not foundTetszett a hatodik betekintésre - az előrejelzés - és az Ask sötét oldalának kezelése. Megkéri Önt, hogy megértsék, hogy csökkenhet a kérésed, hogy túl sokat tudsz kínálni, ami később visszavethet. A McDonald szupersúlyos kínálata jó példa arra, hogy az idő múlásával „újraszervezték az elhízás nyomasztó helyett”.
Ezek a betekintések célja a marketing és a befektetések nagy szervezetbe rendezése, de a kisvállalkozások hasznot húzhatnak arról, hogy miként alakítják át az általuk nyújtott szolgáltatásokat. Bízz bennem, alkalmazd ezeket a betekintéseket, és a te dolgod felülmúlja a versenyt, hogy a mosoda felsorol egy sor értelmetlen terméket, amelyek reménykednek az eladásra.
Összességében szerettem a könyv egyszerűségét, felfedezve a legjobb ajánlatot, amely rögzíti, hogy a Schrage az olvasókat a korai oldalakon szeretné:
„A sikeres innovátorok nem csak azt kérik az ügyfelektől és az ügyfelektől, hogy tegyenek valamit másképp, kérik tőlük, hogy legyen valaki más. A Facebook arra kéri a felhasználókat, hogy nyíltabbak legyenek és megosszák személyes adataikat, még akkor is, ha kevésbé extrovertáltak a valós életben.
Az Amazon információs gazdag fogyasztókké alakította a vásárlókat, akik valós idejű adatokat és véleményeket oszthattak meg, ellenőrizhetik az árakat, és mérhetik az algoritmikus ajánlásokat.
Ki vásárol most, anélkül, hogy legalább néhány digitális összehasonlítást végezne az árról és a teljesítményről?
A könyv hatékonysága megfelelő a hiperaktív üzletemberek számára (akik úgy tűnik, mindig meghaladják a hiper lassú-n'-alkalmi üzleti tulajdonosokat, nem?). Látom, hogy valaki olvassa ezt, mint egy egyszerű feldolgozási könyvet. Felhívjuk a figyelmet a szolgáltatási innovációra. Válik megvilágíthat anélkül, hogy zavaró célokat hoznának fel a vállalat ellen.
Ugyanakkor a 68 oldal atípusos rövidsége ellenére semmi szeszélyesnek érzi magát a szöveget illetően, amely egy csalt, gimme-my-money-back-for-this-típusú érzést hoz létre.
A hosszú távú iparági vállalkozások tulajdonosai úgy érezhetik, mintha a könyv többet szólna a tech indító tömeghez. De a nyitott gondolatokkal a legjobb innovátorok megértik, mit javasol Schrage.
Ha a gyermekkori kérdésre adott válasz komoly üzleti személy, akkor hagyja Ki akarja, hogy ügyfelei váljanak legyen a következő fontos kérdés és a következő fontos olvasmány.
2 Megjegyzések ▼
