Menj át a fedélzetre, hogy kártérítés esetén kompenzálja ügyfeleit. Ez egy üzleti lecke, amelyet kevés vállalkozó megtanult, és még kevésbé került sor a gyakorlatba.
Ez nem azt jelenti, hogy csak egy sérült elemet cserélne ki, vagy visszafizette azt a vásárlást, amely nem felel meg az elvárásoknak. Ez azt jelenti, hogy túlmegy mindazt, hogy kompenzálja őket azon a ponton, ahol még távolról is tisztességes lenne. Ne feledje, hogy nyereséges-e Önnek és vállalkozásának.
$config[code] not foundA közvetlen értelemben rossz üzletnek tűnhet, de ezzel nemcsak a problémamegoldást, hanem az élet megteremtését is segíti.
2006-ban az NPR Scott Simon megosztott egy anekdotát az ügyfélszolgálatról, amely bemutatja e gyakorlat fontosságát. Joshua Steimle of Entrepreneur megosztja elvihetőségét a történettől:
„Az apja, miután panaszkodott a kedvenc borotválkozó krém cégéhez, hogy nem tudta megajándékozni a 90 borotvát, megígérte, hogy egy láda tele van borotvakrémmel. - Azt hiszem, az apám eltemették az utolsó pár dobozban - mondta Simon. Ha tisztességtelenül kompenzálja az ügyfelét a javára, a vállalat tevékenységei egy nap a legenda tárgyává válhatnak. ”
Ebben a helyzetben nem lenne meglepő, ha hallanánk, hogy a borotválkozó krém cég egyszerűen felajánlott bocsánatot és talán egy kis kedvezményt a jövőbeli vásárlásokhoz. De amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy egy vállalat megsértette őket, ez a fajta kis gesztus gyakran nem elég.
Ehelyett ez a vállalat túllépte azt, amit elvártak tőlük, hogy bocsánatot kérjenek az ügyfelüktől. Tartsa boldognak az ügyfelet, és ami a legfontosabb, hogy új termékeket vásároljon.
A lecke mellett Steimle néhány további tippet is megosztott az üzleti hibák kijavítására. Ezek a következők: Teljes felelősségvállalás a kudarcért, az ügyfelek megmagyarázása, hogy miért nem fog megismétlődni a hiba, majd győződjön meg róla, hogy soha többé nem teszik meg.
Borotválkozó krém a Shutterstock-on keresztül
10 Megjegyzések ▼
