London (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2011. április 27.) - A Really Simple Systems, Európa legnagyobb szabad CRM, felhő CRM és webes CRM (Customer Relationship Management) szállítója által végzett felmérés rámutatott arra, hogy a kis- és középvállalkozások nagy sora magában foglalja a szociális médiát, mint üzleti tevékenységet. Az éves felmérés hagyományosan megkérdőjelezte a kisvállalkozások tulajdonosait, igazgatóit, értékesítési, marketing és informatikai vezetőit, véleményüket a felhőszolgáltatásokról és a piacon jelenleg rendelkezésre álló termékek megbízhatóságáról, és idén először foglalkozott a szociális média kérdésével.
$config[code] not foundA 862 válaszadóból - a kisebb és kevesebb, mint 50 főt foglalkoztató kis- és középvállalkozások többségéből - a 62% -uk azt állítja, hogy a szociális hálózatokat a mindennapi üzletben használják. A kutatás azt is kimutatta, hogy a használók 92% -a tartja fenn a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel, míg 78% -uk új ügyfeleket keres.
A LinkedIn a kisvállalkozások által legszélesebb körben használt szociális média eszköz, melynek 83% -a azt mondta, hogy szociális médiát használ, az üzleti célú szociális hálózati oldal használatával. A Facebook (a megkérdezettek 72% -a) a következő legnépszerűbb eszköz a „szociális vállalkozás” lebonyolítására, amelyet a Twitter szorosan követ (65%). A társadalmilag aktív kisvállalkozások negyven négy százaléka vállalati blogot is futtat a nyilvánossággal való együttműködéshez, de csak 3,5% a MySpace-et használja, és egy maroknyi mások más szociális médiumokat használnak, mint például a YouTube, a Yammer, a Xing, Quora és FourSquare.
John Paterson, a Really Simple Systems vezérigazgatója megjegyzi: „Mindannyian tudjuk, hogy a vállalati vállalatok gyorsan alkalmazzák a szociális médiát a meglévő ügyfelekkel és kilátásokkal való kommunikáció eszközeként, de meglepődve láttam, hogy a kisvállalkozások körében az elfogadás igen előrehaladt.”
Paterson folytatja: „A felmérésünk azt mutatja, hogy a válaszadók 80% -a egyetért abban, hogy a felhő rendszerek kevesebb belső IT-támogatást igényelnek. 63% -kal azt állítva, hogy a szoftver mint szolgáltatás megoldások vonzóbbá teszik a jelenlegi pénzügyi környezetet, a felhő-megoldások továbbra is fontos módja annak, hogy a vállalatok drasztikusan csökkentsék az informatikai többletköltségeket, és megszüntessék a rendszer-karbantartás terheit a kisebb szervezetek számára, akik inkább elosztanak az erőforrás az üzlet fejlesztéséhez. ”
A felhőmentes CRM, a felhő CRM és a kisvállalkozások webalapú CRM használata most már a házon belüli CRM-et megelőzte, a válaszadók 45% -a most már házigazdát használ, szemben a házon belüli CRM-ek 36% -ával. Paterson megjegyzi: „Két év múlva 47/36 százalékos megoszlást láttunk a házon belül, 45/36 százalékra osztva a másik utat. A CRM-et most a felhőn keresztül szállítják az ilyen rendszert használó kisvállalkozások többségére. ”
A felmérés megerősíti, hogy az ingyenes CRM, a felhő CRM és a web alapú CRM rendszerek továbbra is a legnépszerűbb felhőalapú megoldások, amelyeket a kisvállalkozások használnak, és a válaszadók 66% -a arról számolt be, hogy most már magabiztosabbak a házigazdai CRM rendszereknél, mint a hagyományos házon belüli rendszerek. A házigazdák, az ERP, a bérszámfejtés és a gyártási megoldások használata enyhén emelkedett (egy és három százalék között), míg egy százalékkal kevesebb cég használ otthont HR rendszert. Annak ellenére, hogy használatuk mérsékelten emelkedett, a házon belüli társaikkal szemben a házigazdákba vetett bizalom a legtöbb területen nőtt, leginkább a bérszámfejtési piacon, ahol körülbelül 54%, vagy a válaszadók most már magabiztosabbak a házigazdákban. év.
A felmérés azt is feltárta, hogy a válaszadók közel fele érzi magát a felhőalkalmazások megbízhatóságát, sebességét, adatbiztonságát és funkcionalitását, mint a házon belüli kínálatban. Ez azt jelzi, hogy a házigazdák és a házon belüli CRM ma már majdnem azonos mértékben használják.
Talán meglepő, hogy a megkérdezettek 40% -a azt tervezi, hogy az elkövetkező 12 hónapban többet fordít az informatikára, mint az elmúlt 12 hónapban, és további 38% ugyanazon a szinten tartja az IT-t. Paterson arra a következtetésre jut: „Ez jó hír az informatikai szektor számára, mivel a jelek azt mutatják, hogy a recesszió sötét felhői és a megszorítások lassan emelkednek. Ez még nem szokásos, hiszen ezeket az eredményeket figyelembe kell venni az emelkedő inflációban, de úgy tűnik, hogy az informatikai szektor a fellendülés felé vezető úton halad, és a felhőgyártók előnyben részesülnek a növekvő kisvállalkozások bizalmában.
A Really Simple Systems azt tervezi, hogy az ingyenes CRM, a felhő CRM és a web alapú CRM megoldások részeként saját társadalmi vonásait kívánja bemutatni, de a szavaival megegyezik.
A valóban egyszerű rendszerekről
Igazán egyszerű rendszerek A Hosted CRM olyan kis- és középvállalkozások számára készült, amelyek 5 és 200 fő közötti, egyszerű CRM értékesítési, marketing és támogatási rendszert szeretnének. A hosztolt modell különösen alkalmas a több helyszínen és értékesítési emberek számára, akik távolról vagy otthon dolgoznak. A 2008-ban és 2010-ben a Software Satisfaction Award díjazottja, a Really Simple Systems, a legnagyobb európai szolgáltató a CRM-rendszerekben, ahol irodák találhatók az Egyesült Királyságban, Észak-Amerikában és Ausztráliában. A felhasználók közé tartozik a Királyi Művészeti Akadémia, a Brit Könyvtár, a Vöröskereszt, az NHS és az Egészségügyi Minisztérium, valamint számos kis- és középvállalkozás.
További információ: Small Business Growth
