Beszélj a legrosszabb ügyfélszolgálati katasztrófákról.. # FAIL, bárki?
Mit szólnál egy elégedetlen ügyfél panaszaihoz, egy X-minősített fényképhez való hivatkozással? Nos, pontosan ez történt az utóbbi időben az Egyesült Államokban.
A légitársaság válaszolt egy vevői panaszra az utas által a közelmúltbeli repülés során kapott szolgáltatásról. A boldogtalan személy megdöbbentette elégedetlenségét. Az Egyesült Államok Airways alkalmazottja, aki hozzáférést biztosít a vállalat Twitter-fiókjához, állítólag válaszolt a panaszra. Az a személy, aki nyilvánvalóan a webhelyre mutató linket akart beilleszteni, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hivatalos panaszokat nyújtsanak be a vállalathoz.
$config[code] not foundEhelyett a munkavállaló egy pornográf fotóra mutató linket küldött.
Az Egyesült Államok Airways-i tweetei nem voltak hosszú ideig, csak körülbelül egy óráig a szociális média oldalon. A hiba azonban gyorsan vírusossá vált, példa arra, hogy az egyetlen ügyfélszolgálat tévedhet a katasztrófa után. A Twitterverse-ben egy óra rengeteg idő van ahhoz, hogy egy hozzászólást megnézhessünk és megoszthassunk egymással. Az US Airways törölte a Tweet-t, és ugyanezen a napon bocsánatot kért.
Elnézést kérünk egy nem megfelelő képért, amelyet nemrégiben hivatkozásként osztottunk meg egyik válaszunkban. Eltávolítottuk a tweetet, és vizsgáljuk.
- US Airways (@USAirways) 2014. április 14.
A vállalat megpróbálta elmagyarázni, hogy baleset történt, amikor valaki a légitársaságnál próbálta a linket nem megfelelőnek jelölni. A legfrissebb jelentések azt sugallják, hogy az elszenvedett fotósnak a elégedetlen vásárlónak történő elküldéséért felelős alkalmazott nem lesz lőve.
A CNN Money hivatalos nyilatkozata azonban a cég szóvivőjét idézte:
„Nagyon sajnáljuk a hibát, és jelenleg felülvizsgáljuk a folyamatokat, hogy megakadályozzuk az ilyen hibákat a jövőben.”
U.S. Airways fénykép a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
