Elismerem: egyikünk sem olyan kecses, mint gondoljuk. Mindannyian „léptünk be”, és néha az eredmények nem csinosak. Akár futás vagy gyaloglás is van otthonunk korlátain belül, mindannyian ügyetlen pillanat volt, szándékolatlan következményekkel. Hasonlóképpen, függetlenül attól, hogy megfelelően működteti-e vállalkozását, ha már eléggé üzleti tevékenységet folytat, akkor meg kell kapnia a nyilvánosságot, amit nem szeret.
$config[code] not foundIsmerje meg Nivia-t, a mai esettanulmány középpontját.
Miután kiadta a „Re-Civilize Yourself” hirdetési kampányát, Nivia-t bírálta az alulhangzásokért, hogy sokan azt állították, hogy rasszista. A hirdetés láthatóan egy tiszta borotvált fekete embert mutatott, aki egy afro- és arcszőrű fejet dobott el, ami azt jelenti, hogy ő eldobta a régi-sajátját. Re-civilizál " saját maga.
Szerencsére a Nivia mintaképe lett annak, hogy a kisvállalkozásoknak hogyan kell kezelniük a PR-válságot és a negatív PR-helyzeteket, és azonnal elnézést kérni a közösségi média és más platformok révén. Nivia ezt követően eltávolította a hirdetést, és a széles körű visszafogás miatt felfüggesztette a kampányt.
Ha a vállalkozás a nem kívánt viták és a PR-válság középpontjává válik, fontos tudni, hogyan kell reagálni.
Kezelje a közkapcsolati válságot Grace-szal
Kerülje el a térd-jerk reakciókat
Függetlenül attól, hogy indokolt vagy indokolatlan, fontos, hogy nyugodt maradjon, miközben bármilyen online vitát kezel. Ha a márka nem tévedett, mint például a Cheerios a legutóbbi „Just Checking” hirdetésében (lásd alább), akkor nincs ok arra, hogy visszavonja kampányait, vagy bocsánatot kérjen a szabálytalanság miatt.
Azonban, ha törvényes dicey-ness, mint például a Nivia kampányban, akkor biztosan szeretné a lehető leggyorsabban reagálni térdelhárítás nélkül.
Ne feledje, hogy a nem megfelelő válasz több kárt okozhat.
Néha jobb mondani semmit
Néha jobb, ha csendben marad, és ne tegyük rosszabbá a helyzetet, mint hogy hosszabb magyarázatot és bocsánatot kérjünk.
Csakúgy, mint a térd-jerk reakció elkerülése, néha kevésbé. Különösen akkor, ha a márka fokozott ellenőrzés alatt áll.
Légy tudatában a továbbításnak
Az új marketingstratégiák és kampányok esetében néha olyan izgatottak vagyunk abban a potenciális értékben, amit elfelejtünk figyelembe venni a lehetséges buktatókat. Ahogy utazás közben is utazhat, mert nem figyeltünk rá, sok ellentmondás fordul elő, mert a marketingszakemberek nem vonták át teljes mértékben a kampány dinamikáját.
Végül, a legjobb módja a viták kezelésének, hogy megakadályozzuk. De ahogyan a Cheerios megtanulta, néha ellentmondás indokolatlan, és az online közösség különböző szektáitól gyorsan jönhet.
Azáltal, hogy megfelelő módon és kecsesen kezeli a PR-válságot és az ellentmondást, a márka képes lesz az iparág egyik legprofesszionálisabbá válni.
Dühös Mob fotó a Shutterstock-on keresztül
10 Megjegyzések ▼
