Amikor egy Louisiana tanár meglátogatta a helyi Starbucks-t, nem várta el, hogy a kávéitalai sátáni üzenetet kapjanak. De amikor lenézett a két italra, állítólag csak ezt látta. Egyikük egy olyan csillagot ábrázolt, amely Lucifer pentagrammának tűnt, a másik pedig 666 karamell szitálással készült.
$config[code] not foundMegan K. Pinion fotót küldött a kávé lánc Facebook-oldalára a következő megjegyzésekkel:
„Csak két kávét vásároltam a Mall of Louisiana helyszínén. Így szolgáltak nekem a kávém. Sajnos nem tudom adni neked a fiatalember nevét, aki azért szolgált, mert annyira megdöbbentem, hogy nem tudtam rávenni magam, hogy megnézzem. A csillag szinte rendben van, mert a Starbucks logójában van, a 666 azonban eléggé támadó volt. Semmiképpen nem ítélem meg a hiedelmét, és nem osztom el szép művészetét, azonban megítélem a barista a szakmaiság és mások iránti tiszteletét.
A Facebookon küldött hozzászóláson kívül Pinion hivatalos panaszt nyújtott be a Starbuckshoz. A cég azóta bocsánatot kért Pinionnak, egy állami iskolai tanárnak, aki katolikus hit. De nem nyilatkozott arról, hogy a műalkotásért felelős alkalmazott fegyelmezett lenne-e.
Tom Kuhn, a Starbucks szóvivője elmondta a The Huffington Postnak:
„Komolyan vesszük a panaszt, és őszintén bocsánatot kértünk a tapasztalatért.. Ez nyilvánvalóan nem az a fajta tapasztalat, amelyet ügyfeleinknek kívánunk biztosítani, és nem képviseli az ügyfélszolgálatot, amelyet partnereink minden nap több millió ügyfélnek nyújtanak. ”
Mi legyen a megfelelő válasz a vállalkozásban ebben a helyzetben? Starbucks elnézést kért. Többet kellett volna tenniük?
Az őszinte bocsánatkérés szép, de nem mindig elég jó, ha az ügyfél rossz szolgáltatást kap, vagy egy alkalmazott sérti. Ebben az esetben a Pinion valószínűleg nem az egyetlen, aki megsértette. Számtalan más Starbucks-ügyfelünk látta a Facebook-on található postát, és valószínűleg saját következtetéseit vonták le az eseményről és arról, hogy a vállalatnak hogyan kell reagálnia.
Az egyik megoldás lehetne a műalkotásért felelős munkavállaló lőzése vagy más módon fegyelmezés. De Starbucks azt mondta, hogy az ő politikájuk, hogy nem nyilvánosan megvitatják az ilyen akciókat, és a Pinion nem tudta biztosítani a cégnek a munkavállaló nevét.
Egy másik lehetőség lenne, ha a Pinion-t valamilyen módon kompenzálnák a nem kielégítő szolgáltatásért, amit kapott. A cég korábban ajándékkártyákat adott ki, hogy bocsánatot kérjen a franchise-helyszíneken felmerülő szolgáltatási problémákért.
Kép: Facebook
