A mai médiaközpontú gazdaságban egyre gyakrabban fordul elő, hogy hosszú, összetett és tartós üzleti kapcsolatok állnak fenn más emberekkel anélkül, hogy személyesen beszélnének velük - vagy akár a telefonon. Az átlagos üzleti értékesítési támogatás, az ügyfélszolgálat és az egyéb ügyfelek felé mutató funkciók a webhelyre költöznek, nem pedig személyesen. És mindenki szem előtt tartva a költségcsökkentést, az egyezmények, konferenciák és találkozók is virtuálisak.
$config[code] not foundEbben a környezetben feltételezhetjük, hogy nincs többé szükség a szemtől szemben. Hát, tévedsz. A Cornell Egyetem Hotel Adminisztrációs Iskolájának, valamint a Maritz értékesítési és marketingszolgáltató cégének fehér könyvében a tudományos kutatást elemezték, és a személyi események jobbak, mint a virtuális események a résztvevők figyelmének megragadásában, pozitív érzelmek és kapcsolatok és hálózatok kiépítésében.
„A találkozók jövője: az ügy a szemtől szemben” célja, hogy segítsen a vállalatok tervezési eseményeinek tudományos kritériumok segítségével kitalálni, hogy mikor kell virtuális megközelítést, személyi megközelítést vagy a kettő kombinációját kérni. A kutatók úgy találták, hogy a szemtől-szembe legjobban három helyzetben működik:
- Figyelem rögzítése, különösen, ha valami újat indít. Beszélve a BtoB Online-hoz, Mary Beth McEuen tanulmánytársa megjegyezte, hogy a virtuális események résztvevői nagyobb valószínűséggel többfeladatosak és bizonyos információkat kiszűrik. „A Multitasking az agyad egy másik részét veszi fel, és az információ nem tesz hosszú távú memóriát” - mondja. Ezzel ellentétben a személyi események - a hangszóróktól az étkezésig az új emberekkel való találkozás - ösztönzése újdonságot teremt, ami segít az embereknek nyitottabb és kreatívabbá tenni.
- A pozitív érzelmi reakció ösztönzése. Egy olyan esemény, amely a testben élő emberekkel kölcsönhatásba lép, pozitív érzelmi élményt teremt. Ezek a pozitív érzelmek kapcsolódnak az eseményben részt vevő vállalatokhoz, és hozzájárulnak ahhoz, hogy a résztvevők nyitottabbak legyenek az új tapasztalatokra.
- Hálózatok és kapcsolatok kiépítése. A tanulmány megkülönbözteti az információk megosztását - amely könnyen elvégezhető gyakorlatilag - és a hálózatok vagy kapcsolatok létrehozását, amelyek még mindig emberi személyi interakciót igényelnek. A kutatás azt mutatja, hogy a személyre szabott kapcsolatok erősebbek. Ahogy McEuen megjegyzi, „A bizalom hatékonyabban épül fel szemtől szemben.”
A tanulmány nagy eseményekre és találkozókra összpontosított, mivel az érintett szervezetek találkozók voltak. Úgy vélem azonban, hogy ugyanez vonatkozik minden találkozóra - még csak két ember között is.E-mailben, cseveghet és akár telefonon is beszélhet, amire csak szüksége van, de nincs olyan energia és kapcsolat, amely akkor történik meg, amikor személyesen találkozik egy kollégával vagy ügyféllel.
Éppen ezért, függetlenül attól, hogy milyen elfoglalt vagyok, mindig szembe kell néznem a személyes találkozókra. Tapasztalatom szerint felbecsülhetetlen értékűek az utolsó kapcsolatok kiépítésében, és segítik az üzleti növekedést.
Hogyan érzi magát a szemtől szembe? Többé-kevésbé fontos a cégedben ezekben a napokban?
8 Megjegyzések ▼
