Az online felülvizsgálatok fontosak lettek, és a pozitív vélemények elengedhetetlenek a vállalkozások számára. Két ügyfél-felülvizsgálati trend fontos. Először is, a potenciális ügyfelek egyre inkább az online felülvizsgálatokra támaszkodnak, hogy vásárlási döntéseket hozzanak. Másodszor, az interneten hamis felülvizsgálat történt. Annyira rossz, hogy olyan helyek, mint a Yelp és a New York-i főügyész is elrontották a hamis véleményeket.
$config[code] not foundHol hagyja ezt a kisvállalkozások?
A vállalkozásoknak egyre nagyobb szükségük van arra, hogy pozitív vásárlói véleményeket kapjanak. Ugyanakkor a kisvállalkozásoknak is etikusaknak kell lenniük, még akkor is, ha a versenyzők piszkosak. A „Get Five Stars” termék segíthet kielégíteni mindkét igényt.
Mi az az öt csillag?
A Get Five Stars egy online alkalmazás vagy eszköz, amely végigvezeti Önt a pozitív ügyfelek értékelésének folyamatában. Segít:
- kérjen ajánlásokat és véleményeket a jogos vásárlóktól;
- azonosítsa, hogy melyik ügyfél kevesebb, mint boldog, vagy negatív véleményt ad, így megpróbálhatja visszaállítani őket pozitívra;
- ösztönözze az ügyfeleket arra, hogy a nagy felülvizsgálati oldalakon megoszthassák pozitív véleményüket;
- helyezze el a Google webhelyére vonatkozó véleményeket és ajánlásokat Google-barát módon, ami nagyobb kereshetőséget eredményez a keresésben; és
- figyelemmel kíséri az új felülvizsgálatokat a nyilvános felülvizsgálati oldalakon, mint folyamatos hírnév-menedzsment folyamatot, így tájékoztathatja és proaktívan tudhatja magát.
Végtére is, ha egy ügyfél hajlandó ajánlani az üzleti tevékenységét, ne jelenítse meg ezt a felülvizsgálatot? És nem akarja, hogy sok más leendő vásárló láthassa a lehető legjobban?
Továbbá a Get Five Stars proaktív jellege segít a negatív vélemények fogadásában. Így megpróbálhatja megoldani a problémákat, mielőtt tartós kárt okozna.
Lényegében a Get Five Stars ad egy folyamatot, és megmutatja, hogyan lehet pozitív vásárlói véleményeket kapni. Segít megszervezni és egyszerűsíteni az ügyfelek véleményének kérését és megjelenítését, valamint növeli az online láthatóságot. Ily módon a legtöbbet kihozhatja az online láthatóság érdekében, és meggyőzheti az új vásárlókat, hogy vásároljanak tőled.
Hogyan juthatunk pozitív vásárlói véleményekhez - Első lépések
A meglévő ügyfelektől származó vélemények lekérésének folyamata egyenesen előre halad. Közvetlenül a műszerfalon a cégtulajdonosok beírhatják az ügyfélneveket és az e-mail címeket. Hozzáadhat ügyféladatokat a számlázási rendszerből, egy névjegyalbumból vagy egy CRM-adatbázisból - vagy beillesztheti azt kézzel.
Ezután természetesen szeretne kommunikálni az ügyfelekkel. Ehhez előzetesen épített e-mail sablonokat hív meg (lásd az alábbi képet).
Testreszabhatja az e-mail üzenetét, majd küldje el a visszajelzést kérő ügyfélnek.
Ez egy kétlépcsős folyamat az ügyfelekkel. A folyamat részeként:
- Kérd meg őket, hogy először értékeljék a vállalkozást.
- Aztán, miután lehetősége nyílik a visszajelzés felülvizsgálatára, ha pozitív, kérheti az ügyféltől, hogy látogasson el egy nyilvános felülvizsgálati oldalra, hogy ott is visszajelzést küldjön. Ha nem annyira pozitív, akkor lehetősége van a javításra.
A folyamat akkor indul el, amikor az ügyfél kap egy e-mailt, amely az alábbi képnek néz ki, és meghívást kap arra, hogy egy nagy gomb megnyomásával hagyjon visszajelzést:
Egyszerű áttekintési folyamat a Net Promoter Score alapján
Az ügyfelek elfoglaltak. A legtöbbjüknek nincs ideje, hogy hosszú áttekintést írjon, vagy töltse ki a hosszú felmérést. A Get Five Stars szépsége az, hogy a felülvizsgálati rendszer könnyű.
