Üdvözöljük a másikban a One on One sorozatú beszélgetéssorozatban a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel az üzleti életben. Mike Muhney, az ACT alapítója! és a kapcsolatkezelő ipar egyik alkotója, a közelmúltban alapított mobil kapcsolatkezelő alkalmazás VIP Orbit. Muhney Brent Leary-val beszélt ebben az interjúban, amelyet szerkesztettek. A teljes interjú hangjának meghallgatásához lapozzon lefelé a hangszóró ikonjára a bejegyzés végén.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Mondja el nekünk, mi volt az ACT elindítása az 1980-as évek végén, és hogyan hasonlítható össze az üzleti tevékenység megkezdésével.
Mike Muhney: Az IBM-el kezdtem pályafutását a nagygépek értékesítésének 70-es évek közepén. Megtanítottam a kapcsolatok kezelésének technikáit, amelyek nem más, mint a Day-Timer technológia. 1985-ben a partnerem és egy másik szoftver termékkel kezdtünk el egy sikertelen céget. Meg kellett találnunk egy másik ötletet, vagy le kellett zárnunk az üzletet. Egy négy órás reggeli után megfogalmaztuk, mi lett az ACT!
1987-re az ACT! volt a piacon. Ezzel valójában létrehoztuk a kapcsolattartás kategóriáját, bár nem igazán tudtuk, mit hívunk meg.
Small Business Trends: Új céget, VIP Orbitot indít, és ahelyett, hogy a kapcsolat vagy az ügyfélkapcsolat menedzsmentje lenne, a mobil kapcsolatkezelésről beszél. El tudja mondani, mi ez?
Mike Muhney: Ha a „Big 7” - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine, stb. - a tartalomkezelő és a CRM-ügyfelek globális felhasználói bázisát adja hozzá, a világon kevesebb mint 20 millió ember használja ezeket a termékeket; a legtöbb értékesítő. Ez egy apró piac, szemben a Forrester Research által 2011 végéig benyújtott 1,4 milliárd smartphone felhasználóval.
Ezek az emberek nem mentesek, és nem is szabadulniuk kell a kapcsolatkezelés által nyújtott előnyöktől és értékektől. Mivel mobil társadalom vagyunk, tabletekkel és okostelefonokkal, értelme volt mobil kapcsolat menedzsmentnek nevezni.
Az üzleti tervem az, hogy ezt a piacot elhanyagolják a nagy forgalmazók - a mobil szakember vagy a „prosumer” -, akik telefonjukat életük, kapcsolataik és tevékenységeik megszervezésére használják.
Small Business Trends: Hogyan változott meg az ügyfél-szállító kapcsolat az ACT!
Mike Muhney: A CRM megoldások problémája az, hogy nagyon bonyolultak. Behatolják az értékesítők életét. Az értékesítők nem szeretnék megadni a vállalat számára minden olyan információt, amit tudnak, mert akkor elveszítik kizárólagos értéküket. Azoknak a vállalatoknak, amelyek a CRM-mel jobb munkát végeznek, még mindig 50% -os hibaaránya van, mivel az értékesítők sabotázzák a rendszer tervezett felhasználását.
A VIP Orbittal visszatérek az egyénhez. Mivel ezeket az eszközöket most velünk együtt szállítjuk, a vállalat kevésbé irányítható, és én, mint egyén, jobban kontrollálom, hogy milyen információt tartok. Idővel a mobil kapcsolatkezelő termékek személyes felhasználása, amelyek közül az első a VIP Orbit, válik nyilvánvalóvá a vállalatokban egy trójai lófolyamaton keresztül.
Small Business Trends: Magyarázza el, hogy mi a VIP Orbit Orbit része.
Mike Muhney: A Webster szótár meghatározza a pályát (mint a kapcsolatokra), mint az erőforrás és a befolyás szféráját. Ismerek téged, de sok embert ismer, akit nem tudok. Ha értéket adok neked, ennek következtében behatolhatok a pályádba. Mindannyian sok pályán járunk. Az Orbit nagyon hatékonyan, hatékonyan és ösztönösen kategorizálja az embereket, akikkel együtt dolgozhat.
A pálya nem koncentrál rám. A szociális média rólam szól - mennyi barátom van? Milyen hatalom van? Ez nem a kapcsolatkezelés. Rólad van, az ügyfél. A munkám kapcsolatvezetőként az, hogy olyan jó adatot tartson, amennyit csak tudok, ami egyedülálló és exkluzív, nem nyilvánosan ábrázolva az emberek Facebook oldalain.
Small Business Trends: A VIP Orbitnak nincs asztali alkalmazása, nincs laptopalkalmazása - ez a mobil eszköz a felhőben, ugye?
Mike Muhney: Igen. Az adatbázisom szó szerint a telefonomon van. Szintén a felhőben van, így együttműködési előnyökkel jár, mint például az információk megosztása más kollégákkal. Az egyetlen dolog, ami velem van, mindig a telefonom. Ezért kezdtem VIPOrbit -vel a telefont.
Kisvállalkozások trendjei: Végül a mobil kapcsolatkezelés helyettesíti a kapcsolattartást vagy annak javítását - együtt dolgoznak?
Mike Muhney: A válasz mindkettőre igen. Könnyen leírhatnám azt a kapcsolatkezelés piacának kiterjesztéseként, de habozás nélkül, mert nem hiszem, hogy a jelenlegi CRM és CM-gyártók soha nem érik el ezt a piacot. A vállalati területre összpontosítanak. A tömegpiac egy teljesen új lehetőség.
Amit Excel tett az embereknek, akik számokkal foglalkoznak, az emberekkel foglalkozom. Alapvetően ez az, amit minden kapcsolatkezelő szól. Van valami úgynevezett Dunbar Limit. A tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy körülbelül 150 embernek van kapacitása, amivel tudunk információt tartani a fejünkben. Te és én több mint 150 emberrel foglalkozunk. Mit tegyek, hogy megtartsam ugyanezt az információminőséget, mint amennyit én magam is emlékszem, így több emberrel tudok foglalkozni?
Az eladás mindig számokról szól. Minél több embert kezelek, annál nagyobb a sikeressége.
Az ACT! Segítségével az embereket felkészítettük arra, hogy bővítsék a memóriájukat, hogy hatékonyabban kezeljék az embereket a minőség feláldozása nélkül. Ma azért csinálom azt a felhasználót, aki nem ismeri a kapcsolatkezelés értékét, de mivel már rendelkeznek az eszközzel, megvilágítják őket, és megosztják azokat az előnyöket, amelyeket a CRM-rendszerek hosszú ideje használnak.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni a VIP Orbitról?
Mike Muhney: A VIP Orbit az Apple alkalmazásboltban található. A VIP Orbit honlapján is eljuthat.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
