A jó kommunikáció és a telefon etikett hihetetlenül fontos (és néha nehezen elérhető) a mai gyors tempójú világban. A telefonon való beszélgetés az egyik leggyakoribb módja annak, hogy az üzleti életet és a jó szokásokat hosszú távon segítsék abban, hogy a potenciális ügyfelekkel bizalmat alakítsanak ki, sőt akár értékesítést is végezzenek.
Íme néhány dolog, amit szem előtt kell tartani a következő hívás során.
Telefon etikett frissítő
Mosoly
Az „ideges” hangod teljesen más, mint a „boldog” hangod, és az utóbbi sokkal kellemesebb beszélgetni. Még ha rossz hangulatban találja magát, amikor a telefon elkezd gyűrűzni, mély levegőt és mosolyt.
$config[code] not foundA másik sorban a személy számára változik.
Válaszolja a telefont betegesen
A telefont egy szögletes, „Bob itt”, vagy egyszerűen az „eladási osztály” felvenni fogja, hogy a hívó azonnal érzi magát. Ehelyett barátságos üdvözlettel és nevével válaszoljon.
Ez a kis kiigazítás elindítja a beszélgetést a jobb lábon.
Beszélj egyértelműen és ne túl hangosan
A telefon mikrofonja általában nem több, mint néhány hüvelyk a szájától, ezért nem kell emelni a hangját beszélgetés közben.
Lassan beszélgetni, és egyértelműen jó ötlet is, hiszen az ebédelést várja, amíg a hívástól el nem éri.
Ne lógjon először
Voltál már majdnem készen áll a telefonhívással, amikor a másik személy hirtelen felakad, ahogy azt mondja: „jó”? Ez lehet kikapcsolás, és negatív végső benyomást adhat a hívásnak.
Ne legyen az a személy, aki a telefonról rohan. Nyugodtan jelentkezzen ki, majd várja meg, amíg a másik személy felakasztja.
Maradjon semleges témákban
Próbálj meg ne hozza fel a politikát, a vallást és más érzékeny témákat, ha valakivel hívunk, akivel nem is jól tudod - még akkor is, ha van egy kegyelmük a javára. Például, csak azért, mert a potenciális ügyfele San Franciscóban él és van egy újszülött neve, Barack, ne kezdje el, hogy mennyire izgatott vagy a 2016-os Demokratikus Nemzeti Egyezményhez.
Sose tudhatod. Lehet, hogy a személy messze jobb szélű, és a beszélgetés már régen elment, mielőtt meg tudná elégedni, hogy elmondja, milyen nagy Chris Christie néz ki a Fehér Házban.
Várj a sorodra
Az a lehetőség, akivel beszélgetsz, az ajándék, amit megcsinálsz, és 20 perc múlva nem mondtad el a csipogást. Rendben van. Várja meg a sorát, és ne szakítsa meg; ez durva.
Bizonyos ponton kell lélegezniük, és sokkal valószínűbb, hogy észreveszik, hogy túl sokáig beszélgetnek a beszélgetéssel, és megfordulnak.
Hangposta: Tartsa rövid és lassú üzenetét
Gondolj egy hangpostára, mint egy post-it megjegyzés: Néhány szó fog tenni. Senki sem szereti a hosszú, kihúzott üzeneteket, így csak a nevét, cégnevét, a hívás okát (ha lehetséges, 20 szó vagy kevesebb) és a telefonszámát.
Amikor telefonszámát mondja, lassítsa le a teknős sebességét. Vegyünk szüneteket a számok között, hogy a másik személynek ideje legyen leírni vagy kétszer mondani, mielőtt felakasztaná.
Telefon fotó a Shutterstock-on keresztül
17 Megjegyzések ▼
