A Fenero, a kapcsolatközpont szoftver platform szolgáltatója ma augusztus 3-án bejelentette legújabb funkciójának, a Web Phone, egy felhőalapú SaaS kommunikációs és telefonalkalmazás megjelenését, amely böngészőben működik. Exkluzív, a Small Business Trends-nek bővebb részleteket kaptunk az alkalmazásról, amely lehetővé teszi a kapcsolattartó központok számára, hogy hanghívásokat kezdeményezzenek további hardverek vagy más harmadik féltől származó szoftverek nélkül.
$config[code] not foundA webes telefonok segítségével a kapcsolattartó központok a cég által nyújtott információk szerint 70% -kal megtakarítják a kapcsolattartó központ szoftver-, hardver- és telefonköltségeit az alternatív szolgáltatókhoz képest. Segíteni fog a vállalkozások számára is, hogy gyorsabban hozzanak létre kapcsolattartó központokat.
Mivel a webes telefon a felhőben van, eltávolítja a költséges informatikai hardverbeállítási, támogatási, karbantartási és engedélyezési díjak szükségességét, amely jellemzően a hagyományos PBX-rendszerekhez kapcsolódik, a vállalat azt mondja.
A felhő által támogatott kapcsolattartó központok növekedése
A magas színvonalú ügyfélszolgálatot az újonnan elérhető felhőalapú SaaS-szolgáltatókkal együtt a kapcsolattartó központok növekedése ösztönözte, a cég szerint. A Fenero a Deloitte 2015-ös globális kapcsolattartó központ-felmérésének statisztikáit idézi, amely rámutatott, hogy a „SaaS-alapú megoldások növelik a kapcsolatközpont-technológiai megoldások növekedését.”
A Fenero vezérigazgatója és alapítója, Marlon Williams támogatta ezt a megállapítást egy előkészített nyilatkozatban, amely elmagyarázza: „A nagy ügyfélszolgálat minden üzleti tevékenység szerves részévé vált. A felhő alapú megoldások a legmodernebb technológiákat minden vállalkozás számára elérhetővé teszik. ”
Újfajta hívásközpont telefon
Hogyan működik a Fenero Web Phone
Charles Callari, a Fenero ügyfélfejlesztési vezetője, aki a Skype-on keresztül beszélt a Small Business Trends-el, a webes telefont „100 százalékos böngészőalapú SIP (VoIP) telefonnak” nevezte, amely lehetővé teszi a kapcsolattartó központok számára, hogy csak egy böngészővel tudjanak hívást kezdeményezni vagy hívni, nincs más speciális szoftver vagy hardver. ”
Callari szerint az egyetlen dolog, amire szüksége van ahhoz, hogy a Web Phone működjön, egy böngésző, USB fülhallgató és stabil internetkapcsolat.
Az ügynökök csak böngészőben jelentkeznek be a Fenero platformba (a Callari a Chrome vagy a Firefox használatát javasolja, mivel teljes mértékben támogatják a Web Phone technológiát), és elkezdi a hívásokat.
Fenero webes szolgáltatásai
A Callari azt mondta, hogy a telefonkészülék minden olyan funkcióval rendelkezik, amelyet a rendszeres mobiltelefonon talál: a hívó félbeszakításának lehetősége (a zene is zárva van), a hívás átvitele vagy a telefon elnémítása. A tárcsázófelület úgy néz ki, mint egy mobiltelefon.
A webes telefon a kattintás-hívás funkcióval rendelkezik, és minden hívás titkosítva van a biztonság érdekében. Szintén nincs szükség telepítésre, és szinte semmilyen beállítást nem igényel.
A Fenero Web Phone előnyei
A költségmegtakarítás a Fenero Web Phone használatának fő előnye, és kétféleképpen fejezi ki magát: az ügynökök bérbeadásával és felszerelésével kapcsolatos költségek, valamint az infrastrukturális költségek a hagyományos PBX-alternatívákhoz képest.
Alacsonyabb ügynöki toborzás, berendezések költségei
Callari szerint a hagyományos call centerek nagyon magas forgalmat tapasztalnak, akár 100 százalékkal.
„A call center ügynök átlagos birtoklása hat-kilenc hónap - biztosan nem több, mint egy év” - mondta. „Mint ilyen, a toborzás egész évben tevékenykedik, különösen a tégla- és habarcsos call centerek esetében.”
A felhőalapú SaaS platform, mint a Web Phone szépsége, Callari azt mondta, hogy nem számít, hol működik egy ügynök - egy call centerben vagy otthonról.
A kevesebb helyszíni anyag szükségessége alacsonyabb felszerelési és karbantartási költségeket jelent, és az ország vagy a világ bármely pontjáról bérelhető.
Csökkentett infrastrukturális költségek
Mivel a Web Phone funkcionalitása a felhőben van, nincsenek hardverbeállítás, karbantartás, technikai támogatás és licencdíjak, amelyek akár egy kis vállalat esetében is elérhetik a több ezer dollárt.
Továbbá, a hagyományos opcióktól eltérően, n szoftverköltség nem számít fel, bár a szolgáltatás frissítésekor kis összegű díj kerül felszámításra.
Ami a folyamatos díjakat illeti, a Callari szerint a Fenero „megzavarja” az iparágat, hogy kizárólag a használaton alapuló díjakat számol fel - 2 cent / perc - nem egy helyenként, ami akár 150 dollárról 250 dollárra is futhat havonta.
A speciális technikai támogatás extra díjat igényel, azt mondta, de ez szükség szerint történik, nem része a meghosszabbított szerződésnek. Ezzel a felhasználók rendelkezhetnek a Fenero teljes beállításával. A vállalat a támogatási csomag részeként képzést is nyújt.
A webes telefon most már használható. További információkért látogasson el a vállalat webhelyére.
Kép: Fenero
További információ: Breaking News 2 Megjegyzések ▼
