Mint menedzser, talán észrevette, hogy alkalmazottai szükségessé teszik az ügyfélszolgálati készségek fejlesztését. A munkatársaink fiatalabbak lehetnek, és nem rendelkeznek nagy tapasztalattal az ügyfélszolgálattal, vagy olyan veteránokkal, akik rossz szokásokba kerültek. Akárhogy is, a jó ügyfélszolgálat rendkívül hatékony módja az ügyfelek megtartásának, és ezáltal a munkavállalók alapvető képessége, hogy megragadjon.Segítséget nyújt a személyzetnek, hogy javítson szolgáltatásaikkal azáltal, hogy egy érdekes és tájékoztató előadást tart a témáról.
$config[code] not foundNyissa meg az előadást egy olyan történetgel, amely egy rendkívüli ügyfélszolgálatot kapott, vagy egy anekdotát arról, hogy egy alkalmazottja van-e a személyzetén, aki rendkívüli ügyfélszolgálatot nyújtott. Kérdezd meg a közönségedet, hogy mit jelent a „jó ügyfélszolgálat”.
Tippek a testbeszédre (mosoly, testtartás, nyitott kezek, „csalás”, szemkontaktus). Ezután kérjen két önkéntest, az egyik legyen az ügyfél és egy alkalmazott. Játsszon velük szerepet abban az esetben, ha az ügyfél segítségre van szüksége, és hagyja, hogy az önkéntes megpróbálja mind a öt szabályt használni a pozitív testnyelvre. A további kihívás érdekében, hogy az önkéntes, aki a kölcsönhatás során alkalmazott alkalmazottként működik, vagyis csak testbeszéd segítségével válaszoljon a kérdésre. Kérdezd meg a közönséget más testbeszéd tippekről.
Magyarázza el, hogy a jó szolgálat magában foglalja az ügyfelek tájékoztatását arról, hogy Ön vagy a vállalat hogyan tehet nekik, és nem arra összpontosít, hogy mit lehet tenni. Készítsen példákat olyan helyzetekre és kérdésekre, mint például: „küldhetek-e faxot innen?” Vagy „van-e ez a lencse raktáron?” Vagy „megváltoztathatok egy korábbi találkozóra?” mindegyik közönség tagja számára. Hívd fel mindegyiküket egymás után, és adj nekik egy példakérdést; próbálják meg válaszolni egy „választható” választ, például „Nem, de küldhetjük egy napos szállítással” vagy „Nem, de van egy alternatív lencse” vagy „Nem, de van egy korábbi megnyitása kedden."
Válasszon ki egy önkéntest, aki az ügyfeleként cselekszik egy olyan helyzetben, amelyet előre elkészít. A szerepjátékok helyzetében figyelemre méltó alkalmazottként fogsz működni. Megszakítsa az önkéntest, utasítsa el a kérdéseit vagy panaszait, használja a rossz nevet, és zavarjon. A szerepjáték után kérje meg a gyakornokokat, hogy rávilágítsanak arra, hogy mit csináltál rosszul, és milyen jó ügyfélszolgálat látszott volna.
Végezzünk el egy összefoglalót a bullet pontokkal az indexkártyákon, és emlékeztessük a gyakornokokat az Ön által megnyitott ügyfélszolgálat kiemelkedő példájára; ez összekapcsolja az egész prezentációt.
Tipp
Legyen pozitív a prezentáció során; dicsérjük a jó válaszokat és ösztönözzük a részvételt. Szemkontaktus és mosoly. Gyakorolja a prezentációt annyiszor, amennyire szüksége van, amíg kényelmetlen vagy.
