Egy megpróbált belépni az ügyfél elmebe bonyolult dolog. Szükség van arra, hogy valóban ásjon be és nézze meg a felszíni szintű részleteket az értelmes elvezetésekhez. Bár valószínűleg sokat fog felfedezni, egy igazság, amit feltétlenül feltársz: az ügyfelek a személyre szabást.
Ügyfelek Crave testreszabása
A mai ügyfelek elfoglaltak. Nemcsak sok órát dolgoznak, hanem több szabadságukban is több dolgot versenyeznek a figyelemért. Bár vannak más okok a személyre szabás, ez az egyik legnagyobb. A testreszabás gyorsabbá és kényelmesebbé teszi a vásárlást - a mai társadalomban nagyra értékelt két dolog.
$config[code] not foundAz Egyesült Államokban és az Egyesült Államokban végzett 3000 fogyasztó tanulmánya szerint az emberek több mint 70 százaléka mondja elvár személyre szabott tapasztalatok a márkákkal való együttműködés során. Figyelje meg a megfogalmazást. Nem vágy személyre szabás - ezek elvár azt!
Ha különösen az amerikai ügyfeleket tanulmányozza, elvárásaik még magasabbak a vállalkozások számára. Személyre szabást várnak, függetlenül attól, hogy kapcsolatba lépnek-e egy e-kereskedelmi társasággal vagy egy tégla- és habarcs üzletgel.
A jó hír a vállalkozások számára az, hogy a fogyasztók hajlandóak veled együttműködni, hogy személyre szabott tapasztalatokat kapjanak. Az egyik tanulmány azt mutatja, hogy az ezeréves fogyasztók 63 százaléka és a Gen X fogyasztói 58 százaléka hajlandó megosztani az adatokat a vállalatokkal, ha ez azt jelenti, hogy több személyre szabott ajánlatot és kedvezményt kapnak cserébe.
„A csatlakoztatott ügyfelek meg akarják hallgatni, megérteni, emlékezni és tisztelni” - mondja Devon McGinnis. „Végső soron az emberekhez hasonlóan szeretnék őket kezelni - és az ügyfelek adatainak intelligensebb alkalmazásai segíthetnek a vállalatoknak, hogy emberi érintéssel éljenek át.”
Csodálatos az a tény, hogy a vásárlók segítik a vállalkozásokat. Ez azt jelenti, hogy költséghatékonyan kielégítheti az ügyfelek igényeit a személyre szabás érdekében. Az egyetlen kérdés, hogy csinálod?
Sajnos, a legtöbb vállalkozás nem. A Kahuna, a vezető mobil marketing platform egyik infographicja szerint a megkérdezett vállalkozások 85 százaléka tudja, hogy a közönségszegmenseik túl szélesek, és a „top kiskereskedők” kevesebb mint 10 százaléka úgy véli, hogy a jelenlegi stratégiák hatékonyak. A forgalmazók mintegy fele - 48 százalékos -, hogy pontosan tudjuk, a személyre szabás több értékesítést eredményez, de a többség küzd, hogy hatékonyan használja.
A történet erkölcse az, hogy az ügyfelek személyre szabást szeretnének, és hajlandóak segíteni abban, hogy javuljanak ezen a területen, de az Ön feladata, hogy lépéseket tegyen. Ha ezt megteheti, akkor az elkövetkező években sok sikert ér el.
3 személyre szabott tapasztalat létrehozásának módja
Egyértelműen nagy a különbség az ismeretek megismerése között, hogy az ügyfelek személyre szabják és személyre szabott szolgáltatásokat nyújtanak. Igazán meglehetősen egyszerű kezdeni.
Vegyünk egy pillantást néhány ötletre és elvre, amit értékesnek találsz.
1. Mozgassa a tömegtermelésen túl
Van valami, amit mondani kell a tömegtermelésért. Ez az oka annak, hogy az emberek látogassanak el a McDonald's burgerre és sült krumplira. Tudják, hogy függetlenül attól, hogy Indiában, Kaliforniában vagy az Egyesült Államokban vannak-e, az étkezés ugyanaz lesz. Ez az oka annak is, hogy az ügyfelek ugyanazokkal a márkákkal ragadják meg a dezodor, szemetes zsákok és izzók vásárlása során. A tömegtermelésben kényelmes és következetes.
