(Needham, Mass.) - A kisvállalkozások tulajdonosai mintegy 40 százaléka azt állítja, hogy az ünnepek alatt öt új alkalmazottat bérel az ügyfélszolgálathoz, hogy segítsen az ügyfelek kérdéseinek, megrendeléseinek és visszaküldésének kezelésében a közelmúlt RatePoint ügyfél-felmérése szerint.
Számos kisvállalkozású tulajdonos számára az ünnepek képviselik a legmagasabb mennyiségű értékesítési időt, és egy ingadozó gazdaságban a vállalkozások tulajdonosai jobban izgatják és megtartják az ügyfeleket a fekete péntek és az év vége közötti rövid ablakon belül. Ugyanez a felmérés, amelyet a RatePoint végzett, megállapította, hogy az online és a tégla- és habarcs üzletek kisvállalkozói tulajdonosai jobban aggódnak, mint valaha a hírnevük iránt, és a hírnevet és az ügyfélszolgálatot létfontosságúnak tartják az üdülési értékesítések eléréséhez.
$config[code] not found„Az ünnepek kulcsfontosságúak ahhoz, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai hatékonyan működhessenek ügyfélszolgálati folyamataikban” - mondta Neal Creighton, a RatePoint vezérigazgatója. „Az ügyfélszolgálat közérthető megközelítése növelheti az ismétlődő ügyfelek tranzakcióit és növelheti az új eladásokat, ami végső soron az, amit a kisvállalkozások tulajdonosai szeretnének, ha az alsó sorban célozzák.”
A megkérdezett cégtulajdonosok több mint 80 százaléka azt mondta, hogy az üzleti hírnév a szilárd ügyfélszolgálat mellett hatással van az ügyfelek vonzására és megtartására. A többség azt mondta, hogy legfeljebb 10 órát töltenek ezen az ünnepi szezonban, hogy ellenőrizzék a hírnevüket, hogy biztosítsák az ügyfelek problémáinak esetleges korai figyelmeztető jeleit.
- Ez az a kis dolog, amit az ügyfelek emlékeznek arra, hogy elmenjenek - mondta Creighton. „A kérdések megválaszolása, a visszajelzések és a megelégedett ügyfelek dicséretének bemutatása jól szemléltetett és jó hírű vállalkozást mutat, amely érett a hosszú távú növekedésre.”
Több mint 50 százaléka azt mondta, hogy a pozitív vásárlói vélemények segítik az ügyfelek észlelését. A proaktív ügyfélkapcsolati intézkedések kombinációja, melyet az üdülési vásárlási szezon, mint például az e-mail marketing kampányok és az ügyfélszolgálati vélemények keresése mellett az ügyfelek támogatása is, segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy növeljék a fogyasztói bizalmat abban az időben, amikor jobban választják, hogy hová költenek egy kinyújtott költségvetést.
A RatePoint, Inc.-ről
A RatePoint, Inc., a vezető ügyfél-visszajelzések és az online hírnév-menedzsment szolgáltatások nyújtója, segíti a vállalkozásokat az online hírnevének védelmében és megteremtésében, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a hiteles ügyfél-visszajelzések erejét kihasználhassák, és értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati eszközbe kerüljenek.
A RatePoint könnyen kezelhető, webalapú kommunikációs szolgáltatásai közé tartozik a visszajelzési eszközök, az e-mail marketing, a felmérés és a vitarendezési lehetőségek, amelyek lehetővé teszik a kis- és középvállalkozások számára, hogy közvetlenül gyűjtsék össze, kezeljék és támogassák az ügyfelek visszajelzéseit a saját webhelyéről. További információért lépjen kapcsolatba velünk: 888-777-1636 vagy látogasson el a www.ratepoint.com oldalra
