Mi csak két héttel a 2011-es évre, és lehet, hogy már egy kis szociális média csalódott. Rendben van, elismerheted. Elismerheti, hogy a legjobb erőfeszítései ellenére a szociális média fiókja nem tud kapcsolatot teremteni a megfelelő emberekkel. Valójában néha elhagyja a csodát, hogy kapcsolatba lépnek-e senkivel. Nem látasz semmilyen választ, nincs visszahívás, és a követőid száma 200 hónapig ragadt három hónapig. Mi történik?
$config[code] not foundEz egy kérdés, amit sokat kapok a kis-, közép- és akár nagyvállalati tulajdonosoktól, amikor a szociális médiafiókok állapotáról van szó. Amikor a dolgok nem mennek eléggé remélni, néha nehéz lehet kitalálni, hogy miért. Az alábbiakban azonban néhány gyakori oka van annak, hogy miért találják figyelmen kívül a vállalatok a szociális média figyelmét.
1. Nem frissít eléggé: Ha azt szeretné, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek veled, akkor jelen kell lennie. Folyamatosan frissítenie kell fiókjait, meg kell osztania az információkat, beszélnie kell az emberekkel, és úgy viselkednie kell, mint a közösség része. Bár mindannyian elfoglaltak vagyunk, és néha nehéz még egy másik feladatot is beilleszteni a menetrendjébe, mindez a társadalmi jelenlét létrehozásának része. Ha nehezen talál időt a Facebookra, ütemezze be a napot vagy a hétet. Ugyanúgy, ahogy minden más munkádban ütemezed, az ilyen típusú feladatok ütemezését, hogy elszámoltathatod magadért.
2. Frissítés a fedélzeten: Woah, Nelly. Lassíts. Nem szükséges új Facebook-frissítést küldeni öt percenként. Tény, hogy tényleg nem akarod. Túl sok információ közzétételével elkezdi túlterhelni a közösségét, és megnehezíti számukra, hogy lépést tartson a frissítésekkel. Ők is szenvedhetnek márka-vakságot - az avatarod észlelésének elmulasztása, mert mindezek valaha is látták. Ha nem biztos benne, hogy hányszor kell frissítenie, érdemes megnézni, hogy a kedvenc márkái milyen gyakran frissítik fiókjaikat. Milyen gyakoriságnak tűnik számukra? Ne féljen kísérletezni, és nézze meg, mennyire (vagy kevés) az Ön ügyfelei kívánnak tőled.
3. Nem ad elegendő értéket: Az egyik nagy hiba, amit a márkák teszik a közösségi médiával, az, hogy a frissítés érdekében frissülnek. Majdnem olyan lesz, mintha szerdán 9 órakor lenne, és hirtelen rájönnek, hogy nem mondanak semmit egész héten. Tehát bejelentkeznek a Twitterre, és írnak arról, hogy mit csináltak ma reggel, vagy hogy mennyi forgalom volt az autópályán. Bár jó az életmód-tweetek megosztása, biztosítani kell azt is, hogy értéket is biztosítson. Létre kell hoznia egy stratégiát a megosztott tartalom típusára és arra, hogyan kommunikál a közönségével. Akár úgy dönt, hogy meg szeretné osztani az értékeket a linkek közzétételével, nagyszerű tartalmak írásával, ajánlatokkal és promóciókkal, vagy csak az ügyfélszolgálat feletti és túlmutató szintje van rajtad múlik. Ugyanakkor tudnod kell, hogy ez az érték, és mi a célod.
4. Nem válaszol másoknak: Figyelemmel kíséri a szociális említéseit, hogy válaszolhasson azokra, akik márkájukat említik, vagy olyan kérdéseket tesznek fel, amelyekre válaszolhat? Ha nem, akkor segítene a fiókja egészségének megkezdésében. A szociális média lényege, hogy szociális legyen. Szánjon időt arra, hogy nyomon kövesse az embereket, akik beszélnek a márkáról, vagy nyomon követhetik a vállalkozásának megfelelő kulcsszavakat, majd ugorhatnak a beszélgetésbe. Semmi sem rosszabb, mint egy márka, amelynek van Twitter-fiókja, de nem válaszol, ha kérdéseket tesz fel. Ez olyan, mint te, de figyelmen kívül hagyja őket.
5. Túl értékes vagy: A szociális médiában való marketinget ugyanúgy szeretjük, mint bárhol máshol - finom és amikor nem érzi magát a marketingnek. Ha a szociális médiát megpróbálja „eladni” az ügyfeleit, valójában kikapcsolhatja őket. Ehelyett használja ezeket a platformokat, hogy megismerjék a márka mögötti személyt. Miután létrehozták a kapcsolatot veled, sokkal jobban érdeklik, hogy meghallgassák, mit csinálnak az életért, és hogyan hasznosak lehetnek számukra. Kerülje az értékesítés lehetőségét, amennyire csak lehetséges. Ehelyett csak egy személy, akinek nincs napirendje.
6. Elrejti ügyfeleit: Ismerik-e az ügyfelek ezeket a szociális médiafiókokat, vagy elrejti őket? Támogatja a Facebook-fiókját a webhelyéről, az e-mail hírlevélben, a webhelyén? Ha nem, és egyszerűen azt reméli, hogy a saját társadalmi fiókjait saját maga fogja megtalálni, akkor ez nagy ok lehet, hogy miért nem növekszik a számok. Az emberek nem tudnak kapcsolatba lépni veled, ha nem tudják, hogy ott vannak. Győződjön meg róla, hogy előmozdítja a jelenlétét.
A fenti néhány gyakori ok, amiért az ügyfelek nem csatlakoznak Önhöz a közösségi médiában. Bármi, amit hiányoztam?
18 Megjegyzések ▼