De a tömegtermelés nem mindig jó dolog. Vannak olyan termékek és szolgáltatások, amelyek nagyobb értékkel bírnak, ha alacsony gyártású és személyre szabott termékeket állítanak elő - az ékszerek egy olyan rést tartalmaznak, amely megfelel ennek a számlának.
Amikor egy nő megmutatja eljegyzési gyűrűt a barátai számára, azt akarja hallani, hogy „ohh” és „ahh” a csillogó gyémántán. Az utolsó dolog, amit akar, az, hogy valaki azt mondja: „Ó, ez ugyanaz a gyűrű.” Ez az oka annak, hogy a vezető ékszerészek egyedi tervezési szolgáltatásokat kínálnak, hogy személyre szabják és megkülönböztessék.
Például a Diamondere cégek olyan szolgáltatásokat nyújtanak, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egyedi darabokat tervezzenek. A folyamat az ötletektől a koncepcióig a késztermékig terjed, lehetővé téve a Diamondere számára, hogy kiemelkedjen egy olyan iparágban, amely egyébként nagyon zsúfolt.
Vannak-e olyan módszerek, amelyek túlmutatnának a tömegtermelésen, és kihasználhatják a személyre szabás értékét? Lehet, hogy ezen a területen kívül kell gondolkodnia.
2. Lojalitási vagy jutalmazási program
Az ügyfelek szeretnék tudni, hogy cége értékeli üzleti tevékenységét. Rengeteg lehetőség van erre, de egy próbált és igaz módszer egy olyan ügyfélhűségprogram létrehozása, amely jutalmazza az embereket a vásárlással.
A klasszikus példa, hogy a legtöbb ember ismeri az Amazon-t. Néhány évvel ezelőtt a vállalat elindította a Prime tagsági szolgáltatást, amely lényegében egy fizetett hűségprogram, amely személyre szabott értéket biztosít ingyenes (és gyors) szállítás, online video- és zenei streaming, felhő-tárolás stb. Formájában.
A hagyományosabb hűségprogramok közé tartoznak a gyakori szórólapprogramok és a kedvezményes hitelkártyák, amelyek az értékesítési pontokban a kiskereskedőkkel használhatók - mint például az áruházak által kínált jutalmak, mint a Kohls. Van-e lehetőség arra, hogy személyre szabást nyújtson hűségprogramok formájában?
3. Testreszabja az e-mail kommunikációt
Az e-kereskedelmi vállalatok számára az egyik legjobb dolog, amit tehetünk, az e-mailek személyre szabása. Egy Experian-tanulmány szerint a személyre szabott e-mailek 29% -kal magasabbak a nyitott arányuk és 41% -kal jobb kattintási arányuk, mint a hagyományos, nem személyre szabott e-mailek.
A nagyszerű dolog az, hogy meglehetősen könnyű személyre szabni az e-maileket. Ha fejlett e-mail marketing szolgáltatást használ, rengeteg funkciót kell beépítenie. A trükkös dolog az Ön megközelítésének kiegyensúlyozása.
„Mielőtt személyre szabottan elkezdené vadászni, meg szeretné vizsgálni, hogy milyen részleteket szeretne felvenni az e-mailjeibe,” mondja Diana Potter marketingszakértő. „A személyre szabott e-mailek esetében egy jó vonal van a segítőkész és a hátborzongató között, és nem akarsz lépni ezen a soron.”
Néhány dolog, amit magában foglalhat, a nevek, a korábbi vásárlási magatartás és a megemlített preferenciák. Szeretné távol maradni a személyes pénzügyi információktól vagy bármi mástól, amit a magánélet sérelmének tekinthet. A cél az, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy ismert, de nem kitett. Valószínűleg meg kell birkózni ezzel, amíg meg nem találja a megfelelő egyensúlyt.
Először helyezze az Ügyfelet
Ha személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat szeretne nyújtani ügyfeleinek, el kell kezdeni az ügyfelek elhelyezését. Ne felejtsd el mindent az eladások és a bevételek tekintetében. Ehelyett nézd meg a dolgokat a lencse segítségével, amit az ügyfelek érzik.
Bár ez költséghatékonyabb lehet, a végeredmény jobb ügyfél-elégedettség, az ismételt értékesítés nagyobb aránya és az egészségesebb árrések és bevételek. Más szóval, olyan hosszú távú befektetést készít, amelyben a jutalom exponenciálisan magasabb, mint az input.
Online Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
9 Megjegyzések ▼
