Az üdülési vásárlási szezon közeledtével a kis kiskereskedők minden olyan szélet keresnek, amit át tudnak vinni a nagy dobozos üzletek és a kedvezményes webhelyek között. Nos, új adatok az A.T. A Kearney globális érlelésű fogyasztói tanulmánya egy olyan előnyt kínál, amelyre nem gondolt: vendéglátás vezető vásárlóknak.
Miért kell törődnie az idősekkel?
- Először is növekszik: 2030-ra az amerikaiak közel negyede (22 százaléka) 60 év feletti lesz.
- Másodszor, egyre gazdagabbak: Világszerte a 60 éven felüli jövedelmek aránya növekszik, és 2020-ig tovább fog emelkedni. Az idősek arányosan több bevételt fordítanak diszkrecionális vásárlásokra, mint például a többi korosztály számára.
De az idősek egyenletesen azt mondják, hogy a kiskereskedők nem felelnek meg az igényeiknek. Miért: A legtöbb kiskereskedelmi bevásárlóközpont olyan fiatalabb fogyasztókra összpontosít, akik elfoglaltak a munkával és a családdal, és gyorsan és hatékonyan be akarnak lépni a boltokba. Ez nem az, amit az idősebb vásárlók akarnak. Azon nyugdíjasok számára, akik nyugdíjba vonulnak, és kevés társadalmi interakcióval rendelkeznek, a vásárlás kellemes élvezetes tevékenység, amelyet meghosszabbítani akarnak. Nem szeretik a nagy üzleteket, és gyűlölnek, hogy személyesen kezelik őket.
Elmondhatod, hogy „kis üzleti előny?” Azok a boltok, amelyekkel a „nagy dobozok” versenyeznek, azok, akik nem szolgálják az időseket abban az értelemben, ahogyan szolgálni szeretnének. És akkor mi van csinál az idősek vásárolni akarnak? Íme néhány, amit a tanulmány talált:
Idősek gyakran vásárolnak: Míg a fiatalabb, forgalmas menetrendekkel rendelkező fogyasztók minden hétvégi kirándulást megpróbálnak összeszedni, az idősebbek gyakrabban utaznak. A 70-80 éves válaszadók kétharmada azt mondja, hogy hetente kétszer vagy több alkalommal vásárol. Általában hétköznapokon vásárolnak, és inkább reggelente mennek.
Olvasható jelzések: Az idősek úgy érezték, hogy a jelzések, az árak és az üzletek irányai nehezen olvashatók. A 60-70 éves korosztály ötvenöt százaléka, a 70-80 évesek 58 százaléka és a 80 év felettiek 66 százaléka mondja, hogy nem képesek jól olvasni a címkéket, még akkor sem, ha korrekciós lencséket viselnek. Bár nem ellenőrizheti a címkéket, akkor irányíthatja a polcjelzőket és más elemeket, és meggyőződhet arról, hogy a személyzet rendelkezésre áll, hogy segítse az időseket a „finom nyomtatás” olvasásában a termék csomagolásán.
Barátságos, jól képzett személyzet: A nyugdíjasok panaszkodnak, hogy az üzletek általában hiányosak, és ha sikerül találni az ügyintézőt, a személyzet nem elég jól képzett ahhoz, hogy segítsen nekik. Ők is élvezik a csevegést a munkatársakkal, így győződjön meg róla, hogy alkalmazottai ne rohanjanak őket a pénztáron keresztül.
Ülés: Mivel sok nyugdíjas inkább a közelben lévő boltokba jár, mint a drivie, a tapasztalatok fárasztóak lehetnek. A válaszadók többsége (a 70 év alattiek 63 százaléka és a 70 év felettiek 75 százaléka) azt mondta, szeretnének, ha le akarnak ülni üzletekben. (Azt hiszem, néhány kényelmes szék hozzáadásának előnye, hogy bárki, nemcsak az idősek értékelik.)
Kis méret: Az idősek jobban szeretik a kisebb üzleteket, amelyek jól szerkesztett választékkal rendelkeznek.
Jó minőség: Az idősek kevesebb elemet vásárolnak, mint a többi korosztály, de általában többet fordítanak egy tételre. Ez még az alacsony jövedelmű idősek esetében is igaz - jobban összpontosítanak a minőségre, mint az ár, és nagyon lojálisak. A magasabb jövedelmű idősek számára a „kereskedés felfelé” - a mennyiség visszavonása, de magasabb minőségű termékek vásárlása irányul, különösen az élelmiszer-, ital- és ruházati kategóriákban.
Online tapasztalat: Mivel a nyugdíjasoknak van ideje, hogy a vásárlás előtt sok kutatást végezzenek, jellemzően nehéz internetes felhasználók. A felmérésben résztvevők fele használja az internetet, és 20% -át használja a termékek megvásárlására vagy kutatására, a legfiatalabb, legrégebbi és leggazdagabb csoportok a legvalószínűbb, hogy online vásároljanak. Ugyanazok az elvek érvényesek a tárolásra és a csomagolásra is, amelyek online érvényesek: Győződjön meg róla, hogy a webhely könnyen navigálható, hogy a betűtípusok és a színkombinációk egyszerűbbek a régebbi szemeknél, és hogy telefonszámot vagy más módon közöljön egy élő személyhez.
Ezek egy része meglephet, míg mások nem. De mindkét esetben egyértelmű előnye van a kis kiskereskedőknek, akik képesek kielégíteni az idősebb vásárlók igényeit és igényeit.
13 Megjegyzések ▼
