Ma eltérek a szokásos adatgyűjtési mintázataimtól, hogy személyes tapasztalatról elmondjam. A történet azt szemlélteti, hogy egy nagy cég promóciós stratégiája visszavonhat, és hosszú távú ügyfelet vezethet egy kisvállalati versenyzőhöz.
Amióta apám elvitt a Brooks Brothers-hez, a Madison Avenue-n Manhattan-ban, hogy megkapjam az első öltönyt 10 éves koromban, hűséges vevő vagyok. Az évek során valószínűleg 200 000 dollárt költöttem a cégtől. Ez a több évtizedes kiadási időszak a múlt héten véget ért, mert nem tudtam megragadni a vállalat vezetőit, hogy panaszkodjanak egy rossz promóciós stratégiáról.
$config[code] not foundA történet azzal kezdődik, hogy új öltönyt vásárolok. Mivel a Brooks Brothers, mint sok kiskereskedő, gyakran kedvezményes árut vásárol, megkérdeztem az eladótól, hogy a vállalat a közeljövőben bármilyen promóciót fog-e futtatni. Ha igen, elmagyaráztam, várnék, amíg a promóció megtörténik, hogy megvásárolja az öltönyt. - Nem - mondta a kereskedő -, hogy a horizonton nem voltak kedvezmények.
Szóval megvettem az öltönyt. Azon a napon, amikor a felvételektől elvettem, kedvezményes kupont kaptam a levélben 40 százalékkal az egyes elemek megvásárlása után. Elmentem a boltba, azt gondoltam, hogy a kupont alkalmazom az öltönyvásárlásomra, ami 500 dollárt megtakarított volna.
Amikor elmentem a boltba, az eladó azt mondta, hogy nem lesz probléma a kupon alkalmazásával, csak meg kellett kérdeznie a vezetőt. Azonban a menedzser azt mondta, hogy valószínűleg nem tudott semmit tenni nekem, mert már fizettem az öltönyt.
Azt mondta, látni fogja, mit tehet. Megmagyarázta, hogy megpróbálja megkapni a „kedvezményes partner” -et (amit feltételezem, valami rosszat jelentett a vállalati iroda és a diszkont költségeit viselő üzletek között). tudná, ha visszafizetnék a kedvezmény összegét.
A Brooks Brothers több napig nem hallott semmit az eladótól, és elvesztette az összes jó hírét, amit az évek során értékesített nekem, amit szerettem. A promóciós stratégia visszatért. A vállalat úgy érezte, hogy túljutottam egy öltönyért, és mérges lett.
Úgy döntöttem, hogy kapcsolatba lépek a vállalati irodával, hogy panaszkodjak. Azonban, amikor megpróbáltam e-mail címet találni a vezérigazgatónak vagy a marketingigazgatónak, nem tudtam megtenni, és a vállalat nem adta ki ezt az információt, amikor felhívtam őket.
Megkerestem egy e-mail címet a globális közönségszolgálat VP-nek. De soha nem hallottam tőle, amikor küldtem neki egy üzenetet, amely felvázolta a panaszomat.
Mindezek végeredménye, hogy mostantól megígértem, hogy megvásárolom a ruháimat a független kisvállalkozásoktól. A kisvállalkozások egyszerűen nem tudnak túlélni, ha megteszik, amit Brooks Brothers tett.
Néhány független férfi ruházati bolt árusító kupont küldene az ügyfélnek, miután tájékoztatta őt arról, hogy a közeljövőben nem lesz árcsökkentés. Még ennél is kevésbé lenne tiszteletben tartva ezt a kupont, így az ügyfél hülyeségnek érzi magát, hogy pártfogolta a létesítményt, vagy hogy a kupon tiszteletben tartása bizonyos ösztönző játéktól függ a vállalati irodában. Továbbá, az ügyfelek telefonon vagy e-mailben kaphatnak szinte minden kisvállalkozó tulajdonosát.
Bármilyen javaslat a jó független férfi ruházati boltra a Clevelandben, Ohio-ban?
Postscript: Körülbelül egy héttel azután, hogy bemutattam Brooks Brothers-nek a cikk tervezetét, a cég jóváírta számlámat a kupon értékére.
Kedvezményes fénykép a Shutterstock segítségével>
4 Megjegyzések ▼
