Úgy tűnik, a technológia napjainkban a fénysebességgel mozog. Ahogy fejlődik, a vonalak kereszteződnek, folyamatosan morphingálnak, összekeverednek és egy másik vadállatvá válnak - és a fogyasztó most az, aki diktálja a született fenevadat. Az egyéni felhasználó, nem pedig a vállalati környezet, most a vezető kreatív erő. Hangoljon be, ahogy Chris Ogburn, az SMB Marketing igazgatója csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megvitassa ezt a változó környezetet, az informatika fogyasztását.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: 20 éve dolgozom az informatikai iparágban, és a HP-vel (Hewlett Packard) körülbelül 10 éve voltam. Munkám egyik nagy előnye, hogy felelős vagyok a kis és közepes üzlethelyiségért, és az Amerikát lefedni.
Imádom, hogy ott van az ügyfelekkel, és megtanulom, mit csinálnak a technológiával. Ez az egész téma az informatikai fogyasztásról most nagyon forró téma.
Small Business Trends: Mi a meghatározása az informatika fogyasztásának?
Chris Ogburn: Gondolkodunk róla, mint a technológia elmozdulása, a több üzleti központú megoldástól a több ügyfélközpontú megoldásig.
A gyártó álláspontja szerint úgy gondolja, hogy a technológia milyen korai szakaszban van kialakítva, talán egy kicsit kevésbé a nagyvállalati környezetekre, és többet gondolkodni az egyes felhasználókról.
Az információ hatalma eltűnt attól, ahonnan 50 és 100 évvel ezelőtt volt. Ahol ott ült az üzlet, a gyártó, a tervező, és megosztják, milyen információkat kívánnak az ügyféllel. Ez most teljesen a fogyasztóig eltolódik.
Információkat, visszajelzéseket és hivatkozásokat kaphatunk barátainktól, társainktól és kollégáinktól. Tehát tényleg mindez a hatalmas eltolódásról van szó, amely a fogyasztót táplálja, majd a felhasználókat egy vállalkozáson belül táplálja.
Small Business Trends: Milyen szerepet játszik a szervezeten belüli kulturális változások abban, hogy sikeresen tudják ezt az átmenetet végrehajtani?
Chris Ogburn: Ez nagyon fontos. Amikor beszélek a vásárlói kultúráról, tudod, hogy van egy pár dolog, ami erre megy. Az egyik az, hogy igazán szívesen kell lenniük ügyfeleikkel. Tényleg olyan kultúrát kell kifejleszteniük, amely az ügyfélszolgálat köré épül, ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel, és szeretné, ha ezek a beszélgetések őszintén szeretnének lenni, hajlandóak a nehéz kérdésekkel vagy témákkal foglalkozni, vagy segítenek megoldani a problémákat és az ügyfeleket.
Amit megtanultam és találkoztam az ilyen típusú megközelítést alkalmazó emberekkel való beszélgetés során, az, hogy olyanok, amelyek annyira hatékonyabbak, mint a szociális média eszközei, hogy kommunikáljanak és beszéljenek ügyfélkörükkel.
Minél többet használsz ezeknek az eszközkészleteknek, függetlenül attól, hogy a Facebookon, a Linkedin-en, a Twitteren vagy a webhelyének továbbfejlesztésén és fejlesztésénél gondolod, hogyan használod a szociális médiaeszközök különböző aspektusait az ügyfelek eléréséhez, az ilyen jellegű kultúra beépített, így sokkal nagyobb valószínűséggel tanulhat az ügyfeleitől, gyorsabb döntéseket hoz, megszünteti a problémákat és problémákat, és nagyszerű kreatív új szikrákat és ötleteket hoz létre az ügyfelekből származó visszajelzések miatt.
A kisvállalkozások trendjei: Hogyan vesznek részt a kis- és középvállalkozások ezeknek az új koncepcióknak az integrációjával az új technológiákkal együtt?
