Az ügyfélszolgálat fontos. Ha egy vállalkozást futtat, már tudja ezt. Előfordulhat azonban, hogy nem veszi észre, hogy milyen nagy hatással lehet a szegény ügyfélszolgálat a vállalat alsó sorára. A ClickSoftware által gyűjtött adatok:
„A szegény ügyfelek tapasztalatai miatt az amerikai vállalatok évente 83 milliárd dolláros veszteséget okoznak a hibák és az elhagyott vásárlások miatt.”
$config[code] not foundAz ügyfélszolgálati kérdésekkel kapcsolatban könnyebben összpontosíthat a költségekkel kapcsolatos problémákra, amelyek a problémák javításával kapcsolatosak. Azonban az ügyfelek elégedetlenségének költsége sokkal nagyobb lehet. Sok esetben csak egy tévedés okozhat egy olyan ügyfelet, aki a jövőben vásárolhatott volna a vállalkozásával. Valójában az adatok arra utalnak, hogy a szegény szolgáltatást élvező fogyasztók 89% -a vált másik márkára.
Kattintson a képre a nagyításhoz
Nem csak a rossz ügyfélszolgálat befolyásolhatja az alsó sorodat. Az adatok azt is kimondják, hogy a fogyasztók 63,9% -a úgy véli, hogy az ügyfélszolgálat fontosabb, mint az ár, amikor eldönti, hogy üzleti tevékenységet folytat-e vagy sem. És 55% -uk ténylegesen többet fizetne a jobb szolgáltatás garantálására.
Tehát, bár a jó szolgáltatás nyújtása bizonyos esetekben költséget jelenthet a vállalat számára, az ügyfelek értékelik. És az ügyfélszolgálat erős hírneve valójában segíthet egyensúlyba hozni az ügyfeleink boldogságának megőrzésével kapcsolatos költségeket.
Az ügyfélszolgálat erős hírnevének megőrzése érdekében a szociális média használata szinte szükségszerű. Azok az ügyfelek, akiknek egyszer már maguknak kellett hívniuk, írniuk, vagy más módon elérniük magukat, most a szociális média felé fordulnak, hogy aggodalmakat vagy megjegyzéseket fejezzenek ki. Bár a Twitterre vonatkozó panaszok 70% -a megválaszolatlan, az ügyfelek elvárják, hogy válaszoljon rájuk.
Ez a nyilvánosságot a sérelmek lebonyolításának több eszköze azt jelenti, hogy nemcsak a vállalkozások felelősek ügyfeleik aggályainak kezelése, hanem a többi társadalmi kapcsolatuk aggályai is. A szociális médiának köszönhetően az egyik rossz szolgáltatási tapasztalat többet tehet, mint elveszíteni egy ügyfelet. Az összes követője károsíthatja a márkáját.
Tehát legközelebb, amikor ügyfélszolgálati problémával foglalkozik - győződjön meg róla, hogy figyelembe veszi a valódi potenciális költségeket.
Boldogtalan fotó a Shutterstock-on keresztül
18 Megjegyzések ▼
