Bár az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) most már nagyobb vonóerővel rendelkezik, a koncepció már azóta van, hogy az első üzletág úgy döntött, hogy ügyfeleihez csatlakozik és tartsa őket. Az új infographic a Transcosmos Information Systems megkérdezi: „Mi teszi ki a hatékony ügyfélszolgálati rendszert”.
A kérdésre adott válasz nagymértékben változik, attól függően, hogy az iparág milyen üzleti területen van, és annak mérete.A fenti tényezők egyike sem hagyhatja Önt attól, hogy CRM rendszert telepítsen az üzleti életben, mivel a technológia óriási előnyökkel jár - különösen a mai digitális ökoszisztémában.
$config[code] not foundHa úgy gondolja, hogy a kisvállalkozása túl kicsi ahhoz, hogy CRM-rendszereket kaphasson, gondolkozz! A CRM-rendszert bárki használhatja, aki az ügyfelekkel foglalkozik. Ez magában foglalja a szabadúszó munkatársait is, akik otthonukból vagy nagyvállalatokból dolgoznak. És annak ellenére, hogy a nagyvállalatokat olyan cégekről hallja, mint például a Salesforce, ne hagyd, hogy ez megfélemlítsen, mert ez a technológia a kisvállalkozások számára is szolgál.
A CRM-nek az Ön számára történõ kezelésében James Patterson, a Transcosmos Információs Rendszerek Globális Vállalati Ügyfelei üzletfejlesztési vezetője, a vállalat blogjában kifejtette:
„A CRM-et úgy tekintheti meg, mint egy olyan szoftvert, amely segít az ügyfelek adatbázisának kezelésében és egy üzleti filozófiában, amely segít javítani kapcsolatait az ügyfelekkel. Röviden, a CRM egyaránt olyan eszköz és stratégia, amelyet az ügyfelek elégedettségének és hűségének megőrzésére használ. "
Tehát milyen CRM-funkciókat kell keresni?
Az infographic szerint hét olyan CRM-funkció létezik, amelyeket valószínűleg a rendszer részeként szeretne. És bár ezek nem az egyetlen fontos funkció, a kiemelt funkciók megadják az Ön számára szükséges eszközöket, amint azt Patterson elmagyarázza, „jelentősen hozzájárul ahhoz, hogy a vállalatot ügyfélközpontú és hatékony szervezetként helyezze el.”
Először a CRM-rendszernek folyamat automatizálással kell rendelkeznie, amely lehetővé teszi, hogy automatizálja az időigényes munkafolyamatokat. Ez magában foglalja az emlékeztetők beállítását, a hívások ütemezését, annak biztosítását, hogy a találkozókat és még többet hozza létre.
Másodszor többcsatornás támogatásra van szükség, hogy kommunikálhasson ügyfeleivel, függetlenül attól, hogy milyen platformon vannak. Képesnek kell lennie a hívások, csevegések, e-mailek, SMS-ek vagy a közösségi média segítségével.
A CRM rendszereknek rugalmas biztonsággal kell rendelkezniük, egyszerűnek és könnyen navigálhatóknak kell lenniük, integrált elemzéssel kell rendelkezniük, testreszabhatóaknak kell lenniük, és képesek legyenek nyomon követni és eredményeket vezetni.
Az alábbiakban részletesebben tekintheti meg az infographic elemeket.
Képek: TransCosmos
Megjegyzés ▼
