A kisvállalkozások számára, beleértve a tégla- és habarcsos jelenlétet is, az ügyfél-visszajelzések kezelése 24 órás, heti 7 napos munka.
$config[code] not foundAz olyan oldalakra nézve, mint a Yelp egyedül, rendszeres vásárlói véleménye van a jó és rossz értékelésére, hogy figyelemmel kísérje és reagáljon. Lehetőség van arra is, hogy az ügyfelek fotókat töltsenek fel (és még nemrég még a videót is a vállalkozásáról.)
A webhely már a legtöbb esetben címet és elérhetőségi adatokat is tartalmaz, beleértve a telefonszámot is. De az időknek megfelelően a Yelp-csapat úgy döntött, hogy újabb funkciót - az azonnali üzenetküldést.
As Yelp termékmenedzser Ely Lerner elmagyarázza a Yelp hivatalos blogján keresztül:
„Több mint 57 millió helyi véleményt tettek közzé 27 országban, már létezik egy információ, amit az emberek összegyűjthetnek a Yelp-on keresztül bármely helyi vállalkozáson, amire gondolnak. Nem is beszélve a hasznos fényképekről (és hamarosan videókról) és attribútumokról, mint például a telefonszámról, az órákról és a Fido-barátságról. De rájöttünk, hogy vannak olyan idők, amikor egy nagyon konkrét kérdést nem lehet könnyen megválaszolni az üzleti adatok gyors megjelenítésével (és nem mindig úgy érzi, hogy felveszi a telefont, hogy érdeklődjön).
A cégtulajdonosok szemszögéből az üzenetek e-mailen keresztül érkeznek, és ugyanolyan módon válaszolhatók anélkül, hogy megnyitnák a vállalkozás tulajdonosa fiókját.
Az ügyfél szemszögéből az üzleti oldal „üzenete a vállalkozás tulajdonosa” gombra kattint, és becsült válaszidőt kap. (Az itt leírt következmény az, hogy a gyors válaszok jó ötletnek tűnnek, és a Yelp úgy tűnik, eléggé könnyűvé tette ezt.)
Természetesen ezt csak az ügyfélszolgálat egy másik aspektusaként tekintheti meg, de a Yelp úgy tűnik, hogy az új funkciót is új vezetők megszerzésének lehetőségét tekintheti meg.
Végtére is elvárható, hogy a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos érdeklődések gyakran azoktól származnak, akik hamarosan vásárlási döntést hoznak (vagy csak megpróbálnak találni egy igazán nagyszerű helyet vacsorázni a barátaival ma este.)
Wade Lombard tulajdonosa a Square Cow Movers-től Austinból, TX-ből:
„Ez a szolgáltatás beszélgetésindító. A válaszadás csak néhány percet vesz igénybe, és szinte mindig további levelezéshez vagy telefonbeszélgetéshez vezet. Hisszük, hogy a gyors reagálás segít megmutatni az ügyfélnek, hogy mélyen törődünk az üzletük megnyerésével.
Még egy dolog. A Yelp megadja az új funkció letiltásának lehetőségét. De el kell döntenie, hogy ez teszi-e a megfelelő üzenetet az ügyfelek számára.
Képek: Yelp
5 Megjegyzések ▼
