Hallottál már a „teljes kiskereskedelmi ügyfélszolgálatról”? Nem voltam addig, amíg el nem olvastam a PWC-könyvtárt, „A teljes kiskereskedelmi fogyasztói élmény a következő szintre emelése”.
A teljes kiskereskedelmi ügyfélszolgálat olyan technológia, amely a CRM, a közösségi média és az adatelemzők keverékét használja, hogy az értékesítés előtt az ügyfelekről valós idejű információkat szolgáltasson. A PWC teljes kiskereskedelmi ügyfélszolgálati eszközöket kínál, amelyek segítenek a nagy kiskereskedőknek, hogy nagyszerű élményt nyújtsanak ügyfeleiknek, függetlenül attól, hogy hány helyen van.
$config[code] not foundLehet, hogy megkérdezi: „Mit csinál ez a kiskereskedelmi üzletemmel?” Míg a PWC kiskereskedelmi ügyfélszolgálati megoldása egyértelműen több, mint a kisvállalkozások tulajdonosai, vagy megengedheti magának, amit lenyűgözőnek találtam, a termék a nagy kiskereskedőknek szól újra:
„… Egy idő, amikor a helyi boltosok minden ügyfelet tudták, akik meglátogatták az üzleteiket. Ismerték a szerelmüket és nem kedvelik. Tudták, mire van szükségük, amikor szükségük volt rá.
Más szavakkal, a nagy kiskereskedők a technológia felé fordulnak, hogy segítsenek nekik jobban, mint a kiskereskedők.
A PWC szerint az online kiskereskedelem, a szociális média és a mobil technológiák emelkedése szükségessé teszi a teljes kiskereskedelmi ügyfélszolgálatot, lehetővé téve a kiskereskedelmi vásárlók számára, hogy bárhol is vásárolhassanak 24/7, több információt kapjanak, mint valaha. a kiskereskedelmi tapasztalatok a hálózatukkal azonnal.
$config[code] not foundAmit ez felborít, ez megvan
Az ideális vásárlói élmény megteremtése és az üzletek értékesítése érdekében a kiskereskedelmi értékesítők fontosabbak, mint valaha. A PWC szerint:
„A barátságos, segítőkész értékesítési és szolgáltatási munkatársak létfontosságúak ahhoz, hogy… az igazság pillanatait megteremtsük hogy az ügyfelek többet jöjjenek vissza.
Hogyan tud segíteni a frontvonal eladóknak, hogy hozzanak létre teljes kiskereskedelmi ügyfélkörű tapasztalatot?
Bérelj jobbra
A sikeres kiskereskedelem ma olyan értékesítők bérbeadásával kezdődik, akik valóban szeretik az embereket, és segítenek nekik - nem bujkálnak ki a raktárban vagy a textilben egész nap.
$config[code] not foundGyőződjön meg róla, hogy alkalmazottai rendelkeznek a szükséges információval
Rendszeres találkozók tartása, hogy az alkalmazottak naprakészek legyenek az iparág trendjeiről, milyen áruk vannak raktáron, és amikor új szállítmányok érkeznek a készleten.
Vizsgálja meg a hűséggazdálkodási és jutalmazási eszközöket
A lojalitási alkalmazások, mint a LoyalBlocks, a Belly és a Perka, nemcsak jutalmazzák az ügyfeleket, hanem részletes információkat is gyűjtenek az ügyfelek vásárlási előzményeiről, lehetővé teszik a mobil marketinget, és megkönnyítik az ügyfelek figyelmeztetéseinek és e-mailjeinek elküldését az általuk érdekelt termékekről. figyelmeztesse Önt, amikor egy hűséges ügyfél sétál az ajtón, és elmondja a személy nevét, hogy üdvözölhesse őket!
Adja meg a megfelelő értékesítési tapasztalat létrehozásához szükséges eszközöket
Ki nem gyűlöli a várakozást? Lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy bárhol ellenőrizhessék az ügyfeleket, biztosítva azoknak a tableteknek vagy okostelefonoknak a használatát, amelyeket a mobil fizetésekhez használhatnak. Töltsön be egy olyan üzletet a boltba, hogy az ügyfelek részletes információkat találjanak az általuk vitatott termékekről.
Add-on Szolgáltatások Alkalmazottak létrehozása
Ez kiterjesztett jótállásokat vagy szolgáltatási szerződéseket tartalmazhat, vagy akár kis javításokat is kínálhat ingyenes vagy nagyon alacsony áron. Ez biztonságot és bizalmat adhat az ügyfeleknek, ha nem kapja meg a terméket az interneten (és tudva, hogy ha valami baj van, akkor valahol el kell juttatniuk, hogy megjavítsák és sok problémával foglalkozzanak).
Tájékoztatás és extrák
Az egyik barátom nemrégiben látogatott egy helyi kameraüzletbe, amely évtizedek óta működik. Miután összehasonlítottuk a termékeket a boltban, tudta, hogy az interneten kedvezőbb áron juthat hozzá a kamerához, de miután megtudta a boltot, a vásárlóknak ingyenes fényképezési osztályokat vásároltak a kamerával, úgy döntött, hogy vásárol a kereskedőtől. A freebies-eket (mint például egy könyvesboltban tárolt költészet-olvasmányokat), ingyenesen vásárolt (például a fenti példát), vagy akár extra díjat is felajánlhat, ha az általad megadott érték elég értékes (például sminkórák egy szépségápolási áruházban vagy főzőtanfolyamok: ínyenc ételbolt.)
Hogyan hoz létre egy teljes kiskereskedelmi élményt a boltban?
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
