Ha a vállalkozás már nem használja a CRM-et, akkor a 2017-es év az Ön számára, hogy próbálja meg. A CRM, amely az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti, számos potenciális előnnyel jár a kisvállalkozások számára. Itt 15 különböző oka van annak, hogy a vállalat 2017-ben használja a CRM-et.
CRM előnyök a kisvállalkozások számára
A CRM segít az üzleti életben
A legalapvetőbb szinten a CRM olyan eszköz, amely segíthet az üzleti méretben. Ha személyesen felelős az összes üzleti és ügyféladat kezeléséért, akkor csak egy kis ügyfelet kezelhet. A CRM segítségével azonban sokkal nagyobb mennyiségű adatot kezelhet.
$config[code] not foundRamon Ray, az Intelligens Hustle Magazin alapítója és az Infusionsoft CRM rendszer kisvállalati evangélista elmondta a Small Business Trends telefonbeszélgetésében: „Az egyetlen módja annak, hogy nincs szükség CRM-re, ha igen, nagyon kis üzlete van öt ügyféllel. talán tíz. Akkor lehet, hogy a Google Kapcsolattartókkal is kaphat. De ahogy növekszik, valami kifinomultabbra lesz szüksége.
A CRM szervezi az adatokat
A szinte minden CRM eszköz egyik legfontosabb alapfunkciója az ügyfelek és vezetékek adatainak bevitele és kezelése. Ez lehetővé teszi, hogy megszervezze magát anélkül, hogy saját rendszert kellene létrehoznia. Ezenkívül biztosítja, hogy amikor egy ügyféllel kommunikál, ismeri a történelmüket, hogy hatékonyabban tudjon eladni nekik.
A CRM megtartja csapatát ugyanazon az oldalon
Még több CRM-rendszer lehetővé teszi, hogy együttműködjenek az egész csapatával. Tehát, ha egy személy kommunikál egy ügyféllel vagy vezetővel, akkor bármilyen releváns információt megadhat, hogy a csapat többi tagja hozzáférhessen a következő alkalommal, amikor ugyanazzal a személyrel kommunikál.
CRM biztosítja, hogy senki sem néz ki hülye
A vásárlói információk megszervezésének és könnyen hozzáférhetőségének lehetősége nem csupán az Ön és csapatának megkönnyítése. Az élmény sokkal könnyebbé és pozitívabbá teheti az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek számára. Ha állandóan emlékeztetniük kell Önt vagy csapattagjait az információkra vagy a történelemre minden alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek veled, valószínűleg fárasztó lesz. Ezen túlmenően sok ügyfél azt várja, hogy a múltbeli információi már akkor is elérhetőek, ha Önnel kapcsolatba lép. Tehát ha hiányzik az információ, akkor valóban rosszul tükrözheti a vállalat egészét.
A CRM lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjon
A CRM-eszközök, mint például az Infusionsoft és a Hubspot, egyszerűen megkönnyítik a kapcsolatot az ügyfelekkel vagy a kilátásokkal e-mailben. A rendszeres kapcsolattartás segíthet abban, hogy üzleti tevékenységét az ügyfelek vagy a kilátások csúcsán tartsa, növelve a potenciális értékesítési képességét.
A CRM gondoskodik az Ön vezetőiről
Pontosabban, a CRM használatának egyik fő előnye az értékesítés növelésének képessége. A potenciális ügyfelek szervezett információinak rendszeres megtartásával rendszeresen megtarthatja vezetőit, és megtalálhatja, hogyan kapcsolhatja ezeket a kapcsolatokat az üzleti vállalkozás tényleges értékesítésének.
CRM szegmensek A kapcsolatok
De nem minden ügyfeled és vezetőnk ugyanazzal a tartalommal és kommunikációs módokkal fog reagálni. Ez az, ahol a szegmentáció jön be. A CRM lehetővé teszi, hogy különböző ügyfélcsoportokat hozzon létre, így különböző módon kommunikálhat velük. Például egy olyan ügyfél, aki az ingyenes letöltés miatt feliratkozott az e-mailek listájára, valószínűleg különböző dolgokat érdekel, mint egy olyan ügyfél, aki ismételten vásárolt ugyanazokat a termékeket tőled. Így a CRM lehetővé teszi, hogy a különböző ügyfelek számára eladja azokat a módokat, amelyek minden helyzetben a leginkább értelme.