Chris Ogburn: A fontos dolog csak most kezdődik. Ha már a vállalaton belül van olyan helyen, ahol szakértelemmel rendelkezel, és Ön végrehajtja, folytassa. Üzemeltesse a motort. Tegyünk erőfeszítéseket, és kezdeményezzünk és fektessünk be idejüket. Mert megéri a háttérben.
Ha erre gondolt, de talán nem érzi magát kényelmesen, nem rendelkezik ilyen szakértelemmel, nem juthat el és nem beszélhetsz emberekkel. Beszéljen a közösség társaival és kollégáival. Szerezd meg a Linkedint és kommunikálj az üzleti partnerekkel. Kezdje el, hogy visszajelzést kapjon az emberektől, és javaslatokat tegyen arról, hogyan kell behozni és integrálni az ilyen típusú technológiákat.
Sok vállalkozást látunk most, még a kis és közepes térben is, hogy jobban megfeleljenek ezeknek az újabb technológiáknak, amelyek ott vannak, és használjuk azokat erősen a környezetükben. A tabletták beépítésének módja; okostelefonok beépítése; új vékony Ultrabookokat kell beépíteni a környezetükbe. Aztán azt gondolják, hogyan lehet hatékonyabban kommunikálni az emberekkel az adott típusú eszközökön keresztül.
Small Business Trends: Hogyan segít a HP ezzel a váltással? Chris Ogburn: A HP sok időt és erőfeszítést fektet be. Ez nemcsak a termékfejlesztési ciklus, hanem kifejezetten az informatikai termékek fogyasztását szem előtt tartó termékek kifejlesztése. De olyan területeken is dolgozunk, amelyek a kezelhetőségre összpontosítanak, valamint a biztonságra összpontosító területeken is. Így biztosítunk számukra a biztonságos környezet kezelésére szolgáló eszközöket, miközben az új technológiák hasznosításának minden előnyét megszerzik, ami lehetővé teszi számukra, hogy a mai napról beszéljenek. Small Business Trends: Hogyan látja az IT fogyasztását öt év múlva, amikor arról van szó, hogy hogyan befolyásolhatja a kisvállalkozásokat? Chris Ogburn: Nos, továbbra is látjuk, hogy a történetileg vállalati vezérlésű termékcsoportok és a fogyasztói termékkészletek összeolvadnak. A HP nemrégiben kínálta ezt a terméket a piacon, a Specter XT Pro. Ez egy Ultra Book termék, amelynek súlya 3 font. Csak fél hüvelyk vastag. 13 hüvelykes képernyővel rendelkezik. A design nagyon fogyasztóközpontú. Nagyon hosszú akkumulátor-élettartammal rendelkezik, egyetlen töltéssel nyolc órát, és az érdekes dolog az is, hogy a Beats Audio beépül a notebookba. Most már megkérdezheted, hogy miért szállít a Beats Audio termék az Ön üzlethelyiségében? Ez az informatikai fogyasztás egészét tárgyalja. Az üzleti környezetben élő embereknek szükségük van az eszközökre, hogy sikeresek legyenek, munkájukat és minden nap nyerjék. Ugyanakkor mindannyian fogyasztók is vagyunk. Tehát az előnye annak, hogy ezt a funkciót beépítették a termékbe a prémium hangképességhez, ez tényleg rezonált a felhasználókkal. Azt hiszem, ez csak egy példa arra, hogy milyen típusú dolgokat fogunk látni az elkövetkező két évben, hogy ezek a technológiák elkezdenek igazán keveredni, és együtt vérzik. Small Business Trends: Meg tudja mondani, hogy hol tudnak többet megtudni? Chris Ogburn: Lépjen a HP.com oldalra, és navigáljon az utat, hogy egy kicsit többet megtudjon arról, amit a HP csinál. Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető. A böngésző nem támogatja a
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
hang-
elem.
