Úgy tűnik, a CIO-k az üzleti ügyfelek legfontosabb elemére összpontosítanak. Egy nemrégiben elvégzett IBM CIO tanulmányban: „A Back Office-ról a Front Lines-re - CIO Insights a Global C-Suite-ből” az IBM megosztja a szemtől-szembe beszélgetéseket a több mint 1600 CIO-val 70 országból és 20 iparágból világszerte.
Ki pontosan megvizsgálta az IBM-et?
Megfigyelték:
$config[code] not found- 1 656 fő információs tisztviselő (CIO)
- 884 Vezérigazgatók (vezérigazgatók)
- 576 pénzügyi vezérigazgató (CFO)
- 342 Emberi erőforrás vezetők (CHRO)
- 524 Marketing vezető (CMO)
- 201 ellátási láncvezető (CSCO)
Ez egy csomó főnök - megosztja a létfontosságú betekintést a jobb üzletépítéshez.
A tanulmány szerint úgy tűnik, hogy a vezetők prioritásai a vállalaton belüli hatékonyság és a termelékenység egy új menetrend irányába mozdulnak el, melyet az irodai vezetés irányít - a vállalati szerepvállalásra, az átláthatóságra, az együttműködésre és az ügyfelekkel folytatott párbeszédre összpontosít.
Úgy tűnik, a mai napig digitálisan feljogosított és felhatalmazott ügyfelek vezető úton vezetnek az új CIO-khoz, amelyek olyan, a mai nap 24 órájában működő mobil munkaerőt igénylő együttműködési technológiákat igényelnek.
Az IBM-tanulmány legfontosabb elemei:
- A CIO-k több mint 80 százaléka arra törekszik, hogy az elkövetkező évek során digitalizálja az első irodákat, hogy hatékonyabban szinkronizáljon az ügyfelekkel - nagyszerű tendenciát mutatva az együttműködő technológiák felé.
- A CIO-k több mint 80 százaléka két kulcsfontosságú kezdeményezésre kíván összpontosítani: az analitika segítségével mélyreható betekintést nyerhet a struktúrákból és a strukturálatlan adatokból, és a legmodernebb technológiákat, folyamatokat és eszközöket valósíthatja meg az irodában az ügyfelekkel való jobb megértés és szinkronizálás érdekében.
- A CIO-k felismerik, hogy az összegyűjtött információkból származó értelmes, kereshető betekintések megköveteléséhez jelentős adatstruktúrára van szükség ahhoz, hogy teljes mértékben kihasználja a nagy adatokat.
- Az elkövetkező néhány évben a CIO-k 84 százaléka tervezi a mobilitási megoldásokba való befektetést, további 84 százalékot az üzleti elemzés és optimalizálás, 64 százalék a felhőalapú számítástechnika és további 64 százalék a belső együttműködés és a közösségi hálózatépítés terén.
- A CIO-k közel 70 százaléka tervez felhő technológiákat, főként az együttműködési folyamatok javítására.
- A CIO-k meg akarják osztani a közös piacszervezés területét - több ügyfél-érdeklődő érdekli az ügyfélélmény-menedzsmentet, az értékesítést és az új üzletfejlesztési, marketing és kommunikációs stratégiákat, a szállító / szállító irányítását és természetesen az informatikai műveleteket. A hagyományos közös piacszervezés feladatai - az ügyfélélmény-menedzsment és az értékesítés, valamint az új üzleti fejlesztés - a CIO irodájába csúszik.
- Az elkövetkező években a CIO-k olyan technológiákat terveznek bevezetni, amelyek célja az ügyfelek együttműködésének elősegítése és az ügyfelek tapasztalatainak javítása a mai mobil üzleti környezetben. Valójában a CIO-k kifelé néznek, hogy új értéket teremtsenek - a mobil technológiák és a fejlett analitika csúcspontja.
Miért a Fókusz a legmodernebb technológiákra a vevői élmény fokozására?
Úgy tűnik, a mai CIO-k számára a legfontosabb ügyfél-kezdeményezés teljes mértékben kihasználja a technológiát a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek valós igényeinek megértéséhez.
Azok az ügyfelek, akik most technikailag megalapozottabbak és igényesebb mobil platformok, a felhő technológiák, a fejlett üzleti menedzsment szoftver megoldások és az érzékeny, mobil platformok igénybevételében az ügyfelekkel foglalkozó vállalati vezetői díj lesz.
Lényegében az IBM CIO tanulmány azt mutatja be, hogy a CIO-k egy új, bonyolult főnök - a modern, mobil ügyfél - kielégítésére törekszenek.
Vásárlói találkozó fénykép a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