Get Five Stars a Net Promoter megközelítést alkalmazza az ügyfelek visszajelzéseihez. Csak két rövid szövegmező van kitöltve - a felülvizsgálat címe, és egy rövid megjegyzés, maximum 250 karakterből.
Az ügyfelek ezt követően megkérdeznek egy kérdést: „Mennyire valószínű, hogy ajánljuk cégünket egy barátnak vagy kollégának?” Az ügyfelek ezután 1-ről 10-re értékelik az üzletet, a 10 pedig a legjobb (vagyis leginkább ajánlott). Az ügyfél egyszerűen áthelyezi a csúszó skála gombját az értékeléshez (lásd alább).
Ha egy ügyfél 7-nél alacsonyabb minősítéssel válaszol, akkor a kisvállalkozás megkapja az információt és nyomon követheti. Ily módon a potenciálisan negatív visszajelzések proaktívan kezelhetők.
Előfordulhat, hogy egyes kisvállalkozások tulajdonosai és vezetői nem ismerik a Net Promoter visszajelzési pontozási rendszert. Az alkalmazás egy kis előadást ad a vállalkozás tulajdonosának a Net Promoter pontokról egy felugró ablakban.
Miután az ügyfél visszajelzését visszaküldték, van egy hely a műszerfalon, ahol megtekintheti az összes visszajelzést. Aztán onnan küldhet egy újabb utólagos kommunikációt a pozitív visszajelzéseket elhagyó ügyfeleknek, kérve őket, hogy hagyják el a felülvizsgálatot különböző nyilvános felülvizsgálati oldalakon, mint például a Google, a Yahoo Local, a Citysearch, a Facebook és más helyeken. Az alkalmazás irányítópultján kiválaszthatja, hogy melyik felülvizsgálati webhelyet kívánja kérni az ügyféltől. Ne feledje, hogy nem tehetjük meg a felülvizsgálatot az oldalakra, de az alkalmazás megkönnyíti az ügyfél kérését és segítségét.
Érdekes módon Don Campbell társalapítója visszafogta Yelp-t, amikor beszéltünk vele. Azt mondta, hogy a Yelp-vélemények keresése nem segíthet. „Hacsak a vizsgáló nem lelkes Yelper, a felülvizsgálat gyakran kiszűrésre kerül, és nem jelenik meg nyilvánosan a Yelp-n,” a Yelp algoritmusai miatt. Emellett rámutat, hogy az alkalmazás nyelve nem kér egy Yelp-felülvizsgálat elhagyását. A Yelp iránymutatásainak ellenzi a véleményeket. Ezért az alkalmazás egyszerűen tartalmaz egy kis üzenetet az e-mailben, amelyben arra kéri az ügyfeleket, hogy látogassanak el a Yelp üzleti oldalára.
Helyezze be az ajánlásokat a webhelyére
A visszajelzéseket a vállalat webhelyének egy oldalára is beágyazhatja (lásd alább) egy kis beágyazott kis javascript kód használatával. Van még egy WordPress plugin is, hogy a beszámolókat a WordPress oldalakra helyezze.
A beágyazott ajánlások HTML-ben is megjelennek a webhelyén. Ennek az az oka, hogy ha HTML formátumban vannak, a vélemények a keresőmotorok által indexeltek. A vélemények a Schema.org formátumban vannak felépítve, amely a Google által értett jelölőnyelv. Ez azt jelenti, hogy bizonyos körülmények között megjelenhetnek a Google keresési eredményoldalain megjelenő szövegrészben. Ha a keresési oldalon a webhely neve közelében megjelenő arany felülvizsgálati csillagok vannak, akkor ez segít a márka kiemelésében.
