A kisvállalkozások tulajdonosai sok kalapot viselnek. Egy nap IT, másnap eladja, a következő számviteli. Nem lenne friss levegő, ha az összes információt és adatot egy helyen, kéznél, és útközben kapná? A Zoho vezető evangélista Raju Vegesna beilleszkedésével csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy olyan integrációs megoldást osszon meg, amely megtartja Önt és kis üzleti vállalkozásait, mobiljait és hatékonyan állva rajta.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: A kisvállalkozások számára széles körű alkalmazásokat kínálunk, hogy a kisvállalkozások az üzleti tevékenységükre fókuszálhassanak, nem pedig az informatikával. Elfogadjuk a gyorsaság kezelésének és fenntartásának fájdalmát. Online eszközöket kínálunk, amelyeket a vállalkozásoknak üzleti tevékenységükhöz kell vezetniük.
Kisvállalkozások trendjei: Beszélhet-e a CRM-re vonatkozó megközelítéséről a kisvállalkozások számára?
Raju Vegesna: Hiszünk abban, hogy a kisvállalkozások piacát sokáig figyelmen kívül hagyták. Egy darabig erre összpontosítunk. Valójában, amikor elkezdtük, csak olyan rendszert akartunk létrehozni, amely megfelel a saját igényeinknek. Végül létrehoztuk ezt, és utána elkezdtük küldeni azt az ügyfeleknek. Ügyfeleink azért kezdték szeretni, mert tökéletes volt a méretükhöz.
A ZoHo-t a célpiacról, a ZoHo-ról, a kis irodáról, az otthoni irodai piacról nevezték el, és termékeinket kisvállalkozások számára is létrehoztuk. Természetesen az ügyfelek igényei az üzlet középpontjában állnak, ezért olyan alkalmazásokat kezdtünk létrehozni, mint a CRM. Ezután hozzáadott ingyenes alkalmazásokat vásárlói támogatáshoz. Több alkalmazásunk is van.
Small Business Trends: Milyen különbségek vannak a CRM-en a kisvállalkozások szempontjából a vállalati perspektívával szemben?
Raju Vegesna: A dolgok egyszerű kezelése rendkívül fontos. Nem találsz sok mély tulajdonságot. Ha további részletekre van szüksége, mindig ott van, és igyekszünk minden olyan kulcsfontosságú modult biztosítani, amelyet az üzleti igények kielégítenek.
A kisvállalkozások nem akarnak sok szoftverrel foglalkozni. Nem akarnak aggódni ezeknek a daraboknak a beépítésével kapcsolatban. Megpróbáljuk ezeket a darabokat összegyűjteni.
Például amikor a CRM rendszerben az ügyféladatokhoz megy, automatikusan megmutatjuk az összes e-mailt, amelyet cseréltek az ügyféllel. Az összes eseményt és dokumentumot automatikusan megjelenítjük az ügyféllel.
Tehát megpróbáljuk az információkat más modulokból kihúzni és megjeleníteni, hogy a kisvállalkozásoknak nem kell aggódniuk a rendszerekkel való integráció miatt, amikor csak a CRM-alkalmazásokat használhatják. Ezután az összes információ kontextusban jelenik meg a felhasználók számára.
Small Business Trends: Hogyan kell a kisvállalkozások igénybe venni a CRM-et, amikor a srácok először kezdtek?
Raju Vegesna: Az ügyfelek először. Amikor elkezdtük, sokan használják a táblázatot az összes információ kezelésére. Néha ezt láthattuk.
Azt hiszem, sok az oktatás, ahol az emberek rájönnek, hogy fontos egy olyan rendszer, mint a CRM. Láttuk érdeklődését a vállalkozásoktól. Most jönnek hozzánk, és azt mondják: „Szeretnénk tömeges küldeményeket küldeni ügyfeleinknek, akik jól kívánják őket a Holiday szezonra.” Vagy azt szeretnék látni, hogy hozzáadnak egy ajánlatot az ünnepekre. Ez az egyik leggyakoribb kérdés, amit kapunk.
Ilyen esetekben automatizált rendszerre van szükségük, így jönnek a CRM-be. Olyan dolgokat is importálunk, amiket a számolótáblájukban megtalálnak. Importálhatjuk azokat a CRM rendszerbe. De kezelhetik az iPhone vagy a tablet összes információját.
Small Business Trends: Hogyan hatott a mobilitás a kisvállalkozások CRM-re?
Raju Vegesna: A mobilitás rendkívül fontos. Néhány ember látja ezeket a számlákat és az ügyféladatokat a Word dokumentumokban vagy táblázatokban.
Az iPhone és az iPad segítségével most az emberek csak az ügyfelek információinak kezelésére használják az alkalmazásokat. Valójában több ügyfelünk van, akik CRM iPad alkalmazásunkon élnek. Nem is tudják, hogy a jelenetek mögött létezik egy webes verzió. Csak regisztrálnak, és csak az iPad használatát kezdik.
Képzeld el, ha utazik, és megnyitja a CRM-alkalmazást az iPad-en, és megmondja, hol van az összes körülmény. Olyanok, mint a hatalmasak és a mobilitás nagy lesz a CRM-ben.
Small Business Trends: Hogyan integrálódnak bizonyos darabok, például az e-mail és más alkalmazások CRM használatával a kisvállalkozások szintjén?
Raju Vegesna: Az integráció valójában kulcsfontosságú. Amint megnézzük a jelenlegi kiadásokat, minden dollár kisvállalkozásnak a szoftverek megszerzésére fordítania kell, 7,80 dollárt költeni az integrációra. Ez azt jelenti, hogy többet költenek az integrációra, mint amit a szoftverre fordítanak.
Hiszünk a szoftverek integrálásában, csak működnie kell. Különösen olyan CRM-hez hasonlóan, ahol van ügyféladata. Nem lenne jó, ha további részleteit kontextusilag látná? Mintha az ügyfél nemrégiben fizetett volna-e fizetést? Vagy talán az adott ügyfél támogatása?
Mindez rendkívül fontos, ha az integrációt helyesen végzik. Az alkalmazás nagyon erős lehet. Látjuk, hogy a kisvállalkozások ügyfelei ezt az integrációt lehetővé teszik.
Kisvállalkozások trendjei: Melyek azok a főbb változások, amelyeket a kisvállalkozások használnak a CRM-et használó egy vagy két év múlva?
Raju Vegesna: Azt várom, hogy valami hasonló tabletta lesz az elsődleges eszköz. Ezek többet fognak használni, mint a számítógépek vagy a laptopok.
Ezeket a mobil eszközöket olyan felhőalkalmazások fogják működtetni, mint a ZoHo. Végül több időt tölt majd a mobil eszközökön, a telefonokon vagy a táblagépeken lévő olyan alkalmazásokkal, mint a CRM, amelyek a háttérképen szinkronizálva vannak a felhővel.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Raju Vegesna: Eljuthatnak a Zoho-ba és regisztrálhatnak, ingyenes.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
3 Megjegyzések ▼
