A kiskereskedelmi apokalipszis jól dokumentált. A nagy láncoknak üzleteket kellett lezárniuk, az embereket le kellett helyezniük, és teljesen ki kell mennie a vállalkozásokból. A kis kiskereskedelmi vállalkozások pedig még nehezebbek.
A kiskereskedelmi vállalkozások azonban nem teljesen elveszett okok. Van módja annak, hogy a kiskereskedelmi üzlete kiemelkedjen, és esetleg megmentse azt a kipusztulásból, ha hajlandó átgondolni az ügyfélélményt és egy kicsit innovatív.
$config[code] not foundBrian Solis áttekintést nyújt a legfőbb trendekről, amelyeket a kiskereskedelmi vállalkozások használhatnak a mai környezetben való túléléshez és virágzáshoz. Íme néhány fő pont megosztása.
Hogyan lehet menteni a kiskereskedelmi üzletét
1. Használja az emberi perspektívát a jövő kialakításához. Alapvetően a trendeket és a technológiát tekintheti meg. De ha azt szeretné, hogy a vásárlási élmény az Ön cégénél ügyfeleihez forduljon, akkor emberi szinten kell kapcsolatba lépnie velük, és be kell helyeznie magát a cipőjébe. Ha a józan ész változásai is felmerülhetnek, még akkor is, ha ezek a változások új technológiákat és trendeket integrálnak, a tapasztalatok jobbá tehetők a tényleges ügyfelek számára.
2. Ellátás az igény szerinti fogyasztóknak. A mai fogyasztók azonnal és a lehető legkényelmesebb módon szeretnék vásárolni. Tehát a kiskereskedelmi üzleteknek meg kell találniuk a termékeiket a lehető legkisebb akadályokkal rendelkező ügyfelek számára.
3. Versenyezz az ügyfélélményért. Ez nem csak az ügyfélszolgálatot jelenti. Ez azt jelenti, hogy a végfelhasználónak az üzleti tevékenységével kapcsolatos tapasztalata van. Tehát meg kell találnia a módját, hogy kitűnjön, és az egész folyamatot a lehető legegyszerűbbé tegye.
4. Legyen fizetési agnosztikus. A mobil fizetések és más csúcstechnológiai lehetőségek a közelmúltban népszerűvé váltak egyes fogyasztók körében. Ha olyan környezetet hozhat létre, ahol minden fizetési mód elfogadásra kerül, elháríthat néhány lehetséges útlezárást az ügyfelek számára.
5. Ismerje meg a szociális kereskedelmet. A szociális kereskedelem elsősorban a szociális média és a vásárlások összekapcsolására összpontosít. És a kiskereskedelmi üzletek kihasználhatják ezt az elképzelést, hogy növeljék a vállalkozásokat azáltal, hogy ösztönzik az online tapasztalatokat és véleményeket.
6. Fektessen be a bizalomgazdaságba. A bizalomgazdaság az átláthatóság és a bizalom megteremtéséről szól az üzleti és ügyfelei között. Valódi interakciókat hozhat létre az ügyfelekkel online és egyébként a tartalmakon keresztül. És még több felhasználó bizalmának megteremtésére használhatja a felhasználó által generált tartalmat, valamint más ügyfelektől érkező véleményeket vagy hivatkozásokat.
7. Mérlegelés és bemutatóterem. Amikor az ügyfelek az áruházba jönnek, hogy megnézzék a termékeket, de akkor keresnek ugyanazokat a termékeket olcsóbbá az interneten, az úgynevezett showrooming. De amikor az ügyfelek online termékeket kutatnak, és aztán egy boltban találják meg a terméket, így azonnal el tudják érni, úgynevezett webszolgáltatás. Mindkét koncepció népszerű a különböző vásárlók körében. Tehát az üzletet fel kell készíteni azon ügyfelek számára, akik az online és a kiskereskedelmi forrásokból származó információkat vagy árakat szeretnék összehasonlítani.
8. Elmosódjon a digitális és a tégla- és habarcs vásárlás közötti vonalak. Mivel az ügyfelek az online vállalkozásokkal és tartalommal együttműködnek, fontos, hogy a kiskereskedelmi üzletek új technológiákat használjanak, hogy elmosódjanak a kiskereskedelmi és az online vásárlás közötti vonalak, hogy az élmény a lehető legegyszerűbb legyen. Ez több lehetőséget is kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik egyszerűen eltérő vásárlási preferenciákkal rendelkeznek.
9. A mobil ügyfelek kiszolgálása. Sok vásárló először vásárol mobiltelefonjait. Néhányan csak mobileszközeiket használják. A technológia, mint például a jelzőfények, segíthet az adatok összegyűjtésében és hatékonyabb kommunikációban a mobil ügyfelekkel annak érdekében, hogy zökkenőmentesebb élményt biztosítsanak számukra.
10. Fedezze fel az új versenyt és lehetőségeket. A folyamatosan változó technológiák és trendek miatt a kiskereskedelmi vállalkozásoknak folyamatosan figyelniük kell az új lehetőségek és a verseny új formáira. Lehet, hogy van egy új, zavaró technológiai eszköz, amellyel a versenytársak jobb tapasztalatot hoznak létre. A vállalkozásnak nyitottnak kell lennie ahhoz, hogy új módon megoldja ezt a problémát.
11. Ismételje át a helyet. Ahelyett, hogy az új technológiát vagy módszereket egyszerűen hozzáadná a meglévő modelljéhez, lehet, hogy jobb út az utazás egészének újragondolásához. Kezdje a semmiből, és gondolja át, hogyan lehet létrehozni a legjobb ügyfélutat a kezdetektől a végéig.
Tárolja a zárt fényképet a Shutterstock segítségével
5 Megjegyzések ▼