Ha túl sok véleményt kapsz túl gyorsan, akkor már csaknem olyan rossz vagy rosszabb, mint a túl kevés értékelés. Olyan keresőmotorhoz vagy felülvizsgálati webhelyhez, ahol túl sok a túl gyors, gyanúsnak tűnik. Tegyük fel, hogy elkezdi használni a terméket, és egyszeri kommunikációt folytat az összes új ügyfelünk számára, akik véleményt kérnek. Sok visszajelzést kapsz. Előfordulhat, hogy nem szeretné megjeleníteni őket, vagy arra ösztönzi az összes ügyfelet, hogy egyszerre hagyja el a nyilvánosságot. A vállalkozás tulajdonosa vagy vezetője ellenőrzi az időzítést.
Figyelemmel kíséri a véleményeket a Public Review webhelyeken
A Get Five Stars a folyamatos hírnév-menedzsment folyamat részeként figyeli a kulcsfontosságú felülvizsgálati oldalakat is. Rendszeresen frissít egy műszerfalat, hogy lássa, hogy hány visszajelzést és az átlagos értéket (alább).
Így nem kell minden egyes felülvizsgálati webhelyet külön-külön meglátogatnia. Az Öt csillagok szerezése rendszer egy e-mailt küld Önnek, amikor új felülvizsgálat jelenik meg.
Don Campbell társalapítója szerint proaktív módon nagy hatással lehet arra, hogyan mutatják be a cégét a világnak. Leírta az optometrista esettanulmányát, amely csak egy felülvizsgálatot mutatott a Yelp-on, és nagyon rossz „1 csillagos” felülvizsgálat volt. Az optometrista ismerte ezt az ügyfelet. A keretei megtörtek, de ez az incidens rögzített. A KNEW optometrista, amelyet az ügyfél boldoggá tett. Ebben az esetben az optometrista képes volt kapcsolatba lépni az ügyféllel.
A felügyeleti műszerfal segíthet, hogy tájékoztassa Önt arról, hogy kapcsolatba léphet a vizsgálóval, és kérheti, hogy frissítse a felülvizsgálatot, ha tudja, hogy a probléma megoldódott. Vagy egy üzenetet hagyhat magának, amely tisztázza a felülvizsgálat pontatlan adatait, mint például egy étterem felülvizsgálata, amely rossz minősítést ad az ételnek, amelyet a létesítmény nem kínál.
A Get Five Stars használata csakúgy, mint a felülvizsgálati menedzsment platform, csak azt jelentené, hogy a szerszám felülete megkarcolódhat. A Get Five Stars képes proaktív hírnév-menedzsment mechanizmusként szolgálni. Ha az eszközt teljes potenciáljára használja, akkor többször is fizethet magának.
Ki a „Get Five Stars” a legjobb
A Get Five Stars ideális a nagy ügyfélkörrel rendelkező B2C vállalkozások számára, valamint a szolgáltatási vállalkozások, különösen a professzionális szolgáltatási vállalkozások számára. Ha komolyan szeretné használni a rendszereket az értékesítés javítása és a vásárlói hűség növelése érdekében, akkor a Get Five Stars hatékony és kezelhetővé teheti az end-to-end folyamatot.
A Get Five Stars rendszer egy felhő szoftver szolgáltatás. Hozzáféréshez és online használathoz. Úgy tervezték, hogy felülvizsgálja a vállalkozást, nem vizsgálja felül az egyes termékeket.
Az ár 29.95 dollár / hónap (havonta 24 dollárba kerül, ha évente fizet). Van egy 15 napos ingyenes próbaverzió is. A tárgyaláshoz nem szükséges hitelkártya.
Ezt az alkalmazást úgy tervezték, hogy egy vállalkozás, egy több helyszínen működő vállalkozás vagy egy olyan vállalkozás (például marketing ügynökség) használjon, amely több vállalkozást kezeli. Az egyes vállalkozások közvetlenül is felügyelhetik véleményüket, még akkor is, ha egy ügynökségen keresztül férnek hozzá. A kedvezmények elérhetők az ügynökségek számára. Még a négy vállalkozást kezelő kis marketing ügynökségek is költséghatékonyak és időtakarékosak.
A Get Five Stars rendszert Mike Blumenthal fejlesztette ki, a helyi keresés szakértője, Don Campbell és Thomas Hasch az Expand2Web-től. A cég székhelye a San Francisco-öböl területén található.
A Get Five Stars értékes eszköz minden olyan kisvállalkozás számára, amely ügyfélközpontú megközelítést alkalmaz a növekedésre.
12 Megjegyzések ▼
