Ügyfélszolgálati vezetők napi ügyfelekkel foglalkoznak. Ez magában foglalja mindazokat az ügyfeleket, még azokat is, akik nem akarnak valamit. A jó ügyfélszolgálati menedzserek tudják, hogyan lehet minden ügyfelet boldog és diffúz potenciálisan ingadozó helyzetekben tartani.
Az alkalmazottak felügyelete
Az ügyfélszolgálati vezetők felügyelik az összes ügyfélszolgálati alkalmazottat. Ez magában foglalja annak biztosítását is, hogy helyesen végezzék munkájukat, időben érkeznek és hatékonyan dolgozzanak.
Ügyfélszolgálat felügyelete
Az ügyfélszolgálati vezető felügyeli az ügyfélszolgálatot az egész vállalaton vagy egy adott fióktelepen. Ez magában foglalja az ügyfélszolgálati gyakorlatok megalapozott és az ügyfélszolgálati munkatársak általi követését, valamint az ügyfélszolgálat kiválóságának biztosítását.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általIsmerje el az eladási lehetőségeket
Az ügyfélszolgálati menedzsereknek fel kell ismerniük az eladási lehetőségeket az ügyfelekkel való foglalkozás során, és mindig megpróbálnak több terméket vagy szolgáltatást eladni a szolgáltatás helyén.
Ügyfélszolgálati alkalmazottak képzése
Az ügyfélszolgálati vezetők részt vesznek az ügyfélszolgálati munkatársak képzésében. A vezető felelőssége annak biztosítása, hogy minden ügyfélszolgálati munkatárs jól képzett és megértse a munkahelyükre vonatkozó szabályokat, etikát és elvárásokat.
Találkozási célok
Az ügyfélszolgálati vezető felelős az ügyfélszolgálati célok eléréséért. Ez magában foglalja az áruház minősítésének növelését az ügyfélszolgálatban, először az ügyfelek elhelyezését, valamint a nagyközönség számára a bolt vagy üzletág pozitív érzéseinek elérését.
