Nemrég volt lehetőségem beszélgetni Ed Abramszel arról, hogy a vállalat hogyan dolgozik a szociális médiában, és hogyan segített nekik növelni az értékesítést, a hűséget és a márka elkötelezettségét. Miért dolgozik Ed Abrams, kérdezed?
Az IBM Midmarket Business marketing alelnöke. Igen, egy kis IBM nevű cégnél dolgozik, és őrültek a szociális médiával kapcsolatban.
Azt hittem, érdekes lenne megosztani néhány Ed betekintését, és tanácsot adni arról, hogy mi bármilyen az üzleti vállalkozás az IBM szociális médiahasználatából tanulhat, függetlenül annak méretétől. Azt is megkértem Ed-től, hogy ossza meg néhány saját elvihetőségét a tapasztalatából, amit elég kedvesen ajánlott.
$config[code] not found
Elvihető 1: El kell fogadnunk, hogy a beszélgetés eltolódott
Az egyik legnagyobb ok, amiért a kis- és középvállalkozások azt mondják, hogy nem igényelnek szociális médiát, azért, mert soha nem volt rá szükségük. A közvetlen postai küldemények, az in-shop promóciók mindig jól működtek. Miért próbálj ki valami újat? Nos, mivel Ed megjegyzi, a közösségi média megváltoztatta a kommunikációs környezetet. Ami korábban dolgozott, ma már nem működik. A fókuszt kell irányítanunk.
Ed szerint:
Már nem fogadható el, hogy üzeneteket küldjön a piacon. A kommunikációs lánc hatalma a forgalmazótól a végfelhasználóé, a közönségé vált. Ők ellenőrzik a beszélgetést.
Az IBM számára azt jelenti, hogy részt kell venniük a beszélgetésekben, és a közönségnek jobban kell együttműködnie az IBM-rel, a márka jobb megértése és a jobb vásárlási szempontok. Csak azért, mert az emberek tudnak az IBM-ről, nem jelenti azt, hogy az első választás. Többé nem lehet egyszerűen a hagyományos marketing és keresleti generáció; megmutatnia kell, hol és hogyan kívánja ügyfelei tájékoztatást kapni rólad. És ennél gyakrabban, ez azt jelenti, hogy részt veszünk a közösségi médiában, ahol ezek a márkabeszélgetések zajlanak.
Elvihető 2: Keresési meghajtók döntések
Az Ed számára fontos, hogy az IBM megjelenjen abban, amit "ösztönzött keresésnek" nevezett. Megjegyezte, hogy az idő 85 százaléka, az ügyfelek döntése, hogy egy márkával kölcsönhatásba lép, egy kereséssel kezdődik. Az Ön feladata, hogy biztosítsa a márka megjelenését. Ezt úgy teszed, hogy megbizonyosodsz róla, hogy az emberek beszélnek rólad, a márkádról és a te dolgodról. Ez az IBM szociális média megközelítését irányítja. Olyan tartalmakat hoznak létre, amelyeket később fognak találni, ha a felhasználó megkeresi a márkát vagy bármelyik terméküket.
Takeaway 3: A szociális média ereje valós idejű visszajelzés
Az Ed-lel beszélve igazán tudni akartam, mit kapott az IBM a közösségi médiában való részvételükből. Mert szembesülünk, az IBM meglehetősen felismerhető márka. Nem keresik a figyelmet ugyanúgy, mint egy kisvállalkozás - mi van voltak keresnek, amikor részt vettek, és hogyan segítettek a szociális média?
Ed szerint az IBM szociális médiahasználatának egyik legnagyobb előnye a valós idejű visszajelzések kihasználásának képessége. Jellemzően egy olyan nagy szervezetnél, mint az IBM hónap hogy megtudja, hogy az eladóknak valóban szükségük van arra, hogy hatékonyak legyenek ügyfeleikkel. A szociális médiának köszönhetően valós idejű párbeszédet folytathatnak az ügyfelekkel találkozó emberekkel, és megadják nekik a sikeres tájékoztatáshoz szükséges információkat. Az IBM - vagy bármely vállalat számára - ez hatalmas!
Az IBM-en olyan metrikákat is követnek, mint:
- Milyen beszélgetések zajlanak a márka körül? Mi az, hogy az emberek a márka sajátosságairól beszélnek?
- Milyen elkötelezettségeket és beszélgetéseket folytat az IBM és szakértői között?
- Hány rajongó és szerető van?
- Hány Twitter követői vannak?
- Mennyi időt töltenek a helyszínen a portálokon és weboldalakon?
Takeaway 4: A legnagyobb szociális média-gátló = a félelem, hogy semmit ne beszéljünk
Amikor beszélgetünk az SMB tulajdonosokkal, akik idegesek a szociális médiával kapcsolatban, gyakran az, amit leginkább idegesítenek, valamit beszélni. Ez megtartja őket, a félelem, hogy aláírnak, és nem lesz semmi más, mint üres levegő.
Ed egyetértett abban, hogy valami beszélgetés az egyik legnagyobb szociális média-gátló egy kisvállalkozás tulajdonosa számára. A küzdelem segítése érdekében előzetesen írt üzeneteket ad a csapatának, amit a vállalat ki akar hozni. Ez nem cenzúrázza meg, hogy mit tudnak vagy nem mondhatnak, de gyakran segít a csapatának megérteni, hogy hol Rajt a beszélgetés, ahol irányítani akarják az embereket, és hogyan kell beszélgetni. A kemény rész elkezdődik, és ez az, amit ezek a beszélgetések kéri.
Személy szerint úgy gondoltam, hogy ez egy nagyszerű módja annak, hogy megkönnyítsük az alkalmazottak vagy az SMB tulajdonosainak félelmeit az első tweet küldésekor vagy a Facebook oldal létrehozásában. Ed szerint a szociális média ereje a szervezeten belüli intelligencia. Meg akarod szabadítani az intelligenciát. Szeretem ezt.
Ezek csak néhány leckét vettem el Ed-ről folytatott beszélgetésemből. Azt is megkértem, hogy adjon nekem övé Négy elvihető út a kis- és középvállalkozások számára, akik el akarják kezdeni a szociális médiát. Mit tartott négy legfontosabbnak?
- Ne feltételezzük, hogy a szociális médiának bármit és mindent meg kell tennie. Ebben a környezetben kényelmesen kell lennie. Ha kényelmetlen, akkor sikertelen lesz.
- Miután elkötelezte magát a szociális médiában, maradjon aktív. Olyan, mint bármely beszélgetés, melyet - akár koktélpartin, akár üzleti környezetben - nem lehet megállítani.
- Ne félj kísérletezni. Mindig megpróbálhat új dolgokat. Mindig új elemeket vezethet be a környezetébe. A legegyszerűbb módja annak, hogy gondolkodjunk a közösségi médiáról, hogy beszélgetést folytat a választókkal.
- Hallgass többet, mint amennyit beszélsz. A legnagyobb előny a valós idejű visszajelzés, amit az üzleti tevékenységeiről vagy az üzleti tevékenységeiről folyik. Minél többet vehet ki a hallgatásból, annál nagyobb a versenyelőnye, és annál jobb lesz az üzlete.
Mit gondolsz? Mit tanultál a szociális média tapasztalataiból? Nagy tanulságok?
9 Megjegyzések ▼
