Sokat vesz részt a szociális média jelenlétének építésében - annyira, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai könnyen elárasztják magukat, és bizonytalanok lehetnek abban, hogy mit kell összpontosítaniuk. És akkor találkozunk néhány megdöbbentő statisztikával, amely megmutatja, hogy mennyire nagy a kapcsolat.
Három szociális média statisztikát mutatok be, hogy elgondolkodjunk. Gondolj bele, hogyan tükrözhetik a saját szociális médiastratégiát.
$config[code] not found
1. A szociális fogyasztók támaszkodnak a minősítésekre és a véleményekre
A fogyasztók társadalmi média fokozott használata megváltoztatja a vásárlási szokásokat és a viselkedést. Ez egy olyan dolog, amit egy ideig éreztünk, de az NM Incite-nek köszönhetően most már rendelkezésére állnak az adatok is. Az NM Incite szerint a szociális médiahasználók 63 százaléka a „fogyasztói minősítéseket” a termékeiről és szolgáltatásairól szóló információk megszerzésének preferált forrásaként sorolta fel. A szociális média felhasználóinak további 62 százaléka a „vállalati értékelések” listáját a preferált forrásnak tekinti.
A fogyasztók ezeket a webhelyeket keresik, hogy tájékozódjanak az általa érdekelt termékekről és szolgáltatásokról. És a véleményüket a márka által kapott vélemények és minősítések alapján hozzák meg. A múlt héten megemlítettem egy üdülési felülvizsgálati stratégia összeállításának fontosságát - a szezon lendületét felhasználva, hogy az új év során megnézzük a véleményeidet és ajánlásainkat. A kiadott adatok csak megerősítik ennek fontosságát. Ha még nem hozott létre stratégiát az online vélemények beszerzésére, most itt az idő. Ne hagyd, hogy tovább üljön.
2. A vállalatok 70 százaléka figyelmen kívül hagyja az ügyfél panaszokat a Twitteren
Hogyan működik az ügyfélszolgálat?
Maritz és Evolve124 kutatások szerint a felülvizsgált 1 298 Twitter panaszból csak 29 százalék kapott választ az említett cégtől. A többi 71 százalék teljesen figyelmen kívül hagyta a márkát, lényegében elmondva, hogy a fogyasztók nem hallgatnak, és nem érdekelnek a tapasztalataik. Annak érdekében, hogy a statisztika még szívesebb legyen, a figyelmen kívül hagyott csipogók 86 százaléka azt mondta, hogy tetszett volna, vagy szeretett volna, ha a vállalat válaszolt rájuk. És ez értelme. Szeretjük hallani, hogy egy vállalat hallgat ránk, hogy hallják, amit mondunk, és hogy foglalkozni fognak az aggodalmainkkal. Ezeket a jeleket keressük, amikor márkanévvel folytatunk üzleti tevékenységet, még akkor is, ha a felhasználók 51 százaléka nem hiszi, hogy a vállalat válaszol, amikor rájuk írunk. Még mindig elégedettek vagyunk.
Ha az ügyfelek lehetőséget adnak arra, hogy a citromokat limonádéjává alakítsák, rosszul kezdjék el, és elkezdhessék, ne hagyd, hogy ez a lehetőség lecsúszjon. Még akkor is, ha az Önre irányított csipogás teljes vagy düh, az a tény, hogy az ügyfél valamit mondott, meg tudja javítani azt. És a számok szerint több mint 80 százaléka lesz igazán boldog, hogy válaszoljon tőled. Olyan, mint a garantált boldogság csak a megjelenítésért!
3. Ötvennyolc százaléka várja az exkluzív tartalmat / kedvezménnyel a márka Facebook oldalának tetszését.
Ha valaha is emlékeztettünk arra, hogy a fogyasztóknak saját indítékaik vannak arra, hogy a Twitteren követhessék Önt, vagy kedvelik a márkát a Facebookon, az ExactTarget arra emlékeztet bennünket, hogy ez valóban az ügyfélről szól. Mindig. Mikor jön az elvárások, miután kedvelte a céget a Facebookon:
- 58 százaléka várja az exkluzív tartalomhoz, eseményekhez vagy értékesítésekhez való hozzáférést
- 58 százaléka várhatóan kedvezményeket vagy promóciókat kap
- 47 százaléka várhatóan kap frissítéseket a cégről, személyről vagy szervezetről
Amikor elkezd fejleszteni a jelenlétet a közösségi médiában, az Ön feladata, hogy adja meg, miért és létrehozza ezt az ösztönzést. Ez azt is jelenti, hogy megértsük a közönséget, hogy tudják, mit akarnak. Néhányan kedveznek a kedvezményeknek, míg mások exkluzív videókat vagy márkához férhetnek hozzá. Azáltal, hogy megrendelői számára megadják, amit akarnak, növelik a márkájával való kapcsolatukat.
A fenti statisztikák rámutattak rám, mert mindannyian megerősítették az oka annak, hogy először a közösségi médiával foglalkoznak. Arról van szó, hogy segítsünk az embereknek abban, hogy információt találjanak rólad, elköteleződjenek, amikor elérik Önt, és ad nekik valamit az idejükért. Ezek a három dolog, amit minden szociális médiatervnek alapulnia kell.
10 Megjegyzések ▼
