Szeretné elolvasni a cég e-mailjeit, csomagolási lapjait és számláit? Mint egy online piac fogyasztói, gyakran felkérik őket, hogy „regisztráljanak”, mielőtt az online tapasztalatok vásárlási szakaszába kerülnének. Időnként zavaró. Időnként úgy döntöttem, hogy ezt a folyamatot „vendégként” kívánom mozgatni, nem pedig az időbe, hogy beírjam az információkat.
De mi lenne, ha tudnánk, hogy a regisztrációs folyamat végén jutalmat kapunk, és nyílt karokkal fogadunk egy e-mailt, ami bőséges és friss, és fontos információkat tartalmaz, mint például az előnyök és a linkek a személyes fiókod személyre szabásához?
Lehet, hogy mindig időt veszek igénybe, hogy regisztráljam - a lényeges fogyasztói tájékoztatást nyújtom a cégnek (bónusz a vállalat számára) - és várom, hogy a folyamatos kapcsolat kezdődik egy üdvözlő e-mail címmel, ami megjelenik!
A Zappos olyan szolgáltatást nyújtó cégnek akar ismertetni, amely a cipőket, kézitáskákat és még sok minden más. A lencse, amelyen keresztül a vállalat dönt, szolgáltatás. Ez nyilvánvaló az üdvözlő e-mail hangjában, amely beérkezett a beérkezett üzeneteimhez, amikor a Zappos-on bejelentkeztem - a szerviz mosolyogva (és a cipő gyorsan követni). Nézze meg, hogyan üdvözlek a regisztráció után a webhelyén:
- Hello, Jeanne: Woohoo! Annyira izgatottak vagyunk, hogy regisztráltál a Zappos.com-on. Bízunk benne, hogy sok csodálatos vásárlási élményt nyújtunk Önnek! ”
Mi van, ha minden e-mail regisztrációs megerősítés személyre szabott módon üdvözölte Önt a márka személyiségével?
Meglepő módon kevés vállalkozás vette észre azt a tényt, hogy a kommunikáció az e-mail, levél, értesítés vagy csomagolás másik végén található, hogy mennyire tekintik az ügyfélnek. A vállalatok ezeket az érintkezési pontokat olyan feladatoknak tekintenek, amelyeket végre kell hajtaniuk - nem lehetnek személyiségük bemutatására és az ügyfelekkel való valódi és emberi módon való kapcsolatfelvétel lehetőségére.
Zappos megnyitotta a karját nekem, és bár tudom, hogy valójában nem személyes, a hangulat mögötti melegség ezt az üdvözlő e-mailt nagyszerű ölelésnek tűnik. És én nem viccelek, amikor azt mondom, hogy engem akarok vásárolni cipőkre.
A CDBaby.com e-mail olvasása „A világ körül!
A CD Baby egy másik cég, amely sikeresen sikerült az ügyfél kommunikációs színtéren. Ez a vállalat egy élvezetes és nyereséges csatornát teremtett, amely lehetővé teszi a zenészek számára, hogy a nyilvánosság számára értékesítsék zenéiket. A vállalat arra törekedett, hogy ezeket a zenészeket üzleti életben tartsa, kivágva a rekordgyártó-közvetítőt, amely megakadályozza, hogy sok független zenész éljen.
A CD Baby minden cselekvésen keresztül elkötelezi magát a művészek iránt, beleértve azt is, hogyan kötődnek és kommunikálnak az ügyfelekkel.
A CD Baby-nek meleg stílusa van, amit az ügyfelek kommunikációjában túl ritkán látunk. És ez az, hogy „írj, mint beszélsz.” Csak egy ötlet megadásához, ez egy közvetlen ajánlat a megrendelés megerősítő e-mailben:
„A CD-t óvatosan vettük fel a CD Baby-polcairól steril szennyeződésmentes kesztyűvel, és szatén párnára helyeztük. Az 50 főt foglalkoztató csapat megvizsgálta a CD-jét, és polírozta, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a lehető legjobb állapotban volt, mielőtt elküldte. Japánból származó csomagoló szakemberünk gyertyát gyújtott, és a zűrzavar átesett a tömegre, amikor a CD-t a legjobb aranybélésű dobozba helyezte, amit a pénz vásárolhat. Utána mindannyiunknak csodálatos ünnepe volt, és az egész párt az utcára ment a postahivatalra, ahol Portland egész városa „Bon Voyage!” -Ot intett a csomagjához… ”
Ez ugyanolyan buta, de szívmelegítő módon folytatódik, hogy a CD-k egy fantasztikus utazáson alapuljanak, mivel elhagyja a polcot és a vevővel leszáll.
Míg szeszélyes, a CD Baby feljegyzése megerősíti a megrendelések megerősítését, és a vállalat elkötelezettségét adja a képviselt több mint 360 000 művész iránt. A CDbaby.com 1997-ben kezdte meg a garázs indítását, és ma a világ legnagyobb internetes forgalmazója az Indie zenének.
$config[code] not foundA Zappos és a CD Baby mindketten kockázatot vállaltak, az ügyfelek és a vállalat közötti rendszeres kommunikációs minták határain kívül. Azáltal, hogy letörölték őrüket és „írnak, mint amennyit beszélnek”, ezek a vállalatok sikeresek voltak az egyes iparágakban, és élvezettek az ügyfelek hűségében, amely szikra ismétlődik, és a rajongóik állandó hódolatát keresik.
Próbáld ezt: ÉRTÉKELÉS A kommunikáció személyiségét
- Nyomtasson egy mintát a levelükről az ügyfeleknek? Mi a hang?
- Tegyen közzé minden olyan dolgot, amelyet a falra küld az ügyfeleknek. Hogy néz ki? Mit hangzik? Beszélgetést folytat az ügyfelekkel, vagy „dokumentumokat küld”?
Vegyünk egy esélyt: mutasd meg az igazi színeit
- Határozza meg a „hangját”. A legjobb tanácsok, amiket valaha is sikerült emberi módon összekapcsolnom: „Jeanne, írj, mint beszélsz?” Írsz, mint beszélsz? Meghatároztad-e a hangot, a tenort és a beszélgetést, melyet szeretnél egymás és az ügyfelek között lenni?
- Azonosítsa a legnagyobb mennyiségű kommunikációt, és írja át a tartalmat. Készíts egy személyes kapcsolatot, amikor az ügyfelek elolvasják, hogy mit küld nekik - és számít.
- Ossza meg a cégével. Az embereknek tudniuk kell, mit tegyenek hangon. Akkor nézd meg, mi történik.
Email Surprise Photo a Shutterstock segítségével
4 Megjegyzések ▼