A CRM automatizálja a kommunikációt
Természetesen az ügyfelekkel és a kilátásokkal való kommunikáció sok időt vesz igénybe. A CRM azonban kevesebb időt vesz igénybe a különböző listák megtartásával és egyes ügyfelek automatikus csoportosításával bizonyos csoportokba vásárlásaik vagy más viselkedésük alapján.
A CRM konkrét információkat küld
Továbbá, ha olyan dolgok vannak, mint az ingyenes letöltések, az ebookok vagy egyéb elemek, amelyeket az ügyfelek a listára való feliratkozással vagy a webhelyéről történő vásárlással kaphatnak, a CRM automatikusan elküldi ezeket az elemeket. Ez időt takarít meg, és biztosítja, hogy az emberek időben megkapják a feliratkozott termékeket.
A CRM visszatartja ügyfeleit
Innen is használhatja a CRM-et a meglévő ügyfeleinek célzására is. Ha az emberek már vásároltak tőled, akkor nagyobb valószínűséggel teszik ezt újra. Ugyanakkor képesnek kell lennie arra, hogy az üzeneteket célzottan vagy a vásárlási szokások alapján célozza meg. És a CRM lehetővé teszi, hogy ezt könnyen megtehesse. Például, ha valaki megvásárolt egy adott szoftvert a cégtől, és most már frissítés áll rendelkezésre a termékhez, azok azok az ügyfelek, akiket az üzenetet küld.
A CRM lehetővé teszi a metrikák elérését
A jelentésekhez és metrikákhoz hozzáférhet az Ön információi és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció alapján. Előfordulhat például, hogy bizonyos ügyfelek nagyobb valószínűséggel észreveszik az e-maileket, ha reggelente küldik őket délután helyett. És mások jól reagálhatnak egy adott címsor vagy üzenet stílusára. Ennek az információnak köszönhetően még jobban testreszabhatja üzenetküldését.
A CRM segít a jó szokások megteremtésében
Mindezek az információkhoz és az automatizáláshoz való hozzáférés lehetővé teszi Önnek és csapatának egy másik fontos előnyét - a jó szokások megteremtésének képességét. Ha a lehető legpontosabb adatok állnak rendelkezésre, akkor ezt felhasználhatja, hogy többet tudjon tájékoztatni a döntésekről. Ha ezt megteheti következetesen, akkor olyan jó szokásokat hozhat létre, amelyek nagyobb valószínűséggel rezonálnak az ügyfelekkel és a kilátásokkal.
CRM csatlakozik más szolgáltatásokhoz
A CRM használata nem is bonyolult folyamat lehet az Ön vállalkozásának. Sok szolgáltatás csatlakozik a valószínűleg már használt platformokhoz. Például az Infusionsoft integrálhatja a WordPress-et és a különböző fizetési platformokat. És a Hubspot integrálható a Zendesk-szel, a Google Drive-val és még sok mással.
A CRM szociális adatokat használ
Néhány CRM-eszköz még új és érdekes módszereket kínál az ügyféladatok integrálására. Például a hangulatos, különböző társadalmi platformokon fésülhet, hogy releváns információkat találjon az ügyfelekről vagy a potenciális ügyfelekről. Ez lehetővé teszi, hogy még több adatot hozzon az egyenletbe, ami segíthet még konkrétabb célcsoportok csoportjának létrehozásában vagy az üzenetküldés szűkítésében.
Vannak CRM eszközök mindenki számára
Lehet, hogy nem csak egy CRM-eszköz áll rendelkezésre, amely minden vállalkozás számára tökéletes. De olyan sok lehetőség van, amit meg kell találnia ahhoz, hogy megfeleljen a vállalat saját igényeinek.
Ray azt javasolja, hogy először fontolja meg, hogy mit szeretne a CRM-nek, hogy segítse a vállalkozást. És onnan elolvashatja a véleményeket, megkérdezheti és hasonlíthatja össze a funkciókat, hogy megtalálják a legmegfelelőbbet az adott vállalkozás számára.
CRM fénykép a Shutterstock segítségével
2 Megjegyzések ▼
