Chicago IL (Sajtóközlemény - 2012. március 5.) - Az SingleHop, Inc., egy vezető dedikált szerver és felhő-tárhelyszolgáltató bejelentette, hogy elindítja az ügyfélszámlájukat, amely egy új típusú szolgáltatási szintű megállapodás (SLA). A cég létrehozta a programot úgy, hogy nyilvánosan kiküldte merev belső időzítési szabványait mindentől a hardvercsere helyett a szerver telepítéséig. A szigorú belső SLA-k mindig az SingleHop infrastruktúráján kívül esnek, és jelenleg az Ügyfél Bill of Rights alapjául szolgálnak, amely egyedülálló program, amely egyértelmű és egyszerű pénzügyi előnyöket kínál ügyfeleinek.
$config[code] not found„Tudjuk, hogy a megfelelő elvárások megfogalmazása és az ígéreteink megtartása az ügyfelek elégedettségének két fő tényezője. A jogokról szóló törvényjavaslatunkkal az ügyfeleink mindig pontosan tudják, mit várnak el, mennyi ideig tart, és mi történik, ha szállítunk, ”mondta Dan Ushman, a marketing igazgató.
Az Ügyfél jogjegyének mintajellemzői:
- Szolgáltatás, a garancia, a kapott hitel
- Első válasz egy támogatási jegyre, 1 óra, 5%
- Frissített jegyfrekvencia, 2 óra, 5%
- Kiszolgáló telepítése, 1 óra, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 perc, 10%
- Hálózat és tápellátás, 100%, Változó
Ha az ügyfelek igényei nem teljesülnek a fent felsorolt időkereteken belül, az ügyfél egyszerűen kér egy fiókot a számlájára, feltéve, hogy nincsenek feltett kérdések. „A nagykereskedelmi és kiskereskedelmi infrastruktúra szolgáltatójaként rendkívül időérzékeny helyzetekben foglalkozunk, amelyek mind ügyfeleink, mind személyzetünk számára rendkívül stresszesek lehetnek. Ügyfeleink szeretik, ha tudjuk, hogy a támogatásunk egyetlen elemét nem kiszervezik. Minden alkalommal, amikor felhívják, beszélni fognak valakivel a csapatukról - mondta Andy Pace, az operatív vezérigazgató.
A Bill of Rights egyik egyedülálló jellemzője a jelentéskártya-jellegű funkció, amely lehetővé teszi az SingleHop ügyfeleinek, hogy megnézhessék, hogy a fiókjuk milyen módon működik. A részletes jelentés a szolgáltatási feljegyzéseket mutatja, amint összehasonlítják a vállalat szigorú irányelveit. „Ez egy új típusú szolgáltatási szintű megállapodás, amely egyértelmű, pontosan megfogalmazott, és az emberek, nem pedig az ügyvédek angolul írva” - tette hozzá Ushman
Az SingleHop, Inc.-ről
Az SingleHop egy dedikált és felhőhálózat-szolgáltató, amely rendkívül skálázható, igény szerinti infrastrukturális szolgáltatásokat kínál mind a végfelhasználók, mind a viszonteladók számára, elsősorban havi szerződések alapján. A 114 országban lévő ügyfelekkel, két Chicago-i adatközponttal és több mint 10.000 szerverrel az SingleHop a legkorszerűbb hardvereket, kiszolgálókezelő testreszabást és az infrastruktúra-mint-a-szolgáltatást biztosítja. A SingleHop a biztonság és a kényelem széleskörű kínálatát ötvözi a vállalatok széles körének megoldásában, és továbbra is az iparág vezetője az automatikus kiszolgáló telepítésével, távoli kezelésével és hozzáférhetőségének biztosításával.
Az SingleHop 2006-ban alakult, és otthont ad Chicago, IL. 2011-ben a cég a 25. leggyorsabban növekvő vállalatok számára az Inc. 500-as listáján a 25. nevet kapta.
